Pertemuan 6

Developing Productive
Communication Skills & Developing

Communication Skills
Mochammad Maulidie Alfiannor Saputera, M.Farm., Apt

alfi@akfar-isfibjm.ac.id
www.rajapresentasi.com 1
Rangkaian Keberhasilan
Nilai,
kepercayaan.
dan pikiran kita
Self-fulfilling
prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
ucapkan dan keberhasilan
lakukan sesuai
keinginan kita)
Hasil
Kita berkomunikasi untuk …
• Memperoleh informasi
• Memberikan motivasi
• Membuat janji
• Memberi nasihat
• Menjual
• Mengucapkan selamat
• Menipu
• Dll
Definisi Komunikasi
• “Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau

kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan” (Roben.J.G).
• “Komunikasi adalah sebagai pemindahan
informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain” (Davis, 1981).
• “Komunikasi adalah berusaha untuk
mengadakan persamaan dengan orang lain”
(Schram,W)
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Komunikasi Vokal :
Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..
Penyebab Sulitnya Komunikasi:
• Kurangnya informasi dan pengetahuan

• Tidak menjelaskan prioritas atau tujuan dengan
jelas
• Tidak mendengarkan
• Tidak memahami secara penuh dan gagal dalam
bertanya
Penyebab Sulitnya Komunikasi :
• Tidak memahami apa yang diperlukan orang

lain
• Tidak berfikir jernih, terlalu cepat mengambil
kesimpulan
• Bad mood
• Gagal mencari alternatif
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Hilangnya bisnis
• Kesalahan, pemborosan
• Penurunan produktivitas
• Lemahnya koordinasi dan kooperasi
• Merusak citra perseorangan atau perusahaan
• Frustasi, permusuhan
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Ketidakpuasan terhadap orang lain

• Penurunan semangat juang
• Hilangnya semangat kelompok
• Tingginya pergantian karyawan
• Konflik dan perbedaan pendapat
• Jatuhnya kepercayaan dan harga diri
• Hilangnya persahabatan
Beberapa Filter Komunikasi
• Memberikan judgement yang terburu-buru

• Kurangnya perhatian
• Stereotype
• Lemahnya kemampuan mendengarkan
• Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan kepercayaan
kita
Prinsip Dasar Komunikasi
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali

menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu

berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami
Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang

diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita

harus memberikan sebaik yang kita terima
Trilogi Komunikasi
Mutual
respect
Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
Memberikan Informasi dengan Baik
Ketika memberikan informasi………
• Gunakan kata-kata yang tepat, mengesankan dan

nyata
• Dukung kata-kata anda dengan bantuan secara visual
• Berikan ilustrasi yang mudah dipahami
• Gunakan “bahasa” yang digunakan orang lain
Komunikasi yang Asertive
• Membuat pernyataan yang jujur, jelas,

Secara
singkat, dan langsung
verbal, orang-
• Menggunakan pernyataan”Saya” : Saya
orang yang
senang, Saya hargai, Saya pikir
asertif :
• Membedakan antara fakta dan
pendapat
• Menanyakan, jangan bercerita
• Menawarkan usulan yang baik, bukan
menasehati dan memerintah
• Memberikan kritik yang membangun, tidak
Secara mencela, tidak berasumsi, dan tidak
verbal, orang- ‘mengharuskan’
orang yang • Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui
asertif : nasehat dan perasaan orang lain
• Menghargai hak-hak orang lain seperti
menghargai hak-haknya sendiri
• Saling membangun respek jika ada
perbedaan pendapat
Secara Non
• Membuat kontak mata yang sesuai
Verbal, orang- • Duduk atau berdiri dengan mantap dan
orang yang tegak lurus dengan nyaman
asertif:
• Mengisyaratkan secara terbuka untuk
mendukung komentar mereka
• Berbicara dengan jelas, mantap, dan
nada suara yang tegas
Secara Non • Mempertahankan keterbukaan, tegas,

Verbal, orang- ekspresi wajah yang relaks, tersenyum
orang yang apabila senang, mengerutkan dahi jika
asertif : marah
• Berkata dengan tegas, dengan ritme
yang teratur, serta menekankan kata
kunci yang ingin mendapat perhatian
Atur bahasa tubuh anda
• Gunakan bahasa tubuh dan sikap yang terbuka
• Pusatkan perhatian anda secara penuh terhadap orang

lain
• Sedikit condong ke depan untuk memperlihatkan

ketertarikan; sedikit maju ke depan untuk menerapkan
penekanan,dan sedikit ke belakang untuk menurunkan
penekanan.
Atur bahasa tubuh anda
• Jagalah kontak mata dengan tepat selama mendengarkan

untuk membesarkan hati pembicara; tingkatkan kontak mata
untuk memperlihatkan penekanan; dan turunkan untuk
melembutkan penekanan
• Respon secara tepat dengan mendasarkan respon anda

pada apa yang baru saja dikatakan orang lain
• Santailah dan tetap mencoba untuk santai dan membuka

komunikasi dengan lebih mudah.
Active Listening
Memberikan perhatian penuh terhadap

Active pembicara sebagai usaha yang sesungguhnya
Listening untuk memahami pokok-pokok penting dari
pembicara.
Termasuk memberikan perhatian penuh
kepada mereka dan gunakan kata-kata
pendorong seperti “Ya”, “Aha”, dan “Mmm”.
Hal ini juga termasuk pernyataan secara non-
verbal seperti mengangguk, tersenyum, dan
bahasa tubuh lainnya.
5 Active Listening Skills
• Paraphrasing meanings: Terjemahkan apa yang
pembicara katakan dengan kata-kata anda sendiri
• Reflecting feelings: ketika seseorang mengekspresikan
emosi atau perasaan atau terlihat emosional (tersinggung,
marah, bersemangat), sampaikan empati anda dan
besarkan hati pembicara untuk melanjutkannya.
• Reflecting facts: simpulkan secara singkat isi yang telah
disampaikan pembicara
5 Active Listening Skills
• Synthesizing: padukan beberapa pemikiran dari
pembicara menjadi satu tema atau pemikiran.
• Imagining out loud: bayangkan seolah-olah anda berada
pada posisi pembicara
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan

membantu kita untuk fokus kepada pembicara dan mendorong
pembicara untuk memberikan lebih banyak informasi kepada
kita
Perhatikan sisi mental – ikuti arah pikiran pembicara,

dengarkan untuk bisa memahami, jangan menilai; dengarkan
dulu, baru melakukan penilaian
Teliti pengucapan secara verbal – makna, kejelasan, teliti

lebih lanjut, rangkum pemahaman anda
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Menyelesaikan kalimat orang lain
• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok
pembicaraan
• Kurang memperhatikan bahasa tubuh
• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan
• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback
Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan

mengambil nuansa pembicaraan
• Mengajukan pertanyaan
• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan
pemikirannya
• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka
katakan sebelum memberikan opini
• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
• Dengarkan, jangan melawan

Menerima • Tetap tenang dan atur nafas
feedback • Biarkan bahasa tubuh anda
memperlihatkan penerimaan anda
• Ajukan pertanyaan untuk memastikan
bahwa anda telah memahaminya
• Jangan terlalu sensitif, melindungi diri
sendiri atau angkuh
Developing
High Performance
Leadership Skills
DEFINISI
Kepemimpinan (leadership) adalah suatu proses
mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan yang
telah ditetapkan
UNSUR-UNSUR KEPEMIMPINAN :
1. Pemimpin / Atasan
Mempunyai wewenang untuk memimpin
Mendelegasikan tugas
2. Anggota / Subordinate / Bawahan

Membantu pemimpin sesuai tugasnya
3. Misi – Tujuan – Target

Direalisasi sesuai landasan budaya/filosofi organisasi
Beberapa pemahaman tentang
kepemimpinan
• Kebanyakan orang berpikir menjadi
pemimpin sangat menyenangkan,
kemana-mana dilayani, dihormati dan
disegani
• Pemimpin tidak bisa berdiri sendiri
• Kepemimpinan itu adalah suatu
keterampilan
• Pemimpin masa depan harus dipersiapkan
dari awal
KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF
1. MAMPU MEMUTUSKAN/MEMECAHKAN MASALAH

2. MAMPU MERENCANAKAN/MENETAPKAN PRIORITAS
3. MAMPU MEMOTIVASI
4. MAMPU BERKOMUNIKASI
5. MAMPU MELAKUKAN PRESENTASI/PIDATO
6. MAMPU MENGAJAR/MENTRANSFER PENGETAHUAN
7. MAMPU MENANGANI KOMFLIK
8. MAMPU MEMBIMBING
Karakteristik pribadi pemimpin
1. Memiliki kecerdasan cukup tinggi

2. Memiliki kecakapan berkomunikasi
3. Memiliki kecakapan mendidik
4. Emosi terkendali
5. Memiliki motivasi berprestasi
6. Memiliki kepercayaan diri
7. Memiliki target
Cara memotivasi bawahan
1. Tegurlah tapi jangan kasar

2. Pekalah terhadap manusia
3. Bijaksana terhadap hal-hal sensitif dibawah ini :
 Jangan remehkan seorang bawahan
 Jangan kritik bawahan didepan orang lain
 Sekali-kali beri perhatian penuh bawahan
 Jangan mementingkan diri sendiri dan bawahan
berpikir demikian
 Jangan memunculkan anak emas
 Selalu berusahalah mengembangkan bawahan
 Mengertilah hal-hal kecil namun sangat menyentuh
bawahan Jangan membanggakan diri di hadapan
bawahan
 Jangan racuni iklim kerja yang sudah baik karena
adanya seorang bawahan yang bermasalah
 Jangan terombang-ambing dalam mengambil
keputusan
Kisah Mc’Donald
Tahun 1937-an, masyarakat Amerika mulai gandrung dengan mobil,
kakak beradik Dik & Mor berinovasi dengan membuka kedai
khusus yang bisa memesan dari mobil. Bisnis meraih sukses
besar.
Menu andalan adalah hot-dog, gorengan (french fries), burger, roti
sandwich, coca cola dan aneka salad. Bisnis ini meledak, bahkan
antrian semakin panjang hingga keluar pintu.
Inovasi dilakukan yaitu dengan menghapus pesanan dari mobill,
fokus pada walk-up customer, mengurangi daftar menu, fokus pada
hamburger. Perubahan menjadi berita di media, dan mereka
mendapatkan iklan gratis.
Tahun 1955, usaha mereka stuck, omsetnya tetap, dan banyak
pendatang-pendatang baru yang meniru. Akhirnya usaha itu
mengalami kemunduran.
Kisah Mc’Donald
Adalah Ray Kroc yang menuangkan semua konsep yang ada di
kedua kepala kakak beradik itu ke dalam sebuah manual tertulis
McDonald’s system. Manual itu dibeli dan ia pun mendapat hak
untuk memperluas bisnis McDonald’s dengan konsep franchise!
Dalam tempo 4 tahun, Ray Kroc berhasil membuka 100 cabang Mc
Donald’s tanpa modal sama sekali. Semuanya dibiayai oleh para
franchise.
Itulah
kepemimpinan.
Tanpa
Apakah yang kepemimpinan,
Apa yang
membuat entrepreneurship
membuat
usaha Dik & akan terhenti,
Ray Korc stagnant. Dengan
Mor stagnant
berhasil ? kepemimpinan
?
usaha akan
tumbuh menjadi
besar dan luas.
Tanpa Kepemimpinan, Mimpi Anda Akan
Terbelenggu
Dengan bekerja keras,
kesungguhan dan
kejujuran mencapai skor 8.
Kalau bekerja 2x lebih keras,
skor yang diperoleh ≠ 10
karena Anda sudah letih,
sudah kebanyakan bekerja.
Skor tertinggi Anda 8,5.
Efektivitas usaha
terbatas!!
Sukses Tanpa Kepemimpnan
Source: Maxwell (1993)
Tanpa Kepemimpinan, Mimpi Anda Akan
Terbelenggu
Bekerja dengan leadership
bukan semata-mata
entrepreneurship, diawali
dengan melakukan
pendelegasian dan mulai
menggunakan orang lain
sebagai staf.
Leadership skor sekarang
melonjak dari 1 menjadi 7.
Efektivitas berubah menjadi
7 x 8 = 56. ini berarti
meningkat dari 8 ke 56 atau
Sukses Dengan Kepemimpnan melonjak 600%
Source: Maxwell (1993)
Teori
Kepemimpinan Awal
Teori kepemimpinan awal berfokus pada pemimpin (teori
ciri) dan cara pemimpin berinteraksi dengan anggota
kelompok (teori perilaku). Enam ciri terkait kepemimpinan
yang efektif.
Kehendak
Kejujuran dan
Dorongan untuk
Integritas
memimpin
Pengetahuan
Kepercayaan
Kecerdasan terkait
Diri
pekerjaan
Teori
Kepemimpinan Awal
Gaya Gaya Gaya Laissez

Demokratis Otokratis Faire
• Gaya Demokratis: • Gaya otokratis: • Gaya Laissez
melibatkan mendiktekan Faire:
bawahan, metode kerja, memberikan
delegasi membatasi kebebasan pada
wewenang, partisipasi kelompok untuk
mendorong membuat
partisipasi keputusan
Pendekatan Kepemimpinan Model Terkini
• Pemimpin transaksional: pemimpin

yang membimbing atau memotivasi
pengikutnya menuju sasaran yang
Kepemimpinan ditetapkan dengan memperjelas atau
Transformasional persyaratan tugas
Transaksional • Pemimpin transformasional: pemimpin
yang memberi inspirasi untuk bertindak
melebihi kepentingan pribadi demi
organisasi
• Pemimpin kharismatis:
pemimpin yang antusias, dan percaya
diri yang kepribadian dan tindakannya
mempengaruhi orang untuk berperilaku
Kepemimpinan dengan cara tertentu.
Kharismatis • Pemimpin visioner:
Visioner pemimpin yang melampaui karisma
karena kemampuannya menciptakan
dan menyatakan visi yang realistis,
layak dipercaya, dan menarik
mengenai masa depan .
• Pertama, pemimpin tim adalah

penghubung dengan pihak luar,
• Kedua, pemimpin tim adalah
penyelesai masalah.
Kepemimpinan • Ketiga, pemimpin adalah
manajer konflik.
• Dan keempat, pemimpin tim
adalah pembina.
Perilaku Pemimpin Yang Efektif
Memberikan contoh kepada para karyawan
Menciptakan suatu tatanan nilai dan keyakinan bagi
para karyawan dan dengan bergairah mengejarnya
Memfokuskan upaya para karyawan terhadap tujuan
yang menantang dan terus mengarahkan mereka
kepada tujuan tersebut
Menyediakan sumberdaya yang dibutuhkan karyawan
untuk mencapai tujuan mereka
Menghargai dan mendukung para karyawan
Berkomunikasi dengan para karyawan
Perilaku Pemimpin Yang Efektif
Menghargai keragaman para pekerja.

Merayakan keberhasilan para pekerja
Mendorong kreativitas di antara para pekerja
Mempertahankan selera humor
Menatap terus masa depan
Apakah perbedaan seorang bos
dengan seorang pemimpin ?
• Seorang bos lebih memaksakan kehendaknya kepada
bawahan;
Tetapi seorang pemimpin mengilhami para bawahan,
• Seorang bos mengandalkan kekuasaannya;
Tetapi seorang pemimpin mengandalkan kerjasama.
• Seorang bos menimbulkan ketakutan;
Tetapi seorang pemimpin memancarkan kasih sayang.
• Seorang bos mengatakan ‘aku’;
Tetapi seorang pemimpin mengatakan ‘kita’.
• Seorang bos menunjukkan siapa yang bersalah;
Tetapi seorang pemimpin menunjukkan apa yang salah.
• Seorang bos tahu bagaimana sesuatu dikerjakan’
Tetapi seorang pemimpin tahu bagaimana mengerjakannya.
• Seorang bos menuntut rasa hormat;
Tetapi seorang pemimpin membangkitkan rasa hormat;
• Seorang bos membuat pekerjaan menjemukan. Tetapi
seorang pemimpin membuat pekerjaan menarik

Pertemuan 6

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pertemuan 6

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Developing Productive

Communication Skills & Developing

Mochammad Maulidie Alfiannor Saputera, M.Farm., Apt

• “Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau

• Kurangnya informasi dan pengetahuan

• Tidak memahami apa yang diperlukan orang

• Ketidakpuasan terhadap orang lain

• Memberikan judgement yang terburu-buru

Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali

Cara kita menyampaikan pesan selalu

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang

Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita

• Gunakan kata-kata yang tepat, mengesankan dan

• Membuat pernyataan yang jujur, jelas,

Secara Non • Mempertahankan keterbukaan, tegas,

• Pusatkan perhatian anda secara penuh terhadap orang

• Sedikit condong ke depan untuk memperlihatkan

• Jagalah kontak mata dengan tepat selama mendengarkan

• Respon secara tepat dengan mendasarkan respon anda

• Santailah dan tetap mencoba untuk santai dan membuka

Memberikan perhatian penuh terhadap

Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan

Perhatikan sisi mental – ikuti arah pikiran pembicara,

Teliti pengucapan secara verbal – makna, kejelasan, teliti

• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan

• Dengarkan, jangan melawan

2. Anggota / Subordinate / Bawahan

3. Misi – Tujuan – Target

1. MAMPU MEMUTUSKAN/MEMECAHKAN MASALAH

1. Memiliki kecerdasan cukup tinggi

1. Tegurlah tapi jangan kasar

Gaya Gaya Gaya Laissez

• Pemimpin transaksional: pemimpin

• Pertama, pemimpin tim adalah

Menghargai keragaman para pekerja.

Anda mungkin juga menyukai