DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi Interpersonal
Teknik Wawancara

dr. Denny Anggoro Prakoso, MSc, FISPH, FISCM

FKIK UMY 2018
Aturan Perkuliahan
LO Umum

• Mampu memahami tentang latar belakang

pentingnya komunikasi dalam kedokteran
• Mampu memahami tentang definisi komunikasi,
komponen komunikasi, proses komunikasi
• Mampu memahami tentang jenis-jenis
komunikasi
• Mampu memahami tentang wawancara
LO khusus

• Dapat melakukan secara mandiri komunikasi

dengan menggunakan bahasa yang baik, benar
• Dapat menciptakan situasi yang nyaman dan
kondusif dalam berkomunikasi efektif
• Dapat mendorong lawan bicara untuk
memberikan informasi dengan sukarela
• Dapat mengidentifikasi tujuan lawan bicara
berkomunikasi

 
• Dapat mempraktekkan komunikasi verbal dan
non verbal secara tepat dan efektif
• Dapat mempraktekkan hadir dan terlibat dalam
percakapan
• Dapat mempraktekkan mendengarkan aktif
• Dapat mempraktekkan empati
LATAR BELAKANG

• Komunikasi kebutuhan manusia (Manusia

adalah makhluk sosial)
• Agar dapat bertahan hidup manusia selalu
berinteraksi dengan orang lain
• Tenaga kesehatan (DOKTER) salah satu profesi
yang sangat membutuhkan komunikasi
PENDIDIKAN DOKTER

• Komunikasi menjadi salah satu bentuk

kompetensi yang harus dimiliki oleh dokter
• Pembelajaran komunikasi profesi dokter tidak
bisa instan, diperlukan bertahap, dan latihan
SKDI 2012
(Standar Kompetensi Dokter Indonesia)

• Area Kompetensi
1. Profesionalitas yang Luhur
2. Mawas Diri dan Pengembangan Diri
3. Komunikasi Efektif
4. Pengelolaan Informasi
5. Landasan Ilmiah Ilmu Kedokteran
6. Keterampilan Klinis
7. Pengelolaan Masalah Kesehatan
 Pengelolaan Informasi

Landasan Ilmiah Ilmu Kedokteran

Keterampilan Klinis
KOMPETENSI

KOMUNIKASI EFEKTIF

PROFESIONALITAS YANG LUHUR Pengelolaan Masalah Kesehatan

MAWAS DIRI DAN PENGEMBANGAN DIRI
Area Komunikasi Efektif
•Berkomunikasi dengan pasien dan keluarga
•Berkomunikasi dengan mitra kerja
•Berkomunikasi dengan masyarakat

Area Komunikasi Efektif

• Berkomunikasi dengan pasien dan keluarga
• Berkomunikasi dengan mitra kerja (teman
sejawat, interprofesi)
• Berkomunikasi dengan masyarakat/komunitas
DEFINISI KOMUNIKASI

• Berasal dari bahasa Latin Communicare atau

Communis yang berarti sama atau menjadikan
milik bersama.

• Komunikasi merupakan sebuah proses

penyampaian pesan atau informasi dari
seseorang kepada orang lain baik secara verbal
maupun nonverbal (simbol, tanda, tingkah laku)
TUJUAN KOMUNIKASI

1. Mempelajari atau mengajarkan sesuatu

2. Mempengaruhi perilaku seseorang
3. Mengungkapkan perasaan
4. Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
5. Berhubungan dengan orang lain
6. Menyelesaian sebuah masalah
7. Mencapai sebuah tujuan
8. Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
9. Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain
Definisi Komunikasi

• komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu

orang atau lebih, yang mengirim dan menerima
pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise),
terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai
pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk
melakukan umpan balik.
PROSES KOMUNIKASI
KOMPONEN KOMUNIKASI

• Model struktural dari komunikasi

mengidentifikasi enam komponen fungsional
komunikasi :
1. Pengirim pesan/komunikator
2. Isi pesan
3. Media/saluran
4. Penerima pesan/Komunikan
5. Umpan-balik (feedback)
6. Konteks/lingkungan
1. Komunikator
orang yang mempunyai ide untuk disampaikan
kepada seseorang dengan harapan dapat
dipahami oleh orang yang menerima pesan
sesuai dengan yang dimaksudkannya
2. Pesan
• Isi yang akan disampaikan oleh komunikator.
Materi pesan dapat berupa :
– Informasi
– Ajakan
– Rencana kerja
– Pertanyaan dan sebagainya
3. Media/saluran
Sarana atau saluran dari komunikasi untuk
penyampaian pesan seperti : tatap muka
langsung, televisi, radio, surat kabar, papan
pengumuman, telepon dan lainnya.
4. Penerima pesan/Komunikan
Penerima pesan adalah orang yang dapat
memahami pesan dari pengirim meskipun
dalam bentuk kode/isyarat tanpa mengurangi
arti pesan yang dimaksud oleh pengirim.
5. Umpan-balik (feedback)
Umpan balik adalah isyarat atau tanggapan
yang berisi kesan dari penerima pesan dalam
bentuk verbal maupun nonverbal.
6. Konteks/lingkungan
Konteks merupakan tatanan dimana komunikasi
terjadi. Konteks (lingkungan) setidak-tidaknya
memiliki tiga dimensi:
a. Fisik
b. Sosial-psikologis
c. Temporal
PROSES KOMUNIKASI

• Model Proses Komunikasi Universal

GANGGUAN KOMUNIKASI (Noise)

Macam Definisi Contoh

Fisik Interferensi dengan Suara telepon, orang lain yang
transmisi fisik isyarat berbicara, desingan kendaraan yang
atau pesan lain lewat, kacamata,dll.

Psikologis Interferensi kognitif atau Prasangka dan bias pada

mental komunikator-komunikan, pikiran yang
sempit, dll (misal buruk
sangka,tuduhan tanpa dasar )

Semantik Pembicaraan dan Orang berbicara dengan bahasa

pendengar memberi arti yang berbeda, menggunakan jargon
yang berlainan atau istilah yang terlalu rumit yang
tidak dipahami pendengar
JENIS KOMUNIKASI

• Komunikasi verbal : proses komunikasi yang

diungkapkan secara lisan menggunakan kata-
kata baik oleh komunikator maupun komunikan

• Komunikasi non-verbal :proses komunikasi yang

disampaikan tidak menggunakan kata-kata
Contoh Komunikasi Verbal
Contoh Komunikasi Nonverbal
Emoticon
Perbedaan Komunikasi Verbal dan
Nonverbal
Komunikasi Nonverbal

7 Aspek Komunikasi Nonverbal

1. Proxemics: Jarak individual, penataan tempat
duduk, jarak berbicara
2. Artifacts (benda-benda yang dipakai) : Pakaian,
make-up, kaca mata, perhiasan.
3. Bahasa tubuh: Tatapan mata, ekspresi muka,
gerakan tangan dan kaki, posisi tubuh, cara
berjalan
4. Paralanguage: Nada dan penekanan suara,
intonasi
5. Sentuhan: Jabat tangan, keterampilan palpasi
dan perkusi
6. Lingkungan: Meubel, dekorasi ruang
7. Karakteristik fisik : Status kesehatan, bentuk
tubuh, warna kulit, deformitas, bau badan yang
khas
Jenis Interaksi Komunikasi

1. Komunikasi intrapersonal
2. Komunikasi interpersonal
3. Komunikasi dalam kelompok kecil
4. Komunikasi Publik
Koneksi Komunikasi

• Melalui komunikasi intrapribadi (komunikasi

intrapersonal) kita berbicara dengan diri sendiri,
mengenal diri sendiri, mengevaluasi diri sendiri,
mempertimbangkan keputusan-keputusan yang akan
diambil dan menyiapkan pesan-pesan yang akan kita
sampaikan kepada orang lain.
Komunikasi Interpersonal

• Melalui komunikasi antar pribadi (komunikasi

interpersonal) kita berinteraksi dengan orang
lain, mengenal mereka dan diri kita sendiri, dan
mengungkapkan diri sendiri kepada orang lain
• Komunikasi kelompok kecil

• Komunikasi Publik
Jenis-jenis arah komunikasi

1. Komunikasi 1 arah
komunikasi yang terjadi jika si komunikan tidak
memberikan feedback(umpan balik) kepada
komunikator.

2. Komunikasi 2 arah
Ini adalah komunikasi yang mengahasilkan
feedback.
Komunikasi Interpersonal

TUJUAN
• Menemukan Diri Sendiri
• Menemukan Dunia Luar
• Membentuk dan Menjaga Hubungan Yang
Penuh Arti
• Berubah Sikap dan Tingkah Laku
• Untuk Bermain dan Kesenangan
• Untuk Membantu
Efektivitas Komunikasi
Interpersonal
• Keterbukaan (openness) : membuka diri, gunakan kata
“saya”
• Empati (empathy) : merasakan sesuatu seperti orang
yang mengalaminya
• Sikap mendukung (supportiveness) : suasana yang
mendukung deskriptif, spontan dan provisional
• Sikap positif (positiveness) : terhadap diri sendiri dan
teman bicara
• Kesetaraan (equality) : kedua pihak sama-sama bernilai
dan berharga
Komunikasi Yang Baik

• Karakteristik Komunikasi yang baik : Komunikasi

Efektif
• Komunikasi efektif : yang mampu mengarahkan
komunikasi menjadi lebih akurat, efektif serta
efisien. Komunikasi efektif tidak berhenti sampai
pembicara menyelesaikan maksudnya.
Aspek-aspek :
• Sambung rasa (Greeting)
• Komunikasi verbal dan nonverbal (pertanyaan
terbuka, dan pertanyaan tertutup)
• Ketrampilan mendengarkan secara aktif
• Komunikasi dengan sikap empati
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

• Yakinkan tentang apa yang akan

dikomunikasikan dan bagaimana
mengkomunikasikannya (berkaitan dengan
kejelasan pesan yang ingin disampaikan)
• Gunakan bahasa yang jelas dan dapat
dimengerti komunikan
• Gunakan media komunikasi yang tepat dan
adekuat jika diperlukan
• Ciptakan iklim komunikasi yang baik dan tepat
(suasana tenang, tidak bising, nyaman)
• Dengarkan dengan penuh perhatian terhadap
apa yang sedang diutarakan komunikan karena
apa yang diutarakan komunikan adalah umpan
balik terhadap pesan yang diberikan
komunikator

• Hindarkan komunikasi yang tidak disengaja.

Setiap proses komunikasi yang dijalankan
hendaknya mempunyai tujuan yang jelas dan
dilakukan dengan berencana.
• Ingat bahwa komunikasi adalah proses dua
arah, yaitu harus terjadi umpan balik antara
komunikator dan komunikan.

• Yakinkan bahwa tindakan yang dilakukan tidak

kontradiksi dengan apa yang diucapkan.
Dengan kata lain ekspresi verbal harus sesuai
dengan ekspresi non verbal.
Komunikasi dengan Empati (empathic
communication)

• Empati adalah kemampuan untuk merasakan

apa yang dirasakan oleh pemberi pesan
berdasarkan perspektif pemberi pesan tersebut
atau menempatkan diri dalam pikiran dan
perasaan orang lain (internal frame of reference)
Kemampuan empati dalam proses
komunikasi

Melibatkan beberapa komponen diantaranya :

1.Kognitif : memahami & mengerti melalui
perspektif komunikan
2.Afektif : merasakan perasaan komunikan
3.Psikomotor : Mampu mendeskripsikan perasaan
dari sudut pandang komunikan
4.Bersumber dari keprihatinan dan belas kasih
yang diekspresikan secara verbal–nonverbal
5. Membantu komunikan menumbuhkan perasaan
positif terhadap dirinya
6. Membuat komunikan merasa tidak terancam & tidak
takut mengekpresikan diri & emosinya
7.Meminta dan menyuruh komunikan untuk membagi
perasaannya.
8. Menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal
sebagai bentuk pemahaman atas apa yang
dirasakan komunikan
9. Mengekspresikan secara verbal apa yang dirasakan
komunikan
Contoh komunikasi dengan empati

• “Saya bisa memahami kekhawatiran yang anda

rasakan saat ini.”
• “Saya bisa mengerti kalau bapak Budi bingung
sekali….”
• “Tampaknya mas Adi sedih sekali ya…”.
• “Kelihatannya anda cemas sekali..
SIKAP DALAM KOMUNIKASI
EMPATI
• Berhadapan. Artinya dari posisi ini adalah “Saya siap
untuk anda”.
• Mempertahankan kontak mata. Kontak mata pada
level yang sama berarti menghargai komunikan dan
menyatakan keinginan untuk tetap berkomunikasi
• Membungkuk ke arah komunikan. Posisi ini
menunjukkan keinginan untuk mengatakan atau
mendengar sesuatu.
• Mempertahankan sikap terbuka, tidak melipat kaki
atau tangan menunjukkan keterbukaan untuk
berkomunikasi.
• Tetap rileks. Tetap dapat mengontrol keseimbangan
antara ketegangan dan relaksasi dalam memberi respon
kepada komunikan.
Syarat-syarat komunikasi dengan
empati

1. Hadir dalam percakapan

Menyatakan Kesungguhan
Hadirnya Aspek fisik, mental dan kognitif.

2. Mendengarkan secara aktif

- ketrampilan memperhatikan
- ketrampilan mengikuti pembicaraan
- melakukan parafrasing
- melakukan refleksi
Macam-macam Refleksi

• Reflecting content (Refleksi isi)

paraphrasing
Perception checking

• Reflecting Feeling (Refleksi perasaan)

• Reflecting Experience (Refleksi pengalaman
perilaku)
Barier Komunikasi

– Hambatan Fisik : jarak, ruangan pintu yang tertutup.

– Persepsi : setiap orang memiliki pandangan mereka
sendiri, pemahaman dan pikiran
– Emosi : Orang yang emosional cenderung tidak
berpikir jernih, orang yang mudah curiga,
ketidakpercayaan yang berlebihan.
– Budaya : Menentukan pola perilaku seseorang
– Bahasa : Perbedaan bahasa akan menghambat
pemahaman dalam komunikasi
– Gender : Kaitannya dengan logika dan emosi.
Langkah-langkah Komunikasi

• Salam
• Perkenalan diri
• Ajak bicara/diskusi.
Teknik Wawancara
• Wawancara (interview) adalah dialog antara
dua pihak di mana pihak yang disebut
pewawancara (interviewer) mengajukan
pertanyaan kepada pihak yang disebut
narasumber (interviewee) dengan tujuan
mendapatkan data atau informasi.
TUJUAN

Wawancara dapat digunakan untuk:

• Mendapatkan fakta
• Memverifikasi fakta
• Mengklarifikasi fakta
• Membangkitkan antusiasme
• Mengidentifikasi kebutuhan
• Menyatukan ide dan opini
• Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam
wawancara terdiri dari dua bentuk
1. Pertanyaan terbuka (pertanyaan tanpa jawaban
yang dipikirkan secara khusus)
2. Pertanyaan tertutup (terstruktur dengan
kemungkinan jawaban yang terbatas).
Tipe Wawancara

• Wawancara tidak terstruktur: wawancara

dilakukan secara spontan tanpa skenario
pertanyaan
• Wawancara terstruktur: pewawancara
mengajukan pertanyaan-pertanyaan khusus
yang telah dirancang sebelumnya
• Wawancara semi-terstruktur: dituntun dengan
skenario namun hal-hal yang menarik dapat
dieksplorasi lebih lanjut
Prosedur Wawancara

• Pemilihan narasumber
– Pelajari dahulu narasumber sebelum melakukan
wawancara
• Persiapan wawancara
– Buat panduan wawancara, suatu daftar pengecekan
untuk pertanyaan khusus yang harus dijawab oleh
narasumber
• Pelaksanaan wawancara
– Rangkum persoalan
– Berikan penghargaan atas partisipasinya
– Minta saran dan bantuan pada yang diwawancara
• Tindak lanjut dari wawancara
– Catatan yang merupakan rangkuman wawancara
Panduan Wawancara yang Efektif

• Rencanakan secara matang sebelum

melakukan wawancara. Persiapkan agenda,
daftar pengecekan, dan pertanyaan-pertanyaan.
Selama wawancara dengarkan dengan seksama
sembari membuat catatan. Berikut tata urutan
melakukan wawancara.
Langkah Wawancara

• Pendahuluan: memperkenalkan diri, menjelaskan

tujuan, dan minta ijin jika ingin merekam.
• Pemanasan: pertanyaan awal yang hangat dan
mudah
• Bagian utama: ajukan pertanyaan berikutnya
secara runtun sesuai dengan skenario yang telah
dibuat
• Cool-off: akhiri dengan pertanyaan mudah untuk
menghilangkan tensi
• Penutup: ucapan terima kasih
PRACTICE MAKES PERFECT
PENUGASAN

1. Setiap mahasiswa membuat rekaman video

(lewat HP, video recorder) yang berisi :
• a. Wawancara dengan tema bebas/kesehatan.
• B. Durasi bebas (yang akan dipertontonkan 7-10
menit).
2. Dikumpulkan pada Skill lab ke 2 di masing-
masing kelompok skill lab.