Interventoria de Calidad Con Calidad (Construction Job Supervision: A Quality Job For A Job of Quality)

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 2
Quién es el Interventor ?
Un Invento Colombiano,
inexistente en otras partes del
mundo y que nace de la mutua
desconfianza entre las partes
contractuales.

Propuesta de definición usual
Control, fiscalización y evaluación
de acciones de tipo administrativo
encaminadas a optimizar la presta
ción de un servicio de beneficio co
mún, ejecutadas, a criterio de la ad
ministración, por un tercero no com
prometido en el ordenamiento o eje
cución de la acción, con el fin de ga
rantizar el aseguramiento integral
de la calidad.
Edgar Fernando Vargas Cantor
Catedrático ESAP

En que consiste el servicio ?
• Que vende ?
– Confianza, Solvencia técnica, honradez
• Que Servicio presta?
– Asesoría, Control y vigilancia
• A que se compromete?
– A velar por los intereses del cliente.

Qué nó es el Interventor.
• El sumo sacerdote
• El director de obras.
• El dueño en la obra
• El gerente del proyecto
• La máxima autoridad en la obra
• El constructor
• El visador de cuentas.
Misión de la Interventoría
ASEGURAR LA CALIDAD INTEGRAL
Estableciendo y aplicando los mecanismos
de control que le permiten garantizar el
cumplimiento de los objetivos del proyecto,
es decir el
éxito
el mismo, que se logra cuando

Misión de la Interventoría
Se cumplen los objetivos de
✽Tiempo, al completar la obra
dentro del plazo establecido.
✽Costo , al completar la obra
dentro del presupuesto original
✽Calidad, al entregar una obra
conforme al patrón de
comparación

No perdamos de vista que
El objetivo de la Interventoría,
es pues asegurar que
✥ la calidad de las obras
✥ se cumplan las metas
contractuales
✥ se mitigue el impacto
✥ se cumpla la debida juridicidad
del contrato
✥ se armonice la interacción de
contratante y contratista

La Interventoria y la gerencia
• En el sector privado,
privado la
interventoría es
– Parte del equipo de gerencia
– Asume el control, pero no siempre
integralmente
– Suele co-administrar las obras
– Hace parte del sistema de calidad
de la gerencia

La Interventoria y la gerencia
• En el sector público,
público a menudo no
existe la figura de la gerencia
• Por tanto la interventoría es
– Una función diferente, contratable
– No siempre se le asigna la función
integral
– Se incorpora al sistema d ecalidad de
las obras, pero
– Debe tener su propio sistema de
calidad

Juego de intereses
Proye
cto
Propietario
Contratista
Procesos Necesidad
Control
Interventor

Relaciones contractuales
Relación Contractual
Propietario
Contratista
Obligación
Contractual Interventor
Relacion
contractual

Intervención óptima
Contratista Propietario
Proyec
to
Interventor

Concluyendo,
➢No hay claridad sobre lo que es

la interventoría y esto genera
muchos conflictos en el
proceso de la contratación
pública....y en la privada
también

Aspectos fundamentales

Interventoría de Contrato Es
Control, vigilancia, supervisión o coordinación que
deberá realizarse durante la ejecución del contrato
con el ánimo de que éste se cumpla a cabalidad
✦ O por el contrario, cuando hay dificultades, se tomen
las acciones que sean pertinentes para requerir y
sancionar a los contratistas incumplidos.
✦ Para cumplir el objetivo, es necesario llevar a cabo
controles desde el punto de vista
jurídico,administrativo, financiero y técnico.

Como se contrata
• Se vincula a una firma consultora, o
• Se contrata un profesional, o
• Se desigana a un funcionario
En cada caso la delegación es difernte!!

Interventoría de contrato... Nó de obra
Relaciones contractuales
rígidas que apenas saben
Mantener en su centro el
objetivo del proyecto. E
Proyecto
C I
Relación funcional flexible, sujeta a stress relacional.

Interventoría de contrato... Nó de obra
La transición de príncipe a
mendigo, sin romper la
relación contractual, sí
quebranta la relación E
funcional que al romperse,
deja el proyecto a la deriva.
C c t o I
ye
Pro

Tipos de contratato de
Interventoría
✦ Por el ambiente de contratación
✦ Por las funciones encomendadas

ey
✦ Por la modalidad de pago
✦ Por la modalidad de remuneración

No se debe autorizar:
 Modificación de
especificaciones
 Modificación de condiciones
contractuales
 Prórrogas o mayores plazos
 Adiciones
 Suspensiones
 Mayor cantidad de objeto
contractual

Entonces que debe hacer?
✦ Simplemente Recomendar,
previo estudio.
✦ El contratante debería acatar
esta recomendación ne s
o i s i
d ec
t a s
e s a l
d e s t .
r í a p u e
a y o s u
m p r e
L a i a
n: e n c
a z ó i d
 R n inc
e n e
ti
Administrativamente debe:
– Aplicar las cláusulas excepcionales
(exorbitantes)
– Interpretar los documentos
– Evitar el Silencio administrativo
Positivo
– Aplicar Austeridad y eliminación de
trámites
– Interpretar las normas sobre
contratos
– Sanear los vicios del contrato

Debe tener en cuenta
– La Ineficacia de estipulaciones ilegales

– Impugnación de actuaciones ilegitimas
– Motivación plena de los actos
administrativos
– Se Prohíbe rechazar solicitudes por
formalismo
– Recibe Sanción por acción u omisión

En caso de controversia debe
– Utilizar solución directa (es Improcedente

prohibirla)
– Aplicar Procedimientos de conciliación
– Recibe Sanciones por temeridad

La jurisprudencia
➛ El reglamento de tarifas de la
Ingeniería
➛ La Ley orgánica de las

profesiones
➛ El código de ética profesional
➛ El estatuto de Contratación
➛ La Supervisión técnica.

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000:2000
NT
C
01 ISO
IS
O
90 C
90
NT
04
NTC ISO
900O
NTC ISO 19011/1/2/3
NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS

NTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEÑO
NTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
NTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

¿CÓMO SE CONCIBE ACTUALMENTE LA
CALIDAD?

Pero no se trata de
meramente aplicar normas
• Sino de vivir realidades
• Haciendo las cosas correctas,
• Correctamente,
• La primera vez !!
• Eso, es dar calidad.

Cómo hacer las cosas bien
CULTURA PREVENTIVA
•Re chazos
•Re procesos
•Re petición
•Re trasos
EVITAR
•Re tornos
German Urdaneta Hernandez

•Desperdicios
Bogota Marzo Abril 2009 33
CALIDAD
(del Latín Qualitatem)
• Atributo o propiedad que distingue

a las personas y cosas (bienes y
servicios) cuya naturaleza es igual.
• Debe estar relacionada con el uso y el

valor que satisface el requerimiento de
los clientes y se debe. medir desde la
perspectiva de estos
¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL
CON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS
CIVILES?
La calidad constituye
una de las
prioridades de la
acción presente en
entidades públicas y
privadas de muchos
países del mundo.

¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRAS
CIVILES?
Usuarios de las obras ORGANIZACIONE

S PÚBLICAS Y
Productores de bienes y PRIVADAS
servicios
Empresas
Consumidores
Gobernantes idóneos
Políticos
Grupos ecológicos POBLACIÓN
Organismos de Control
Medios de comunicación
¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS
CIVILES?
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN
DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO
IDENTIFICACIÓN
DEL PROYECTO
MANTENIMIENTO
PERIÓDICO Y MEJORAS ENTIDAD DISEÑO
PROMOTORA
CONSULTOR
DISEÑADOR LICITACIÓN Y
CONTRATACIÓN
EVALUACIÓN Y
ENTIDAD
SEGUIMIENTO
PROMOTORA
PLANIFICACIÓN
USUARIOS DE Y DESARROLLO
IÓ A
DE PROCESOS
IS RI
N
LA OBRA CIVIL
RV TO
PE EN
RA
SU RV
UC SA
TO
TE
TR RE
IN
MANTENIMIENTO COMPRAS
NS MP
Y
ORDINARIO
CO E
CONSTRUCCIÓN
UTILIZACIÓN DE
LA OBRA CIVIL
INSPECCIÓN, ENSAYO Y
VERIFICACIÓN

Estrategia general de la intervención
Gestión del proyecto
1. Procesos 2. Control 3. Dirección 4.Autogestión
1.1 Estrategia 4.1 Inducción

3.1 Orientación
1.2 Interdependencia 2.1 Inversión 4.2 Organización
1.3 Alcance 2.2 Ejecución 3.2 Organización 4.3 Gestión
1.4 Cambio
3.3 Gestión 4.4 Gestión de calidad
2.3 Recursos
1.5 Riesgos
contrato

! Importancia del CLIENTE
opinión
 Calidad del Servicio
 Calidad del Product
Satisfacción y superación
CLIENTE de sus expectativas
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE
Aspectos relevantes
• Calidad del producto o servicio:
• Precio justo
• Servicio en menor tiempo
• Seguridad y confiabilidad en el servicio
• Mejoramiento continuo
• Calidad y agilidad en el servicio de
postventa

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTO TRADICIONAL
“CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”
CONCEPCIÓN MODERNA
“SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN
DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
LUJO - PASADO
NECESIDAD - PRESENTE CALIDAD
SUBSISTENCIA - FUTURO

EXCELENCIA EN
A DE
LA PRODUCCION
O RI
E N T CALIDAD TOTAL DE LA
E RV
INT I DA D
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
C ALASEGURAMIENTO DE LA
LA CALIDAD DEL CICLO DE
PRODUCCION
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
DE PRODUCCION
INSPECCIÓN DEL
PRODUCTO FINAL
EXCELENCIA EN
EL SERVICIO
E L A
CALIDAD TOTAL DE LA
A D D ACTIVIDAD EMPRESARIAL
A
L I D O R I
CA EN T
ASEGURAMIENTO DE LA
VCALIDAD DEL CICLO DE LA
E R
INT INTERVENTORIA
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
DE LA INTERVENTORIA
INSPECCIÓN DEL
PROCESO DE INTERVENTORIA

ENFASIS EN EL CLIENTE
CALIDAD TOTAL ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
ASEGURAMIENTO Calidad en todas las

funciones
DE LA CALIDAD Personal motivado
ORIENTADO A LA
PREVENCIÓN Participación de todos
ORIENTADO AL PROCESO ... etc
CONTROL
DE CALIDAD
“ A POSTERIORI “

CALIDAD TOTAL
Satisfacción de las
necesidades y
expectativas del Cliente
Mejora continua de los

procesos, productos y
servicios Bogota Marzo Abril 2009
German Urdaneta Hernandez 46
ESTRUCTURA TRADICIONAL ESTRUCTURA ENFOCADA
AL CLIENTE
CLIENTES
ALTA GERENCIA OPERATIVA

N
GERENCIA AJA NTE”
B
T RA CLIE
D OS DEL
N
“TO CIOTACTICA
GERENCIA
GERENCIA EF E” F UN
J EN
A EL
P AR
J A GERENCIA
RABA
GERENCIA MEDIA
T ESTRATEGICA
EN TE
G
“LA
SUPERVISION
OPERACION

CALIDAD
TOTAL
T.Q.M..
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD ISO – 9000
Inspección Final

ENFOQUE BASADO ENPROCESOS
Definición del proceso para lograr el resultado
deseado.
Identificación de las interrelaciones del
proceso con las funciones de la organización.
Identificación de posibles riesgos e impactos
de los procesos en los clientes, proveedores y
partes interesadas.
Establecimiento de la responsabilidad,
autoridad y compromiso para gestionar el
proceso.
Procedimiento “Forma
especificada de llevar a cabo una Eficacia del proceso
actividad o proceso” (*) Capacidad de alcanzar
Puede ser o nó documentada los resultados esperados
ISO 9000:2000
Proceso:
Entrada Salida Producto
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o Resultado del proceso
que interactúan entre sí.
EFICIENCIA DEL PROCESO
Resultado alcanzado
Oportunidades de seguimiento y vs. El esperado
medición Norma ISO 9004:2000
(Antes, durante y después del
proceso)

construir.
(Validación) Entrega del Proyecto - Inicio de
• Objetivo:
las obras
– Validar la documentación básica del proyecto,
– Evaluar las posibles inconsistencias y variaciones
– Materializar el proyecto en el sitio
– Entrega del Proyecto y del sitio de la obra al Constructor.
• Insumos:
a) Los Planos y pliegos
b) Copia de la propuesta
c) El terreno
d) El contrato suscrito con el Contratista.
Productos :
a) Proyecto validado, con memorando de ajustes
b) Replanteo preliminar , con un plano general.
d) Documento que define los criterios de aceptación
e) Manual de procedimientos de coordinación.
f) Plan de Proyectos especiales
g) Propuesta de cambio por obras extras detectadas
Proceso 2. Control de calidad de
los Recursos
• Objetivo:
Comprobar que los recursos corresponden a las normas
mínimas de calidad y a las cantidades ofrecidas en la
propuesta.
• Insumos:
a) Criterios de aceptación
• b) Muestras, catálogos etc.
• c) Resultados de ensayos
• d) Estudio sustitución fuentes
• e) Propuesta técnica
• Productos
a) Informes periódicos
b) Resultados de laboratorio
c) Solicitudes para corregir defectos de calidad
d) Autorización de cambios de calidad
e) Control de calidad de recursos
Proceso 3. Control de los procesos
constructivos de la obra.
Objetivo:
– Concertar y controlar el plan de obra y los recursos a utilizar.
– Concertar los ajustes que se puedan hacer necesarios.
– Garantizar la calidad de los productos finales.
Insumos:
a) Plan de trabajo y metodología del contratista.
b) Reuniones de concertación, control y evaluación.
c) Informes de Inspectoría (si aplican), ensayos de campo, de laboratorio y
demás pruebas ; Cubicaciones (Preactas)
e) Libro de bitácora y diario de control
h) Registro fotográfico antecedente.
Productos:
a) Informes periódicos sobre los resultados de control topografico, de
conservación , calidad de obras y señalización
b) Sugerencias de cambios en los procesos constructivos
c) Seguimiento a las medidas correctivas, Orden de reparación y/o
reconstrucción de obras defectuosas.
e) Archivo fotográfico o video
f) Actas periódicas de obra ejecutada
Proceso 4.- Control de los
procesos externos
• Objetivo:
– Controlar los procesos de fabricación y transporte de los productos
elaborados fuera de la obra
– Atender las solicitudes de la comunidad
– Coordinar las relaciones con los municipios y empresas de servicios
públicos
• Insumos:
– a) Subcontratos
– b) Visitas de inspección
– c) Diario de control.
– d) Solicitudes de entidades y comunidad
• Productos:
a Validación de los subcontratos de suministro.
b) Informe ) de inspección a las instalaciones de fabricación
c) Informes de recibo de los materiales en obra
d) Solicitud de solución de interferencia y actas de concertación
con la comunidad
Proceso 5.- Control del
cumplimiento de las obligaciones
• Objetivo: contractuales
– Vigilar que las partes cumplan con todas sus obligaciones
contractuales.
• Insumos
a) Propuestas y contrato de obra
b) Consultas y solicitudes del contratista
c) Actas de obra, informes de reclamaciones y demoras.
d) Instrucciones de la entidad y/o órdenes expedidas.
e) Garantias y pólizas
• Productos
 Informes de gestión, actas de iniciación y suspensión
 Validación de los planes de obras y solicitud de cambios.
 Exigencia de disponibilidad de recursos
 Solución de consultas y Solicitud de aplicacción de multas
 Autorización para los pagos
Proceso 6. Control de la ejecución
presupuestal.
•Objetivo:
–Controlar la ejecución del presupuesto .
–Proyectar los trabajos faltantes y ajustar los programas
– Incorporar las obras extras a los presupuestos de control.
–Análizar la ejecución del contrato.
•Insumos
–Originales (Presupuestos, Planes de obra, plan de actas, Actas
varias.)
–Periodicas. (Medición de obras, pronosticos de variación, Preactas;
Informes de control, actas para pago . )
–Cambios. (Solicitudes de obra extra .Instrucciones)
•Productos
–Tracto sucesivo: Actas y órdenes de pago; Pronósticos de ejecución ;
Estadistica de ejecución; Análisis de rendimientos Acuerdo de gastos.
–Equilibrio económico. Órdenes de cambio y balance presupuestal;
Informes de ajuste
Proceso 7.- Control de
•Objetivos: programación.
–Controlar la ejecución física.
–Concertación y seguimiento de las medidas correctivas
–Desarrollar un banco de datos sobre el uso real de recursos
•Insumos:
–Programas de trabajo y controles mensuales de avance.
–Estadisticas de aplicación de recursos
–Registro diario de condiciones de clima y actividades
–Solicitudes de nuevos planos y aceleraciones.
–Libro de Bitacora e informes de inspectores
•Productos
–Informes mensuales de avance, analizados (Valor ganado)
–Pronostico de variaciones mayores y ajustes al plan
–Evaluación de terminación JIT
–Aprobación y/o rechazo del avance. Aplicación de sanciones.
–Estudio de indicadores y variaciones de precios
–Registros estadisticos, Fotográficos y en video.
Proceso 8.-Entrega Final de
• Objetivo: la Obra
Formalizar la entrega final del proyecto,
Finiquitar actividades ejecutadas y cuentas pagadas
Comprobar el cumplimiento de los objetivos
• Insumos
– Libro Bitácora y Actas Periódicas
– Visita final de obra.
– Informe periódico de Interventoría
• Productos:
– Actas de Entrega y .Acta final de liquidación
– Listado de faltantes.
– Informe final de Interventoría.
– Acta de liquidación del Contrato.
– Planos Récord (Registro).
– Manual de Operación.
– Constitución de Garantías de Estabilidad
Perfil del interventor (1)
CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL
INTERVENTOR
• La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la
obra.
• La normatividad aplicable
• La organización y los trámites administrativos de
la entidad contratante.
• El código de ética profesional.
• Normas básicas o elementales de relaciones
humanas.

Perfil del interventor (2)
• Requisitos esenciales
• 1. CONOCIMIENTOS
• 2. EXPERIENCIA
• 3. ETICA
Si falta alguna, se pone en peligro
• 1 + 2 La salvaguardia moral
• 1 + 3 La buena inversión
• 2 + 3 La estabilidad y/o funcionamiento.

Como es su equipo?
• El Director es el Jefe
• Los residentes vigilan el desempeño
• Los especialistas resuelven dudas
• El auxiliar...carga ladrillos
• La comisión Mide y replantea
• Los auxiliares colaboran con el profesional
• El inspector vigila la actividad
• El laboratorista comprueba la calidad
• El dibujante...pues dibuja.

Recursos
• EQUIPOS.
• Transporte
• Comunicación
• Laboratorio
• Topografía
• PLANTA FISICA
• Entorno independiente y seguro
• Areas suficientes para cada actividad
• Ambiente de comodidad y armonia
profesional

Alcance del servicio
La Interventoria del contrato debe
atender ocho aspectos:
– El administrativo.
– El tecnico.
– El legal.
– El economico.
– El ambiental.
– La seguridad industrial.
– El impacto comunitario
– El aseguramiento de la calidad

Controlar la actividad del contratista
• Desarrollar una supervisión técnica de
la obra caracterizada por una presencia
vigilante y participativa
• Efectuar un completo análisis previo
del proyecto
• Vigilar la disponibilidad, calidad y

cantidad de los recursos materiales, la
planta física y las disponibilidades
financieras del CONTRATISTA

Controlar la actividad del contratista
• Evitar la generación de
reclamaciones por desacertada
toma de decisiones, precipitud, o
falta de agilidad u oportunidad
• Mantener una actitud

conciliadora ante cualquier
discrepancia que se presente entre
las partes, evitando en todo
momento la generación de
conflictos

Orientar la ejecución del trabajo.
• Mantener adecuadas relaciones técnico-
administrativas con el CONTRATISTA, con una
actitud de colaboración, más nó de usurpación.
• Proteger las propiedades de terceros
• Organizar un programa de relaciones y seguridad

industrial dentro de la obra
• Establecer un procedimiento de comunicaciones

ágil y ordenado,
Además,
Otras Funciones
• Controlar el cumplimento de las

metas
• Controlar y mantener el equilibrio
financiero
• Organizar el trabajo de obra
• Inducción y orientación del equipo de
trabajo

CONTROL EN LA EJECUCIÓN DEL
CONTRATO
✦ Verificación de cumplimiento de obligaciones de las
partes. Lo realiza el interventor o supervisor
✦ Es necesario señalarle sus funciones y atribuciones. Se
supone que quien ejerce interventoría o control es
IDONEO PARA hacerlo.
✦ Exigencias de la Ley
 La cláusula de Interventoría se deberá pactar en los
contratos de Obra Pública suscritos como resultado de una
licitación Pública
 Quien ejerza esta actividad deberá tener en cuenta que es
necesario llevar a cabo controles desde los puntos de vista
administrativo, financiero y técnico.
 Sin embargo, este ejercico no debe ser atomizado sino
integral

Control Administrativo
• Manejo y gestión de los documentos
del contrato,
• Manejo ejecutivo, de acuerdo con la
normativa establecida, de las
situaciones previstas e imprevistas
• Manejo presupuestal de acuerdo con
las normas específicas

El control administrativo en general
– Análisis de antecedentes (Pliego, propuesta, etc)
– Velar por el cumplimiento de las obligaciones de
las partes
– Proyectar la correspondencia, administrar la
correspondencia y el archivo
– Verificar el cumplimiento en el pago de los
parafiscales.
– Exigir el cumplimiento de los términos y plazos
Control Financiero y contable
– Controlar la oportunidad de los pagos
1 – Velar por la entrega oportuna del anticipo, y su

correcta ejecución
– Aplicar las fórmulas de reajustes de precios
– Verificar,motivadamente, la viabilidad de
revisión de precios

El control tecnico
Consiste en Velar y verificar por que el contratista
cumpla con las especificaciones técnicas y de
calidad del objeto contractual.
Actividades previas a la iniciación del
contrato
Validacion del Contrato y de sus documentos:
• Revisión de Cálculos y Planos.
• Revisión de Planes de Obra y HSISO.
• Revisión de Programación Equipos y Materiales.
• Revisión de Presupuestos.
• Revisión de Planes Laborales.
Acciones durante el desarrollo del contrato
– Control de
• Documentacion (Actas, correspondencia).
• Planes de Calidad de Obra, Materiales, Procesos,
Avance de Obra.
• Ajuste de especificaciones.

El control tecnico
• Monitoreo y Control de
• Ejecución Presupuestal.
• Manejo Laboral.
• Desempeño en HSISO.
• Disponibilidad y Uso de Maquinarias y Equipos.
• Bienes Suministrados por el Cliente.
• Subcontratistas.
Prevención de Situaciones Críticas

 Fabricación,
 Iimportaciones,
 Transporte,
 Acciones Laborales, etc
 Mantener siempre el equilibrio contractual.

El control tecnico
En situaciones particulares e imprevistas que se
presenten
 Evaluar conveniencia de Ajuste de especificaciones.
 conceptuar sobre el desarrollo general del contrato
 Conceptuar sobre los requerimientos para su mejor
ejecución,
En caso de mala calidad o incumplimiento:
 Exigir la reposición o correccion del tabajo
inaceptable.
 Recomendar la aplicación de las multas y sanciones
que sean pertinentes
Acciones al culminar el contrato
– Control de Entrega del proyecto.
– Elaborar y monitorear acta de faltantes
– Monitoreo y Control de Etapas de Puesta en marcha

LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD ES...
EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES
LLEVADAS A CABO POR LA
EMPRESA PARA OBTENER
BENEFICIOS MEDIANTE LA
UTILIZACIÓN DE LA CALIDAD
COMO HERRAMIENTA
ESTRATÉGICA

Sistema de Gestión de Calidad
C
C Responsabilida S
d de la A
l
l R Dirección T
E I
Medición,
, i
i Q Gestión de S
Análisis y F
U los Recursos e
Mejoramien
e I A
to
S C
n
n I C
Realización I
T Entrada del producto Salida t
t O Ó
Producto
S N
o e
e Servicio
Modelo por procesos NTC- ISO 9001, versión 2000

MAYORES
INGRESOS
RESULTADOS
CLIENTES ENCANTADOS
EMPLEADOS SATISFECHOS
PROCESOS DE
REDUCCIÓN DE COSTES
PLANIFICACIÓN , CONTROL
GESTIÓN
Y
MEJORA DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA
SIST. ASEGURAMTO DE LA CALIDAD
PARTICIPACIÓN DE TODOS
MEDICIÓN - EDUCACIÓN - FORMACIÓN
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD CIMIENTOS

LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN
LA PIRÁMIDE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Responsabilidad Gerencial
• Sistema de Calidad
-
• Revisión del Contrato
• Control del Diseño
• Control de Documentos
O
•
•
Compras
Productos Suministrados
por el Cliente
IS
• Identificación del
s
Producto y Trazabilidad… 0
• Control de Proceso
e 00
• Inspección y Ensayo
t
• Equipos Inspección,o 9
E s
Medición y Ensayo
• Estado de Inspección
y Pruebas
• Control de Producto
No Conforme
• Acciones Correctivas
• Manejo, Almacenamiento,
Empaque y Entrega
• Registros de Calidad
• Auditorias Internas de Calidad
• Entrenamiento
• Servicio Post-venta
• Técnicas
German Estadísticas
Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 80
DEL CONTROL DE CALIDAD A LA UTILIZACIÓN DE SISTEMAS
DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA OBRA CIVILES
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO

CALIDAD DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS.
PARTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

CONTROL
ORIENTADA AL CUMPLIMIENTO DE
DE CALIDAD LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.
ACTIVIDADES COORDINADAS PARA

GESTIÓN DIRIGIR Y CONTROLAR UNA
DE CALIDAD ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A
LA CALIDAD.
BASES DEL SISTEMA
• El responsable de la función calidad
• La estructura de la empresa
• Las actividades y tareas
• El sistema de acciones correctoras
• Los métodos de mejora de la calidad
• Las disposiciones para el seguimiento de los
resultados
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• Política de calidad y Gestión de la misma.
• Establecimiento de un Sistema de calidad Total
• Diagnóstico de calidad
• Control y Aseguramiento de la calidad
• Manual de calidad.
• Sistema de mejora de la calidad

DETALLE DEL SISTEMA DE CALIDAD
OBJETIVO Generar el sistema de calidad
– BASE : Definir procedimientos
– Requerimientos:
• Compromiso de la dirección
• Motivación y Cambio de actitud
• Formación a cada nivel
• Información sobre su evolución
• Comunicación interdepartamental
• Participación
• Medios
– Beneficios
• Incremento de la competitividad de cara a clientes y
mercados
• Mejora del ambiente de trabajo
• Mejora permanente de la eficiencia

MEDICION DE LOS COSTOS DE LA NO
CALIDAD.
• Los costos de la no calidad deben ser medidos con
precisión y detalle en todas las áreas identificando
todo aquello que no ´porte valor
• Se deben considerar las evaluaciones cuantitativas y
cualitativas desde la perspectiva del cliente.
Pero
• Se focalizan en los costos de la empresa que presta
el bien o el servicio,
• Y no a los costos del cliente por haber recibido el
bien o el servicio en forma indebida

INSPECCIÓN PREVENCIÓN
Fallos BENEFICIO
FALLOS
Fallos
Inspección Inspección
INSPECCIÓN
Prevención
PREVENCIÓN
Prevención

EL CICLO P-D-C-A
PLANIFICAR
ACT PLAN ACTUAR
CHEQUEAR
CHECK DO CORREGIR

PLAN
ACTION
DETERMINAR
OBJETIVOS Y
SU MEDIDA
TOMAR LAS
DECISIONES DETERMINAR
ADECUADAS MÉTODOS PARA
ALCANZAR
OBJETIVOS
VERIFICAR
EDUCAR Y
( Controlar ) ENSEÑAR
• El plan
• Resultados de
las soluciones IMPLANTAR
• Resultados TRABAJO
globales
CHECK DO

Variables a considerar en el
Aseguramiento de la calidad
✽ Revisión y validación diseños
✽ Control de cambios en el proyecto
✽ Documentación del sistema de calidad
✽ Medición de la calidad interna del servicio
✽ Medición de la calidad percibida
✽ Benchmarking
✽ Atención de quejas y reclamos
✽ Acciones correctivas y/o preventivas
✽ Desarrollo de proveedores
✽ Auditoría al sistema de calidad

• Decisión y
Compromiso
Desarrollo de un
• Recursos internos Plan de Calidad
• Revisión de
procesos
• Documentación
• Auditorías
internas
• Corrección de
no-conformidades
• Auditoría externa

Recursos Revisar los
Internos Procesos
• Alta Dirección Mantener los
Procesos
• Grupo Conductor bajo control:
• Coordinadores – Control
de Área • Funciona como
queremos
• Grupo de
• No hay sorpresas
Documentación
– Procesos
• Auditores Internos • Actividades
• Administrador • Enlaces
de la – Mantener
Documentación • Hoy y mañana
• Auto-desarrollo
• Mejora permanente
Documentar los Identificar a los
Procedimientos Protagonistas
• Manual de Calidad
• Políticas • Entidades
Involucradas
• Procedimientos
• Personas
• Instrucciones de responsables
Trabajo • Ubicación (Internos /
• Estándares Externos)
• Registros

Auditar los Puntos Claves
• Política de Calidad
• Revisión de Contratos
• Control de Documentos
• Control de los procesos
• Identificación de Producto
• Compras y Sub-contratos
• Inspecciones y pruebas
• Registros de Calidad
• Producto No-Conforme
• Auditorías Internas
• Entrenamiento
Describir las Coordinar los
Enlaces
Actividades • ¿Quien envía?
• ¿Quién recibe?
• ¿Puedo Hacerlo? • ¿Qué se envía?
• ¿Sé hacerlo? • ¿Cómo se envía?
• ¿Cómo sé que • ¿Cómo sé que
llegó…
terminé?
...completo
• ¿Quedó bien hecho? ?
...correcto?
...a tiempo?

Crear los
Anticipar las Medios de Apoyo
Contingencias
• Análisis de • Recursos
Riesgos • Equipos
• Sistemas
• Prevención
• Documentos
• Solución • Estándares

Gracias !
german_urdaneta@yahoo.com

Interventoria de Calidad Con Calidad (Construction Job Supervision: A Quality Job For A Job of Quality)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Interventoria de Calidad Con Calidad (Construction Job Supervision: A Quality Job For A Job of Quality)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 2

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 3

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 4

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 5

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 7

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 8

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 9

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 11

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 12

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 13

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 14

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 15

➢No hay claridad sobre lo que es

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 16

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 17

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 18

En cada caso la delegación es difernte!!

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 19

Relación funcional flexible, sujeta a stress relacional.

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 21

✦ Por las funciones encomendadas

✦ Por la modalidad de remuneración

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 22

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 23

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 25

– La Ineficacia de estipulaciones ilegales

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 26

– Utilizar solución directa (es Improcedente

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 27

➛ La Ley orgánica de las

➛ El código de ética profesional

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 29

NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 30

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 31

• Eso, es dar calidad.

German Urdaneta Hernandez

• Atributo o propiedad que distingue

• Debe estar relacionada con el uso y el

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 36

Usuarios de las obras ORGANIZACIONE

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 38

Gestión del proyecto

1. Procesos 2. Control 3. Dirección 4.Autogestión

1.1 Estrategia 4.1 Inducción

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 39

 Calidad del Servicio

 Calidad del Product

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 41

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 42

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 44

ASEGURAMIENTO Calidad en todas las

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 45

Mejora continua de los

ALTA GERENCIA OPERATIVA

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 47

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 48

EFICIENCIA DEL PROCESO

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 51

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 61

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 62

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 63

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 64