MEMBANGUN CITRA

PROFESIONAL
 Gambaran, potret, kesan diri anda yang dibentuk oleh orang lain ketika bertemu dan

CITRA melihat anda.

Suatu kemampuan dan ketrampilan seseorang dalam melakukan suatu pekerjaan

menurut bidang dan tingkat masing-masing, dalam situasi dan kondisi apapun, serta
bersifat terus-menerus. PROFESIONAL
MENGAPA
PENTING 01. Internal
MEMBANGUN 02. Eksternal

CITRA
PROFESIONAL
?
CITRA
LIFETIME
DESIGN
CITRA
LIFETIME
DESIGN
CITRA
01
Penampilan Fisik

PROFESIONA
• Busana
• Tubuh

02
Komunikasi

• Visual
• Vokal
• Verbal

03
Sikap

• Pelayanan Prima
STANDARDISASI
PENAMPILAN
STANDARDISASI
PENAMPILAN
• Rambut pendek dan
tersisir rapih
• Rambut tidak
menyentuh kerah baju
• Jambang tidak melebihi
telinga
• Wajah bersih tidak
berminyak
• Tidak berkumis dan
berjenggot
• Tidak beranting atau
memiliki tindik
STANDARDISASI
PENAMPILAN
• Baju seragam bersih dan
rapi tersetrika
• Memakai name tag
• Badan wangi
• Kuku pendek
• Tidak bertato
STANDARDISASI
PENAMPILAN
• Celana panjang bersih
dan rapi tersetrika
• Memakai ikat pinggang
• Mengenakan sepatu
bersih
• Mengenakan kaos kaki
bersih
MENJAGA
TUBUHIbadah Konsums
i
Belaja
r
Olahraga
Istiraha
t
CITRA
PROFESIONA
L

02
Komunikasi

• Visual
• Vokal
• Verbal
APA ITU KOMUNIKASI?

Saluran
Pesan

Pembicara Pendengar

Umpan balik
 PEMBICARA YANG BAIK
Dr. Albert Mehrabian's VERBAL
Elements of Personal Communication Spesifik, sederhana, hemat kata,
kosakata, perulangan/ pernyataan
kembali

VISUAL
Kontak mata, postur, gestur, VOKAL
ekspresi, pakaian dan aksesoris
Nada suara, kejelasan ucapan, volume,
irama, dan kecepatan
PENDENGAR YANG BAIK

TUNGGU ULANGI TANYA BAHASA TUBUH JUJUR

Tunggu orang lain Mengulangi kembali Tanyakan jika Tunjukkan bahasa Jika ada sesuatu yang
bicara sebelum informasi yang anda memang ada tubuh yang positif membuat Anda tak
merespon dengar dari lawan informasi yang untuk menunjukkan bisa mendengarkan
bicara kurang jelas, jangan bahwa Anda tertarik secara optimal,
berasumsi dengan informasi beritahukan hal
yang disampaikan tersebut kepada lawan
bicara Anda
 • Kurang santun
KESALAHAN • Merasa diri paling hebat
DALAM • Ragu-ragu
BERKOMUNIKASI
• Tidak menarik simpati
• Menyinggung perasaan
MENENANGKAN PELANGGAN

• Saya akan melakukan semua yang saya bisa untuk mengatasi ini.
• Saya akan segera memberi tahu jika sudah ada kabar.

 Kami akan menelepon Bapak kembali sore ini pukul 5

 Kami akan melakukan sesuai permintaan Bapak

BERTERIMA KASIH

B E R S I M PAT I K E PA D A P E L A N G G A N • Saya menghargai kesabaran Anda.

• Terima kasih atas kesabaran Anda.
• Saya memahami rasa kecewa Anda. • Saya sangat menghargai kesabaran Anda.
• Saya siap membantu.
• Harap bersabar, dan saya akan mengurusnya sesegera mungkin.

 Bapak benar, kami menjanjikan pesanan Bapak siap hari ini.

 Sekali lagi mohon maaf karena terjadi keterlambatan dari pihak kami.
 Kami akan membereskan pesanan Bapak dan akan kami antar paling SETELAH SELESAI MASALAH
lambat pukul 3 sore sudah sampai di alamat Bapak.
• Jika ada hal lain yang bisa saya bantu, harap beri tahu.
• Jangan ragu untuk bertanya apabila ada hal lain yang Anda butuhkan.
• Jika anda membutuhkan hal lain lebih jauh, kami siap membantu.
M E YA K I N K A N P E L A N G G A N

• Kami akan menyelesaikan masalah ini segera.

 Bapak akan menerima pesanan Bapak pada jam 5 sore hari ini
 Kami sudah berkoordinasi dengan tim akunting untuk mempercepat proses
pengecekan dan Bapak akan menerima jawabannya pada hari Jumat
C O N T O H P E R C A K A PA N

A: Selamat Pagi !
B: Selamat Pagi !
B: Dimana Dian?!
A; Dian sedang libur hari ini Pak, ada yang bisa saya bantu?
B: Rere mana?!
A: Maaf Pak, Ibu Rere sedang pergi ke toko lain. Ada yang bisa saya bantu?
B: Kami membeli sofa bed di sana, dan ada lubang besar ketika diantar. Kami telah berlangganan sejak 10
tahun terakhir. Saya tak percaya Anda menjual hal seperti ini untuk pelanggan lama.
A: Kami menghargai kesetiaan Anda pada toko kami. Saya minta maaf sebesar-besarnya untuk masalah
ini. Saya tak percaya gudang kami mengirim perabot yang rusak.
B: Nyatanya mereka melakukannya! Saya baru saja mengatakannya pada Anda! Apakah Anda tidak
percaya?
A: Mohon maaf. Saya tidak bermaksud menyebut bahwa Anda tidak mengatakan yang sebenarnya. Apakah
Anda masih menyimpan kuitansinya?
B: Kami butuh sofa itu untuk hari Rabu. Menantu saya akan datang dan menginap hari Rabu besok.
A: Baik, Pak. Kami akan mengurusnya untuk Anda. Tentu kami bisa mengatasi masalah ini