Metode Riset Pemasaran

Oleh :
Firdaus Rifdah Semesta 10611600000088
Erinda Zul Khasanah 10611600000098

Dosen:
Dra. Destri Susilaningrum,MS
Mike Prastuti,S.Si.,M.Si

Departemen Statistika Bisnis

Fakultas Vokasi
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Analisis Konsep Pemasaran Di PT. ASTRA
INTERNATIONAL Tbk. (AUTO 2000)
VISI MISI PT. Astra International Tbk (AUTO 2000)
Visi :
Visi yang ditetapkan PT. Astra International Tbk (AUTO 2000) adalah menjadi dealer
Toyota yang terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas dunia.
Misi :
Selain visi dari PT. Astra International Tbk (AUTO 2000) menjadi dealer Toyota yang
terbaik dan dan paling handal di Indonesia, PT. Astra International Tbk (AUTO 2000)
juga mempunyai misi memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki
Toyota kepada pelanggan, mencapai dan mempertahankan posisi market share no 1 di
seluruh segmen dan wilayah, menciptakan lingkungan kerja terbaik, menciptakan
pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.
Sejarah PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk.
(AUTO 2000)
PT. Astra International Toyota Sales Operation merupakan salah satu
divisi dari PT. Astra International, Inc., yang berkedudukan di Jakarta.
Perusahaan didirikan oleh William Soerjawidjaya. AUTO 2000
merupakan penyalur tunggal dari kendaraan bermotor merek Toyota di
Indonesia yang bekerja sama dengan Toyota Motor Sales, Co.Ltd. Jepang
sebagai produsen produk Toyota.

Pada tanggal 1 Juli 1969 Pemerintah Negara Republik Indonesia

memberikan izin kepada perusahaan PT. Astra International, Inc. yang
merupakan induk dari perusahan Astra Group untuk menjadi agen
tunggal kendaraan bermotor merk Toyota di wilayah Indonesia.
 Pada tahun 1989, tepatnya tanggal 1 September 1989, perusahaan PT.
Astra Motor Sales bergabung dengan PT. Astra International, Inc., dan
menjadi divisi Toyota dengan nama PT. Astra International Toyota Sales
Operation atau yang disebut dengan AUTO 2000.

AUTO 2000 bergerak dalam bidang pedagangan dan jasa kendaraan

merk Toyota. AUTO 2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan,
perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya
ditangani penuh oleh PT. Astra International Tbk. Saat ini AUTO 2000
adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara
70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO
2000 berhubungan dengan PT. Toyota Astra Motor yang menjadi agen
tunggal pemegang merek (ATPM) Toyota.
 AUTO 2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai pelayanan
yang memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna kenderaan Toyota.
Dengan slogan “Urusan Toyota jadi mudah!” AUTO 2000 selalu mencoba
menjadi yang terdepan dalam pelayanan. Produk-produk AUTO 2000 yang
inovatif seperti THS (Toyota Home Service), Express Maintenance (servis
berkala hanya satu jam) dan Express Body Paint (perbaikan body 3 panel
dalam 8 jam saja) Booking Service mencerminkan perhatian AUTO 2000 yang
tinggi kepada pelanggannya.

AUTO 2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali

Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan
Daerah Istimewa Yogyakarta). AUTO 2000 memiliki dealer yang tersebar di
seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya berjumlah 68 outlet.
Dengan demikian, terdapat 136 cabang yang mewakili penjualan AUTO 2000
di seluruh Indonesia. 48 Bengkel milik AUTO 2000 merupakan yang terbesar
dan terlengkap di Asia Tenggara. Disamping itu AUTO 2000 juga memiliki
407 Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk Toyota.
 Produk Dan Jasa PT. ASTRA
INTERNATIONAL Tbk. (AUTO 2000)
Ada enam bidang usaha
1. OTOMOTIF (AUTOMOTIVE)

Grup Mobil (Automobile Grup Sepeda Motor Komponen (Components)

Group) (Motorcycle Group) Usaha Perseroan di sektor
a)      Toyota Usaha Perseroan di sektor komponen dikelola melalui PT
b)      Daihatsu sepeda motor dikelola Astra Otoparts Tbk, sebuah
c)      Isuzu melalui PT Astra Honda perusahaan yang sahamnya
d)     Nissan Diesel Trucks Motor (AHM), sebuah dimiliki sebesar 86,72% oleh
e)      Peugeot perusahaan patungan 50:50 Perseroan.
f)       BMW antara Perseroan dan
Honda Motor Company
Ltd., Japan
Lain-lain (Others)
Usaha lain-lain Perseroan yang mendukung usaha di bidang otomotif Perseroan, adalah:
a)      AstraWorld yang mendukung dalam pengelolaan Customer Care.
b)      TRAC yang mendukung dalam layanan penyewaan mobil dan truk.
c)      Mobil 88 yang mendukung dalam unit usaha mobil bekas.
2. JASA KEUANGAN (FINANCIAL SERVICES)

Pembiayaan Mobil (Automobile Financing)

Bidang usaha Pembiayaan Mobil dikelola oleh Astra Credit Companies
(ACC) dan PT Toyota Astra Financial Services (TA Finance).

Pembiayaan Sepeda Motor (Motorcyle Financing)

 

Bidang usaha Perseroan di sektor pembiayaan sepeda motor dikelola melalui PT Federal
International Finance (FIF) merupakan anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki Perseroan.

Perbankan (Banking)
Bidang usaha Perseroan di bidang perbankan dikelola melalui PT Bank Permata Tbk
(Permata Bank). Perseroan dan Standard Chartered Bank (SCB) merupakan pemegang
saham mayoritas dari PT Bank Permata Tbk dengan total kepemilikan sebesar 44,51%.
Asuransi Kerugian (General Insurance)
 

Bidang usaha  Perseroan di bidang Asuransi Kerugian dikelola melalui PT Asuransi Astra

Buana (AAB). AAB merupakan perusahaan asuransi kerugian yang  dimiliki Perseroan
sebesar 95,70%.
Asuransi Jiwa (Life Insurance)
 

Bidang usaha Perseroan di bidang Asuransi Jiwa Perseroan dikelola melalui PT Astra CMG
Life (ACMGL). 
3. ALAT BERAT (HEAVY EQUIPMENT)

Mesin Konstruksi (Construction Machinery)

Bidang usaha Perseroan di bidang Mesin Konstruksi dikelola melalui PT
United Tractors Tbk dan PT Tractor Nusantara.

Kontraktor Penambangan (Mining Contractor)

Bidang usaha Perseroan di bidang Kontraktor Penambangan dikelola melalui PT Pamapersada
Nusantara (Pama) yang merupakan anak perusahaan PT United Tractors Tbk.

4.AGRIBISNIS (AGRIBUSINESS)
Bidang usaha Divisi Agribisnis dikelola melalui PT Astra Agro Lestari Tbk (AAL) dengan
kepemilikan sebesar 79,68%. Aktivitas utama AAL meliputi penanaman, pemanenan serta
pengolahan minyak sawit.
5.TEKNOLOGI INFORMASI (INFORMATION TECHNOLOGY)

Document Solution : Usaha Perseroan di bidang Document

Solutions dikelola melalui PT Astra Graphia Tbk (AG) dengan
kepemilikan sebesar 76,87%.

  IT Solutions : Usaha Perseroan di bidang IT dikelola melalui PT SCS Astragraphia

Technologies (SAT) yang merupakan perusahaan patungan dengan Singapore
Computer Systems Ltd. 
 Strategi Pemasaran PT. ASTRA
INTERNATIONAL Tbk. (AUTO 2000)

Sebuah perusahaan atau organisasi pasti

melakukan suatu strategi pemasaran sebagai
salah satu cara untuk membantu terjualnya
suatu produk maupun jasa.

PT. Astra International Tbk. Menetapkan

product, price, place and promotion (4P)
sebagai strategi pemasarannya
I. Product
Honda memiliki diferensiasi dalam hal
pengembangan produk. Mulai dari segi segment
maupun segi demografinya. Penerapan kualitas
yang tinggi juga menjadikan produk Honda
menjadi produk yang paling dicari oleh para
pelanggan. Sehingga kualitas produk menjadi
strategi utama dalam produksi untuk
meningkatkan mutu produk sesuai dengan
tuntutan standar lingkungan secara nasional dan
internasional (state of art).
 II. Price
Price atau harga sangat mempengaruhi akan
terjualnya suatu barang dan jasa yang
ditawarkan.
Strategi yang digunakan adaah sebagai berikut:
a. Menentukan harga sesuai dengan segment pasar,
b. Variasi harga dari varian produk,
c. Harga suku cadang yang bersaing,
d. Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda
III. Place
Place atau disebut juga dengan pendistribusian.
Jaringan Honda yang sangat luas dan tersebar diseluruh
Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari
penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut PT.
AHM bisa memiliki jaringan di 30 propinsi dan terdapat
lebih dari 1500 dealer yang tersebar.
IV. Promotion

Promosi yang dilakukan PT. Astra International Tbk.

adalah sebagai berikut:
1. Advertising
2. Personal Selling
3. Sales promotion
4. Direct Marketing
5. Public Relations
1. Advertising
PT. Astra Honda Motor memiliki karakteristik iklan yang
berbeda, dengan menggunakan tagline “One Heart”. Tagline
menandai bahwa semangat baru Honda untuk tetap memberikan
produk dan layanan terbaik bagi semua pengguna sepeda motor di
Indonesia.
            Tidak hanya sekedar membuat tagline saja, Honda juga telah
melalui tahapan program promosi seperti symbol Honda yang telah
dikenal dan menimbulkan aware dihati para pelanggan.
Selain itu Honda melakukan pengiklanan lewat semua media
seperti media massa, media cetak, dan media – media lain yang
memungkinkan produk dapat dikenal oleh pelanggan ataupun
khalayak. Adapun kegiatan penyebaran brosur yang berisinkan
produk – produk  sekaligus harga yang ditawarkan oleh Honda.
2. Personal Selling
PT Astra Honda Motor memiliki sales promotion
girl (SPG) & sales promotion boy (SPB) sebagai personal
selling yang ditempatkan pada dealer-dealer resmi, guna
memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-
produk yang telah diluncurkan ke pasaran.
3. Sales promotion
Contohnya adalah diberlakukannya:

a. Memberikan potongan harga khusus.

b. Setiap pembelian produk Honda pelanggan akan
mendapatkan helm, jaket maupun special gift Honda
secara gratis.
c. Mendapatkan kesempatan untuk menikmati servis
gratis selama tiga sampai empat kali servis motor di
dealer – dealer Honda terdekat.
4. Direct Marketing
Salah satu strategi yang dilakukan dalam hal Call
center PT Astra Honda Motor tidak menggunakan
penjawab telepon otomatis, melainkan dengan
menyediakan customer service yang sangat terlatih. PT
Astra Honda Motor akan menindaklanjuti masalah atau
keluhan yang telah disampaikan untuk tetap dapat
menjamin kepuasan para pelanggannya.
5. Public Relations
Public Relation yang bekerja pada PT Astra Honda Motor
bertugas untuk melakukan kegiatan yang sistematis untuk
mencapai citra positif perusahaan dan
meyakinkan customer bahwa produk-produk dari perusahaan
tersebut memiliki karakteristik desain, performa, ketahanan,
maupun konsumsi BBM yang hemat.
Hingga dilakukannya sponsor kegiatan amal, festival musik,
olahraga, maupun kegiatan lain agar masyarakat lebih
mengenal Honda yang aktif menjadi sponsor berbagai macam
kegiatan,
 Pesaing Produk PT. ASTRA
INTERNATIONAL Tbk. (AUTO 2000)

PT Astra Honda Motor

--------------------------------
PT Yamaha Motor Indonesia
Berdasarkan data penjualan Asosiasi Industri Sepeda Motor
Indonesia, PT Astra Honda Motor masih mencatatkan penjualan
tertinggi pada Oktober ini dengan peningkatan penjualan 5,30%
menjadi 439.935 unit dibandingkan dengan penjualan September
yakni 417.760 unit. Dengan peningkatan ini, maka AHM telah
membukukan penjualan sepanjang Januari—Oktober menjadi
3.934.377 unit.

Pada posisi kedua, PT Yamaha Motor Indonesia mencatatkan

peningkatan penjualan 6,88% menjadi   231.852 unit dibandingkan
penjualan September yakni 216.919 unit. YMI sepanjang Januari—
Oktober telah mencatatkan penjualan menjadi 2.111.146 unit.
Produk dari PT ASTRA
Produk dari PT HONDA
 CSR (Corporate Social Responsibility) PT.
ASTRA INTERNATIONAL Tbk. (AUTO 2000)
Program pendidikan
STUDENT GOES TO BENGKEL
Program ini mengundang anak-anak
Sekolah Dasar berkunjung ke Bengkel
Auto2000 untuk mempelajari
pengelolaan lingkungan yang baik di
bengkel (eco friendly workshop)

PROGRAM WISATA
EDUKATIF GURU
30 Guru dari 30 SMK binaan
Auto2000 telah mendapatkan
pembinaan dan sharing
pengetahuan tentang dunia
otomotif dengan metode yang fun
dan edukati
PROGRAM DONASI AVANZA 2013

PROGRAM DONASI AGYA UNTUK SMK

TH. 2014
Program Lingkungan

PROGRAM KAMPUNGKU SEHAT

27 Kampung telah mendapatkan
manfaat program ini dalam bentuk
pemeriksaan kesehatan dan
pemberantasan sarang nyamuk
(Fogging).

PROGRAM PENANAMAN
POHON
Sebanyak 57.557 pohon telah di
tanam di berbagai wilayah di
Indonesia sebagai kontribusi
mengurangi efek pemanasan global
KAMPUNGKU HIJAU
Suasana lingkungan yang bersih dan hijau berusaha untuk
diciptakan di 35 lokasi kampung/lingkungan yang terdapat
di sekitar Auto2000.
Program Kesehatan

PROGRAM MOBIL
KESEHATAN
AUTO2000 (MOKESA)
Pelayanan kesehatan
Gratis telah diberikan
kepada 4.443 warga yang
tersebar di Jabodetabek
dan Bandung.

DONOR DARAH
Dengan semangat berbagi
dan kepedulian karyawan,
Auto2000 berhasil
mengumpulkan 4.834
kantong darah melalui
program ini.
Program yang lainnya
PROGRAM SEMBAKO LEBARAN 2013

PROGRAM PELATIHAN UKM

Sebanyak 1.105 pelaku UKM
mendapatkan pelatihan dan pembinaan
pengelolaan usaha dari Auto2000 untuk
membantu mengembangkan usaha para
pelaku UKM