Anda di halaman 1dari 11

GOOD PERSONALITY

PERAWAT PROFESIONAL
MENUJU PELAYANAN
PRIMA
Dosen Pembimbing : Junita, S.Pd., M.Kes

Oleh : Kelompok 4

Febi Anggraini
Suci Ramayana
Benny Kurniawan
Rio Febrian
Welly Azkia Levi
Desmalinda Ramadhani
Syahfrizal

2
Pengertian
Good personality berarti bentuk sifat, watak, dan perilaku yang baik pada
diri seseorang yang ditampilkan atau diperlihatkan kepada orang lain sebagai
pembeda dirinya dengan orang lain tersebut.
Perawat profesional adalah perawat yang bertanggungjawab dan
berwenang memebrikan pelayanan keperawatan secara mandiri dan atau
berkolaborasi dengan tenaga kesehatan lainnya sesuai dengan
kewenangannya.
Pelayanan Prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen
modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Hal yang
penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan (pasien), minimal
harus ada tiga hal pokok, yakni peduli pada pelanggan (pasien), melayani
dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan (pasien) dengan
berorientasi pada standar layanan tertentu.
3
Good Personality Yang Harus Dimiliki
Seorang Perawat
Seorang perawat profesional harus memiliki good personality.
Berikut beberapa good personality yang seharusnya dimiliki oleh
seorang perawat, antara lain :
✢ Keadaan fisik,
✢ Penampilan yang menarik, ✢ Loyalitas,
✢ Kejujuran, ✢ Pandai menimbang perasaan,
✢ Keriangan, ✢ Pandai bergaul,
✢ Berjiwa positif, ✢ Keramahan, simpati, dan kerja
✢ Rendah hati dan murah hati, sama,
✢ Dapat dipercaya, ✢ Rasa humor,
✢ Sopan santun.

4
Konsep Dasar Pelayanan Prima Dalam
Keperawatan
1. Kemampuan (ability)
Di dunia keperawatan dalam memberikan pelayanan prima, diperlukan kemampuan
komunikasi yang efektif terhadap masyarakat tujuannya supaya tidak ada kesalahan
dalam penjelasan maupun terciptanya hubungan yang harmonis antara perawat dan
pasien, sehingga memberikan kenyamanan kepada pasien dan pasien tidak merasa
takut atau cemas dengan penyakit yang sedang dideritanya.
2. Sikap (attitude)
Dalam keperawatan, sikap merupakan hal penting dalam meingkatkan mutu pelayanan
terutama dalam asuhan keperawatan. Sikap perawat yang ramah, baik hati, adanya
sifat humoris, serta mudah tersenyum akan membuat pasien merasa senang dan
nyaman. Sehingga dapat menimbulkan rasa kepercayaan kepada perawat dan pasien
tidak akan merasa takut misalnya akan dilakukan suntik ataupun tindakan
keperawatan yang akan dilakukan oleh perawat .

5
3. Penampilan (apprearance)
Dalam keperawatan, penampilan juga merupakan good personality yang harus
dimiliki seorang perawat. seorang perawat haruslah dapat memperlihatkan dirinya
dengan rapi dan semenarik mungkin, tujuannya bukan untuk menggoda pasien
namun memberikan kesan yang baik kepada pasien. Karena dengan penampilan
yang rapi, pasien akan menilai seorang perawat dalam merawatnya dengan baik
pula, dan sebaliknya.
4. Perhatian (attention)
Kepedulian penuh terhadap pelanggan (pasien), yang berkaitan dengan kebutuhan
dan keinginan pelanggan (pasien), maupun memahami saran dan kritiknya.
Perhatian yang ditunjukkan perawat dengan tulus dan ikhlas kepada pasien, tentunya
membuat pasien akan merasa nyaman. Sehingga seorang perawat dituntut untuk
dapar care kepada semua pasien tujuannya agar pasien dapat merasa nyaman,
sehingga pasien tidak sungkan untuk curhat atau berkeluh kesah. Jika pasien telah
dapat mengungkapkan perasaannya, seorang perawat pun harus dapat mengerti dan
memberikan perhatian kepada pasien agar pasien merasa dilindungi oleh perawat.

6
5. Tindakan (action)
Dalam keperawatan, tindakan keperawatan haruslah diperhatikan. Seorang perawat
melakukan tindakan keperawatan sesuai prosedur dengan baik dan benar. Jika
seorang perawat melakukan kesalahan dalam tindakan keperawatan maka akan
terjadi masalah kepada pasien (pasien mengalami celaka) sehingga dinilai pelayanan
keperawatan tidak baik. Maka dari itu, untuk memberikan pelayanan yang terbaik
kepada pasien sehingga tercapai pelayanan prima dengan memperhatikan dan
cermat dalam melakukan tindakan keperawatan sehingga mencegah terjadinya mal
praktik.
6. Tanggung jawab (accountability)
Tanggung jawab juga merupakan hal penting dalam mencapai pelayanan prima oleh
keperawatan, seorang perawat harus dapat bertanggung jawab atas segala tindakan
yang dilakukan. Misalnya seorang perawat melakukan kesalahan dalam tindakan
keperawatan sehingga terjadi cedera terhadap pasien, perawat harus dalam
mempertanggungjawabkan kesalahan yang dilakukan oleh perawat tersebut.

7
Contoh Good Personality Perawat
Profesional Menuju Pelayanan Prima
Berikut ini adalah contoh good personality perawat profesional menuju pelayanan
prima :
1. Keadaan fisik
Sebagai seorang perawat harus bisa menjaga dan merawat kesehatan tubuh sendiri
sebelum merawat orang lain.
2. Penampilan yang menarik
Didepan pasien harus berpenampilan yang rapi, jika penampilan seorang perawat tidak
rapi pasien merasa tidak nyaman ketika dirawat. Pasien akan berpresepsi, bagaimana
seorang perawat akan merawat dirinya sedangkan perawat tersebut tidak terawat.
3. Kejujuran
Perawat harus mengatakan apa adanya tentang segala sesuatu yang berhubungan
dengan keadaan pasien, tidak boleh ada yang ditutupi atau dilebihkan.
4. Keriangan
Perawat harus menunjukkan sikap riang, bahagia, jangan tunjukkan sikap jutek di 8
depan pasien, pasien akan takut melihat wajah perawat yang seperti itu.
5. Berjiwa positif
Perawat harus menjalankan tugasnya dengan benar, apabila mengalami kesalahan,
perawat harus mengevaluasinya lagi dan mengintrospeksi diri.
6. Rendah hati dan murah hati
Apabila perawat bertemu dengan pasien, perawat harus menunjukkan sikap ramah
dan bantu pasien apabila ada yang memerlukan bantuan.
7. Dapat dipercaya
Perawat harus bisa menjaga privasi pasien, jangan suka mengumbar kekurangan
pasien sekalipun dengan teman sejawat.
8. Loyalitas
Sesama perawat harus bisa bekerja sama dan saling membantu.
9. Pandai menimbang perasaan
Perawat dalam menyampaikan suatu pernyataan terhadap pasien harus memiliki
sikap ini supaya tidak menambah beban pikiran pasien.

9
10. Pandai bergaul
Perawat harus mudah bergaul dan beradaptasi dengan pasien baru. Agar dapat
menimbulkan rasa nyaman dan aman. Contohnya seprti perawat menyapa pasien
ketika bertemu.
11. Keramahan, simpati, dan kerja sama
Perawat harus menunjukkan sikap ramah dan simpatinya terhadap pasien, hal ini
diharapkan supaya pasien merasa nyaman dengan perawat dan akhirnya pasien mudah
diajak kerja sama dengan perawat.
12. Rasa humor
Perawat juga harus memiliki rasa humor, setidaknya dengan memberikan sedikit
humor kepada pasien mampu mengurangi beban pikirannya.
13. Sopan santun
Sebagai perawat harus menghormati yang lebih tua sekalipun itu adalah pasien. Tidak
hanya dengan yang lebih tua dengan teman sejawat atau yang umurnya dibawah pun,
harus tunjukkan sikap sopan santun.

10
Kesimpulan
….................

11