Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Total Quality
Management
11
Prepared by Ydhi Herliansyah
2008 Yudhi herliansyah

Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi kuliah Total Quality Management
diharapkan anda mampu untuk:
Definisi
Definisi kualitas
kualitas dan
dan TQM,
TQM, pedoman
pedoman utk
utk
implementasi
implementasi TQM.TQM.
Membedakan
Membedakan 22 tipe tipe konformasi
konformasi dan
dan menjelaskan
menjelaskan
dampaknya
dampaknya thd thd prilaku
prilaku pekerja.
pekerja.
 Identifikasi
Identifikasi 44 kategori
kategori utama
utama biaya
biaya kualitas.
kualitas.
Menyusun
Menyusun dandan menginterpretasi
menginterpretasi laporan
laporan biaya
biaya
kualitas.
kualitas.
Menggambarkan
Menggambarkan metode-metode
metode-metode yang
yang biasa
biasa
digunakan
digunakan untuk
untuk mengidentifikasi
mengidentifikasi masalah-masalah
masalah-masalah
kualitas
kualitas dan
dan penyebabnya.
penyebabnya. Click
Clickagain!
again!
Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi kuliah Total Quality Management
diharapkan anda mampu untuk:

 Mengidentifikasi
Mengidentifikasi perbedaan
perbedaan karakteristik
karakteristik dari
dari
TQM
TQM dalam
dalam organisasi
organisasi jasa.
jasa.
 Mengakui
Mengakui hubungan
hubungan antara
antara TQM
TQM dan
dan
Produktivitas.
Produktivitas.
 Menggambarkan
Menggambarkan peran
peran akuntan
akuntan manajemen
manajemen dalam
dalam
RQM
RQM dan
dan tantangan
tantangan yang
yang dihadapinya.
dihadapinya.

Slide 6-2
Dampak terhadap Product Quality

Total Quality Management

Product
Product quality
quality and
and profitability
profitability sangat
sangat
berhubungan.
berhubungan.

Bisnis
Bisnis yang
yang menawarkan
menawarkan kualitas
kualitas produk
produk
dan
dan jasa
jasa istimewa
istimewa akan
akan lebih
lebih disukai
disukai
sehingga
sehingga mendapatkan
mendapatkan pangsa
pangsa pasar
pasar yang
yang
besar.
besar.

Kualitas
Kualitas berhubunga
berhubunga positif
positif dengan
dengan ROI
ROI
yang
yang tinggi.
tinggi.

Slide 6-3
What is quality?
Quality
menyediakan suatu
produk atau jasa
yang sesuai atau
bahkan melebihi
ekspektasi
pelanggan.

Slide 6-4
Improved Quality, Profitability, dan ROI

Capaian
CapaianKualitas
Kualitas
Retur
Retur Biaya
Biaya Nilai
Nilai Waktu
Waktu
penjualan
penjualan Manufaktur
Manufaktur persepsian
persepsian proses
proses
rendah
rendah rendah
rendah tinggi
tinggi pendek
pendek
Biaya
Biaya Harga
Harga Pangsa
Pangsa Pengantaran
Pengantaran
garansi
garansidan
dan Tinggi
Tinggi pasar
pasar cepat
cepat
servis
servisrendah
rendah tinggi
tinggi
Revenue
Revenue
Meningkat
Meningkat
Profit
Profitdan
danReturn
Returnon
onInvestment
InvestmentLebih
Lebihtinggi
tinggi
Slide 6-5

Total
Total Quality
Quality Management
Management
merupakan
merupakan peningkatan
peningkatan
secara
secara terus
terus menerus
menerus yang
yang
Dilakukan
Dilakukan oleh
oleh setiap
setiap orang
orang
dalam
dalam organisasi
organisasi untuk
untuk
Memahami,
Memahami, memenuhi
memenuhi bahkan
bahkan
melebihi
melebihi harapan
harapan pelanggan
pelanggan ..

Slide 6-6


 Focus
Focusthd
thdpemenuhan
pemenuhan
pelanggan
pelanggan

 Mengarahkan
Mengarahkanpada
pada
continuous
continuousimprovement
improvement

 Keterlibatan
KeterlibatanGugus
Gugustugas
tugas
(work
(workforce)
force)

Slide 6-7
TQM Implementation Guidelines

Year 1
•• Bentuk
Bentuk dewan
dewan kualitas
kualitas
•• Melakukan
Melakukan program
program pelatihan
pelatihan kualitas
kualitas
•• Lakukan
Lakukan audit
audit kualitas
kualitas
•• Siapkan
Siapkan analisis
analisis GAP
GAP
•• Kembangkan
Kembangkan Rencana
Rencana pencapaian
pencapaian
kualitas
kualitas stratejik
stratejik

Slide 6-7

Year 2
•• Melakukan
Melakukan program
program pelatihan
pelatihan dan
dan
komunikasi
komunikasi dg dg karyawan
karyawan
•• Bentuk
Bentuk team
team kualitas
kualitas
•• Ciptakan
Ciptakan sistem
sistem manajemen
manajemen dandan
tentukan
tentukan tujuan
tujuan

Slide 6-7

Year 3
•• Revisi
Revisi sistem
sistem kompensasi/penilaian/
kompensasi/penilaian/
•• Luncurkan
Luncurkan inisiatif
inisiatif eksternal
eksternal dengan
dengan
supplier
supplier
•• Review
Review dan
dan revisi
revisi

Slide 6-8
Absolute (robust) Quality Conformance

Mensyaratkan semua produk atau jasa sesuai

dengan target value (tidak ada
penyimpangan yang dibolehkan).
Losses
0.50
Target Value

Slide 6-9
Goalpost Conformance
Kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang

diekspresikan dalam kisaran tertentu
disekitar taget.
- -
- -
- -
Loss - No Loss - Loss
- -
ketebalan
batas Target batas
bawah Value atas
2008 .45 .5 .55 Yudhi herliansyah
Slide 610
Quality Loss Function

TAGUCHI LOSS FUNCTION
L(x) = k(x -T) 2

Dimana: x = nilai obsevasi dr karakteristik
kualitas
T = target value
k = cost coefficient

Slide 6-12

Biaya Total Quality

k=
(Toleransi yg dibolehkan)
Suatu
Suatuperusahaan
perusahaanmenentukan
menentukanbahwa
bahwapelanggan
pelanggantdk
tdkakan
akan
menerima
menerimapenyipangan
penyipanganlebih
lebihdr
dr.05
.05dari
dari target
targetvalue
valuedg
dg
target
targetketebalan
ketebalan.5.5dan
danbiaya
biayasebesar
sebesar$5,000
$5,000akan
akan
dikeluarkan
dikeluarkanuntuk
untuksetiap
setiappenolakan
penolakanproduk
produkoleh
olehpelanggan
pelanggan
Slide 6-11

Total Quality Cost

k=
(Tolerance Allowed the Target Value)
$5,000
k= .05
2 = $2,000,000

Slide 6-12

L(x) = k(x -T)

L(.47) = $2,000,000(.47 - .5) 2
L(.47) = $1,800
Jika
Jikaketebalan
ketebalanaktual
aktualsuatu
suatuunit
unitprodukadalah
produkadalah0.47,
0.47, maka
maka
estimasi
estimasikerugian
kerugiantotal
totaladalah
adalah $1,800.
$1,800.

Slide 6-13
Costs of Quality
 prevention
prevention
 appraisal
appraisal
 internal
internal failure
failure
 external
external failure
failure

Slide 6-19
Problem Finding--Control Charts

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #

Slide 6-19

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #

Slide 6-19

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #
The
Thecircled
circledobservations
observationsare
are unacceptable.
unacceptable. This
Thisbatch
batch
suggests
suggeststhat
thatthe
theworkstation
workstationneeds
needsimmediate
immediateinvestigation.
investigation.

Slide 6-20
Parento Diagram
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6
1 Quality of chocolate
2 Liqueur
3 Egg size
4 Blending speed
5 Blending duration
6 Improper refrigeration
Slide 6-21
Parento Diagram of Quality Problems

220 -
200 -
180 -
160 -
140 - 1 Egg size
2 Blending speed
120 -
3 Liqueur
100 -
4 Blending duration
80 -
5 Quality of chocolate
60 -
6 Improper refrigeration
40 -
20 -
1 2 3 4 5 6
Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed

Jangan
 Jangan Kritik
Kritik ide
ide seseorang.
seseorang.
Suatu
 Suatu ide
ide yg
yg diusulkan
diusulkan dan
dan telah
telah
disetujui,
disetujui, seharusnya
seharusnya tidak
tidak ada
ada diskusi
diskusi
lanjutan
lanjutan kecuali
kecuali klarifikasi
klarifikasi saja.
saja.
 Jika
Jika tidak
tidak ada
ada ide
ide diamlah.
diamlah.

Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed
Setiap
 Setiap anggota
anggota tim
tim mengusulkan
mengusulkan satu
satu
idenya.
idenya.
Tidak
Tidak ada
ada seorangpun
seorangpun dp dp mengusulkan
mengusulkan
ide
ide lebih
lebih dari
dari satu
satu sampai
sampai setiap
setiap orang
orang
dalam
dalam tim
tim telah
telah menyampaikan
menyampaikan idenya.
idenya.
 Tidak
Tidak dibolehkan
dibolehkan seorang
seorang individualpun
individualpun
yg
yg dapt
dapt mendominasi
mendominasi sesisesi braistorming.
braistorming.
 Tidak
Tidak dibolehkan
dibolehkan persetujuan
persetujuan melalui
melalui
penunjukan
penunjukan selama
selama sesi
sesi brainstorming.
brainstorming.
Slide 6-23
Penyebab utama masalah kualitas

Manufacturing
Manufacturing Operations
Operations
•• Machines
Machines
•• Materials
Materials
•• Methods
Methods
•• Manpower
Manpower
Slide 6-25
Quality Problem………….Fishborn
Machine Materials
Timer Low quality
Improper Egg size chocolate
calibration Wrong
liqueur 20%
Rejection
Improper Not Rate
calibration following
instructions New
workers
Methods Manpower

The End

Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Total Quality

2008 Yudhi herliansyah

diharapkan anda mampu untuk:

2008 Yudhi herliansyah

Dampak terhadap Product Quality

2008 Yudhi herliansyah

2008 Yudhi herliansyah

Improved Quality, Profitability, dan ROI