PENTINGNYA

KUALITAS
PRODUK
TERHADAP
LOYALITAS
KONSUMEN
 PERKEMBANGAN DUNIA BISNIS
Saat ini perkembangan dunia bisnis telah mengalami banyak kemajuan yang cukup pesat
sehingga mendorong persaingan antar perusahaan semakin meningkat. Dengan adanya
fenomena tersebut membuat perusahaan dituntut untuk dapat bersaing dalam
menciptakan produk unggul yang dapat laku di pasaran.
Produk yang berkualitas tinggi adalah kunci utama dalam memenangkan persaingan.
Kualitas produk merupakan suatu ciri dari perusahaan yang mana pelanggan akan
merasa puas saat melakukan pembelian maupun mengkonsumsi produk tersebut. Ketika
pelanggan merasa puas dengan produk yang ia beli pelanggan akan loyal dan akan
melakukan pembelian ulang.
 PERENCANAAN KUALITAS
Seiring dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat, membuat para pelaku bisnis
lebih memacu diri dalam menghasilkan produk yang dapat diterima dan dipergunakan
oleh konsumen. Banyak terobosan baru yang dikembangkan oleh produsen yang
bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk.
Kualitas produk adalah karakteristik dari sebuah produk yang diberikan kepada
pelanggan. Segala upaya yang dilakukan oleh pihak produsen untuk memacu pihak
konsumen agar lebih selektif dalam memilih dan menggunakan suatu jenis pelayanan
atau produk. :
 BEBERAPA DIMENSI KUALITAS PRODUK YANG HARUS
DIPERHATIKAN MENURUT TJIPTONO :

Ciri-ciri atau keistimewaan

Keandalan (Realibility)
tambahan (Features)

Dimensi kemudahan perbaikan

Daya tahan (Durability)
perbaikan
(Serviceability)

Kualitas yang dipersepsikan

Estetika (Esthetica)
(Perceived Quality)

Kesesuaian dengan spesifikasi

Kinerja (Performance)
(Conformance to Spesification)
 TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Pada hakekatnya tujuan bisnis adalah untuk menciptakan dan
mempertahankan para pelanggan. Dalam pendekatan Total
Quality Management, kualitas ditentukan oleh pelanggan.
Setiap usaha menajemen didalam TQM diarahkan pada
tujuan yang sama, yaitu terciptanya kepuasan pelanggan
 MANFAAT KEPUASAN PELANGGAN BAGI
PERUSAHAAN

1 2 3 4
Loyalitas pelanggan Berpotensi menjadi Meningkatkan Meningkatkan
dan penyebaran sumber pendapatan toleransi harga bargaining power
(advertising) dari masa depan (terutama kesediaan relatif perusahaan
mulut ke mulut atau (terutama melalui membayar harga terhadap jejaring
yang biasa disebut pembelian ulang, premium dan pemasok, mitra
gethok tular positif cross – selling, dan pelanggan tidak bisnis, dan saluran
up – selling) mudah tergoda untuk distribusi.
beralih pemasok)
 Place Your Picture Here

 LOYALITAS KONSUMEN
Seorang yang pelanggan loyal akan menjadi aset yang sangat berharga bagi
perusahaan. Kepuasan dan kualitas produk memiliki peran yang penting
dengan peningkatan loyalitas. Loyalitas adalah komitmen yang dipegang
kuat oleh pelanggan sehingga kembali membeli produk. Jika sebuah
perusahaan menawarkan produk dengan kualitas yang baik yang dapat
memenuhi kepuasan pelanggannya maka akan mempengaruhi kemugkinan
terjadinya pembelian kembali terhadap produk tersebut sehingga terjadilah
loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut.
 Place Your Picture Here

 LOYALITAS KONSUMEN
Loyalitas pelanggan memberikan manfaat bagi perusahaan diantaranya
melakukan pembelian secara teratur, menunjukan kekebalan dari tarikan
persaingan tidak terpengaruh oleh tarikan persaingan produk sejenis lainnya,
menolak produk lain dan merekomendasikan produk yang ia gunakan
kepada orang lain.
THANK YOU