GROOMING

 Bagaimana mengenakan baju dan menjaga

penampilan
 Bersihkan dan rapi
 Parfum / body odore
 Stocking / kaos kaki
 Sepatu
 Perhiasan
Bagaimana berias diri
 Standard make – up
 Tatanan Rambut
Bagaimana menata gerak
tubuh

 Ekspresi wajah
 Tingkah laku
Hubungan dengan tamu
 Relax
 Comfortable
Grooming & Personal Hygiene
Penamilan dan Perawatan
Kepala
 Rambut tertata rapi dan terawat baik, tidak menutupi telinga dan mata serta tidak melewati kerah
baju dan dipotong sesuai dengan standard sekolah
 Untuk wanita yang berambut panjang harus menggunakan jepit rambut, ikat rambut atau bando
berwarna hitam (rambut tidak boleh panjang terurai), rambut tidak boleh dicat warna warni.
 Untuk pria, tidak boleh memakai anting-anting.
 Untuk wanita tidak bioleh memakai perhiasan yang berlebihan( tidak boleh menggunakan anting
goyang atau anting besar)
 Tidak menyisir rambut ditempat umum

Wajah
 Untuk wanita wajib menggunakan make-up namun tidak berlebihan
 Menggunakan make up dengan warna yang lembut / natural ( lipstick, eye shadow, eye liner dll)
 Untuk pria tidak boleh berkumis dan berjanggut

Tangan
 Kuku dipotong pendek dan bersih
 Untuk wanita tidak boleh menggunakan cat kuku
 Tidak boleh menggunaka Cincin berlebihan ( Cukup satu buah cincin saja )
Tubuh
 Selalu mandi dasn goisok gigi sebelum mulai kerja ( memeriksa kembali setelah makan dan tidak
dilakukan di tempat umum )
 Perhatikan masalah bau badan (Jangan sampai Bermasalah)
 Menggunakan seragam yang lengkap, bersih, rapi dan terawat baik serta tidak bernoda.
 Periksa kembali seragam anda sebelum tampil
 Bagi yang tidak mengenakan pakaian seragam, gunakan pakaian dengan warna yang serasi dan
sesuai dengan keadaan yang ada.
 Selalu memakai name tag di dada sebelah kiri
 Tidak merapikan bajuditempat umum
 Selalu menjaga sikap tubuh ( body language ) seperti,
– Cara berdiri :
tidak bersandar ditembok / kursi, tidak melipat tangan didepan dada, tidak berdiri terlalu dekat
atau terlalu jauh, tidak memasukan tangan kedalam saku, tidak berdiri sambil mengunyah
permen atau makanan, tidak menguap di tempat umum dll.
- Cara berjalan :
tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat, tidak menghalangi jalan tamu, tidak berjalan gontai
dll.
- Cara berbicara :
Memberikan perhatian penuh dan konsentrasi, berbicara menghadap tamu dan menatap mata
tamu ( Eye Contact), tersenyum dll.
Guest Courtesy
Mengapa kita perlu berperilaku
ramah ?
Kita adalah cerminan dari Hotel
atau Sekolah
Yang dibutuhkan tamu
 Petunjuk
 Informasi
 Bantuan
 Telephone Standard
Pelayanan
Yang harus dilakukan :
 Menjawab dalam hitungan 3 kali ringing
 Ucapkan :”Selamat …Front Office dengan Ana, ada yang bisa
saya bantu ?”
(saat mengangkat telephone)
 Konsentrasi pada saat mendengarkan.
 Jika akan menahan sambunga telephone, ucapkan mohon
untuk tunggu sebentar.
 Jika tamu meninggalkan pesan jangan lupa untuk mengulangi
(menghindari kekeliruan).
 Gunakan kata-kata magic: maaf, mohon, terimakasih, dsb.
 Gunakan suara yang tidak dibuat-buat.
 Anggaplah semua penelephjone adalah penting.
Telephone Standard
Pelayanan
Yang tidak boleh dilakukan :
 Mengucapkan Halo, Ya, dan kata-kata yang tidakbersifat formal
 Membiarkan penelephone menunggu terlalu lama
 Biasakan membuat catatan pada saat menerima berita atau pesan
 Memindah-mindahkan nomor telephone pada saat orang yang dituju
tidak ditempat
 Mengucapkan :
“Kita sedang makan ….:
“Tidak ada satu orangpun disini”
“Tolong telephone kembali”.Dsb
 Makan atau minum pada saat menerima telephone
 Bicara terlalu cepat atau terlalu lambat
Petunjuk dalam
memberitahukan arah
1. Mulai dari start yang benar
2. Jelas dalam menunjukkan arah
3. Jangan memberitahu dalam bentuk
general
seperti : barat, utara atau selatan
 Tips
1. Menganggap tamu selalu penting
2. Jangan tunjukkan kelemahan, tunjukkan kebanggaan.
3. Selalu menyapa tamu dengan ramah
4. Jangan menyela tamu
5. Tanyakan apakah ada pesan dan apakah ada bantuan lain
yang diperlukan
6. Upayakan membuat tamu seperti dirumah sendiri
7. Tunjukan bahwa kita serius mendengarkan
8. Menjaga privasi tamu