Perlindungan Konsumen

(Resolusi PBB No.39/248 Th. 1985)

1. Perlindungan Konsumen dari bahaya
terhadap kesehatan & keamanan
2. Promosi dan kepentingan sosek.
3. Informasi yang memadai untuk mela-
kukan pilihan tepat dan sesuai ke-hendak
dan kebutuhan pribadi
4. Pendidikan konsumen
5. Tersedia ganti rugi yang efektif
6. Kebebasan untuk membentuk organi-sasi
konsumen atau yang relevan dan
memberikan kesempatan untuk me-
nyuarakan pendapat dan pengambilan
keputusan bagi kepentingan konsumen.
Tujuan Hukum Perlindungan Konsumen
(Pasal 3 UUPK)

Meningkatkan kesadaran, kemampuan,

dan kemandirian konsumen untuk
melindungi diri
Mengangkat harkat dan martabat
konsumen
Meningkatkan pemberdayaan
konsumen dalam memilih, menentukan,
dan menuntut hak sebagai konsumen.
 Lanjutan tujuan perlindungan

Menciptakan sistem perlindungan konsumen

yang memiliki kepastian hukum dan
keterbukaan informasi.

Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha

mengenai pentingnya perlindungan
konsumen.

Meningkatkan kualitas barang dan jasa yang

menjamin kelangsungan usaha produksi,
kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan
keselamatan konsumen.
 PENGADUAN KONSUMEN

Dilakukan karena konsumen dirugikan

Kesadaran akan hak dan kewajiban

Dianggap negatif oleh fihak luar ,

pengaduan dianggap hal mengada-ada

 Dianggap sebagai masalah kecil

 Bagi Konsumen:
 Mendapat ganti rugi kerugian
 Melindungi konsumen lain dari kerugian yang sama
 Menunjukkan sikap konsumen tidak dapat dipermainkan
Bagi Produsen:
 Tolok ukur untuk perbaikan mutu
 Informasi kemungkinan pemalsuan produk
 Menghindari persaingan tidak sehat
Bagi Pemerintah:
 memudahkan pengawasan & kontrol terhadap barang
& jasa yang beredar
 Mengetahui kelemahan peraturan
 Merevisi standar yang ada
Prosedur Pengaduan
Yakin akan kesalahan dan kekurangan
yang diadukan
Menceritakan secara sistematis hal yang
diadukan
Tidak mengada-ada

Bersikap jujur, sopan, tegas, dan

tidak emosi
• Berusaha diselesaikan dengan pedagang
• Minta bantuan LK/LSM
• Mengadukan ke produsen
• Mengadukan ke pihak berwajib
• Melalui BPSK

BPSK: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen

BPSK Merupakan badan yang berada di setiap daerah
tk.II yang bertugas membantu menyelesaikan masalah
atau sengketa konsumen sebagai perwujudan dari
pelaksanaan UUPK.
Sertakan/Lampirkan/tuliskan
dengan jujur:

• Nama pengadu
• Alamat lengkap
• Tgl. & tempat kejadian
• Alamat tempat membeli
• Bon/bukti pembelian
• Barang byukti pengaduan
• Lain-lain yang dianggap perlu