Achieving operational excellence and

customer intimacy : Enterprise

Applications

KELOMPOK 12

Erwin Fariza Rachmad [190810301040]

Fikri Akmal Bariq Triwahyudi [190810301062]
Trixi Farhan Yazid [190810301051]
 9.1

Apa Sistem Perusahaaan?

Sostem perusahaan atau juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur maupun jasa
yang berperan mengintegrasikan dan mongotomasikan proses bisnis yang
berhubungan dengan aspek operasi, produksi, maupun distribusi di perusahaan
bersangkutan.

Perangkat Lunak Perusahaan

•Perangkat lunak perusahaan SAP menangani proses pengadaan untuk peralatan baru
•Tabel konfigurasi yang disediakan oleh produsen perangkat lunak digunakan untuk
menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara perusahaan melakukan bisnis.
Nilai Bisnis Sistem Perusahaan

1. Sistem perusahaan memberikan nilai dengan

meningkatkan efisiensi operasional dan
menyediakan informasi di seluruh perusahaan
untuk membantu manajer membuat keputusan
yang baik
2. Sistem perusahaan membantu perusahaan
menanggapi dengan cepat permintaan
pelanggan akan informasi atau produk.
 9.2
Supply Chain Management system coordinate planning, production, and
logistics with supplierw
 Supply chains
02 04

Sistem Informasi & Supply Global supply chain dan

chain manajemen Internet

01 03

Spply Chains Supply chain software

Global Supply Chain
Issues
Banyaknya perusahaan dalam pasar internasional yang
melakukan kegiatan manifaktur, dan mendapatkan pasokan
dari berbagai negara serta melakukan penjualan sampai ke
luar negeri. Supply chain mereka menjangkau banyak
wilayah bahkan negara merupakan kompleksitas dan
menjadi tantangan dalam pengelolaan supply chain global.

Option Text Here Add Text Add Contents Title

Demand-Driven
Supply chains
Sistem manajemen supply chain memfasilitasi peemintaan
pelanggan dengan efisien, dengan adanya permintaan dari
pelanggan, menyebabkan kerja perusahaan akan lebih
terdorong / terpacu lebih banyak dengan adanya permintaan
pelanggan.

Option Text Here Add Text Add Contents Title

 Bussiness value of
Supply chain management system
Manajemen supply chain memungkinkan perusahaan untuk merampingkan
proses rantai pasokan internal dan eksternal serta memberikan informasi
yang lebih akurat kepada manajemen tentang apa yang harus di produksi,
Supply Chain disimpan, dan dipindahkan. Dengan menerapkan sistem manajemen rantai
pasokan jaringan yang terintegrasi, perusahaan mencocokkan pasokan
Management system dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan
pengiriman, mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset
secara lebih efektif.
 9.3
How do customer relationship management systems help firms achieve customer
intimacy?
 Apa itu
Manajemen
Hubungan
Pelanggan?

Manajemen Hubungan Pelanggan digunakan CRM digunakan untuk

untuk mengetahui informasi tentang seperti apa
itu pelanggan, bagaimana cara berkomunikasi
dengan pelanggan, layanan apa yang disukai
pelanggan kita dan produk apa yangdiinginkan
pelanggan
menangkap dan
mengintegrasikan data
pelanggan dari seluruh
organisasi, mengonsolidasi
data, menganalisis data, dan
kemudian mendistribusikan
hasilnya ke berbagai sistem
dan titik kontak pelanggan di
seluruh perusahaan
 Customer Relationship Management Software

Sales Force Automation

modul dalam sistem CRM membantu staf
penjualan meningkatkan produktivitas dengan
memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan
yang paling menguntungkan

Customer Service
Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM
menyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi pusat panggilan, meja
bantuan, dan staf dukungan pelanggan.

Marketing
menyediakan kemampuan untuk menangkap
prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan
informasi produk dan layanan, untuk prospek
yang memenuhi syarat untuk pemasaran yang
ditargetkan, dan untuk menjadwalkan dan
melacak surat atau email pemasaran langsung
Operational
and Analytical
CRM
CRM Operasional adalah aplikasi yang
berhubungan dengan pelanggan. Contohnya
seperti alat otomatisasi tenaga penjualan,
pusat panggilan dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.

CRM Analitis mencakup aplikasi yang

menganalisis data pelanggan yang dihasilkan
oleh aplikasi CRM operasional untuk
memberikan informasi guna meningkatkan
kinerja bisnis.
 Business Value of Customer
Relationship Management Systems
Perusahaan yang memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif akan
menyadari banyak manfaat, seperti peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan biaya
pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk
akuisisi dan retensi pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan
penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan untuk
pemasaran terfokus dan penjualan silang.
Ketidakpuasan pelanggan berkurang karena penjualan, layanan, dan pemasaran merespons
kebutuhan pelanggan berjalan dengan baik. Ini adalah indikator penting dari pertumbuhan
atau penurunan basis pelanggan perusahaan.
 Tantangan Aplikasi
Perusahaan
•Aplikasi perusahaan melibatkan
perangkat lunak kompleks yang
mahal untuk dibeli dan diterapkan.
•Aplikasi perusahaan tidak hanya
membutuhkan perubahan teknologi
yang mendalam tetapi juga
perubahan mendasar dalam cara
bisnis beroperasi.
•Sistem SCM membutuhkan banyak
organisasi untuk berbagi informasi
dan proses bisnis.

9.4
Content Here Content Here
Get a modern PowerPoint Get a modern PowerPoint
Presentation that is Presentation that is
beautifully designed. beautifully designed.
Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya

•Aplikasi perusahaan generasi mendatang SAP menggabungkan standar

SOA dan dapat menghubungkan aplikasi dan layanan web.
•Aplikasi perusahaan generasi mendatang juga menyertakan solusi open
source dan cloud serta lebih banyak fungsionalitas yang tersedia di platform
seluler.

CRM Sosial dan Business Intelligence

•Vendor perangkat lunak CRM meningkatkan produk mereka untuk
memanfaatkan teknologi jejaring sosial,
•Alat CRM Sosial memungkinkan bisnis untuk menghubungkan percakapan
dan hubungan pelanggan dari situs jejaring sosial ke proses CRM.

Kecerdasan Bisnis dalam Aplikasi Perusahaan

•Vendor apikasi perusahaan menambahkan fitur kecerdasan bisnis untuk
membantu manajer memperoleh informasi yang lebih bermaknan dari
sejumlah besar data yang dihasilkan sistem.

Contents Title Contents Title Contents Title