In House Training

SERVICE EXCELLENCE BERBASIS ISLAMI

Di RSUD Kota Sabang
Prepared by
Dr. Irwan Saputra, S.Kep, MKM
Trainer Pelayanan Islam Teewan Solutions
Sabang, 8 -11 Juli 2019
Current Issues

Pelayanan Traumatik

03/29/2021
03/29/2021
Perawat Asyik Selfie

03/29/2021
Pelayanan Kesehatan di
Aceh ???

03/29/2021
Penyebab gagalnya Pelayanan

03/29/2021
 Bahagia
03/29/2021
Dampak Ekonomi

Rp ???
03/29/2021
 Reformasi Pelayanan
Kesehatan
 Back to Islam

 Pelayanan Islami : Kepuasan 

Perubahan prilaku melalui dakwah

03/29/2021
Pelayanan Islami vs
Pelayanan Prima
 Pelayanan Prima
Kepuasan costumer (ending)

 Pelayanan Islami :
Kepuasan Dakwah
(awal)

Perubahan Prilaku
03/29/2021
 DR. Muhammad Stefan
Rumania

03/29/2021
Prinsip Pelaksanaan
 Ketrampilan intelektual,
interpersonal, tehnikal serta
memiliki kemampuan

berdakwah amar
ma’ruf nahi mungkar.

03/29/2021
Alur Pelayanan Islami
Apotik

Resceptionis
Pengambilan Kartu
03/29/2021
Indahnya Islam
di RSUD Pariaman, Sumbar

Sumber : RSUD Pariaman 2017

Indahnya Islam
di Puskemas Lhoknga

03/29/2021
Jum’at Berbagi
di RSUD Pasaman Barat

03/29/2021
Jumat Berkah
di Puskesmas Lhoknga

03/29/2021
Ketika CINTA bertasbih di RSUD
Tgk. Chiek Ditiro
Bahagianya...

03/29/2021
“Shalat” Tujuan Utama
Demo Tayamum RSUCM

03/29/2021
 Sembuh

Meninggal

03/29/2021
 Rumah Sakit yang telah Melaksanakan Pelatihan
Pelayanan Islami dengan Teewan Solutions

1. RSUZA Banda Aceh (Type A Paripurna) ( 22 Desember 2015 – 22 Januari 2016) dan
Pelatihan Duta Islami (Tahap II) (18 – 21 Juli 2016)
2. RSU Meraksa Kota Banda Aceh (Type B) ( 28 Oktober – 2 Desember 2015)
3. RS Ibnu Sina Aceh Besar ( 16 – 22 Maret 2016)
4. RS Ibu dan Anak Pemerintah Aceh ( 28 Maret – 14 April 2016)
5. RS Bunda Lhokseumawe (3 – 4 Mei 2016)
6. RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh (Type B) (15 Mei – 20 Juni 2016)
7. RSUD Yulidin Awai Aceh Selatan (Type C) ( 9 – 20 Agustus 2016)
8. RSUD Pariaman Padang (19 September – 1 Oktober 2016)
9. RS Islam Ibnu Sina (YARSI) Padang – Sumbar (24 – 25 Oktober 2016)
10. RSUD Pasaman Barat (Insya Allah 4 April 2016)
11. RSIA Rizki Bunda Lubuk Basung, Sumbar (Insya Allah, 25-28 Juli 2017)
12. RSCM Aceh Utara (11 – 14 September 2017)
13. RSUD Gayo Lues (11 – 15 Desember 2017)
14. RSUD Tgk. Chiek Ditiro (12 – 29 Maret 2018)
15. RSUD Sinabang (22 – 24 April 2019)
 Rumah Sakit yang telah Melaksanakan Pelatihan Service by
Heart/ Pelayanan Islami dengan Teewan Solutions

1. Petugas Haji Kementrian Agama Provinsi Aceh Tahun 2016

2. Petugas Haji Kementrian Agama Provinsi Aceh Tahun 2017
3. Pendidik Yayasan Al – Uswah Sigli
4. Dinas Kesehatan Provinsi Aceh untuk Pelayanan Puskesmas seluruh
Aceh (Pilot Project di 2 Puskesmas setiap Kabupaten)
5. Rumah Sakit Umum Daerah Gayo Lues (Insya Allah Tgl. 11 – 15
Desember 2017)
6. Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang (Insya Allah Februari 2017)
7. Rumah Sakit Umum Daerah Aceh Tenggara (Insya Allah Tgl. 6
Desember 2017)
8. Seluruh Puskesmas Kabupaten Aceh Besar (Insya Allah Tahun 2018)
9. Para Manejemen Puskesmas Kab. Aceh Tamiang (2 – 3 Juli 2019)
 Prinsip Pelayanan Islami (1)
Iman, Islam, Ihsan

03/29/2021
 Prinsip Pelayanan Islami (2)
Persaudaraan

03/29/2021
Efek Berbuat Baik

03/29/2021
Melahirkan Kebahagiaan

03/29/2021
 Berbuat baik
mendatangkan
Kebahagiaan

03/29/2021
 The true happiness comes
when we are able to make others
happy
03/29/2021
Melahirkan Kebaikan lainnya

03/29/2021
 Berbuat baik
melahirkan
Kebaikan lainnya

03/29/2021
 Menolong
orang lain
Mengundang
Pertolongan
Allah
03/29/2021
Happiness..

03/29/2021
 Karakter Pelayan Islami
 Sederhana
 Lemah lembut
 Suka memudahkan urusan
orang lain
 Berusaha dekat dengan orang
lain

03/29/2021
Ciri Pelayanan Islami
Salam, senyum dan sapa

03/29/2021
Mana yang lebih
disukai???

A smile cost is nothing,

but when it comes means
EVERYTHING
 Senyum adalah kosmetik terbaik pemberian Tuhan

It’s a

03/29/2021
Tersenyumlah...

03/29/2021
Basmallah dan Hamdallah

03/29/2021
03/29/2021
Berdoa

03/29/2021
Doa-doa di Pelayanan
 Doa mengujungi pasien
 Doa ketika sakit
 Doa kemudahan
 Doa ketika musibah
 Doa minum obat
 Doa memulai pekerjaan
 Doa setelah selesai kerja
03/29/2021
03/29/2021
03/29/2021
Dahsyatnya ZIKIR

Magic Spot  diatas langit-langit

mulut (palatum durum)
Norma F. Capra (Uni. Of Maryland)
 pada palatum durum terdapat
sekian banyak ujung saraf sensorik
berupa “ mekanoreseptor “ 
manajemen mengunyah, menelan
makanan dan persepsi gerakan oral.

03/29/2021
Berzikir

03/29/2021
Dahsyatnya ZIKIR

Magic Spot  diatas langit-langit

mulut (palatum durum)
Norma F. Capra (Uni. Of Maryland)
 pada palatum durum terdapat
sekian banyak ujung saraf sensorik
berupa “ mekanoreseptor “ 
manajemen mengunyah, menelan
makanan dan persepsi gerakan oral.

03/29/2021
Alampun Bertasbih padaNYA

03/29/2021
Dakwah
 Lemah lembut
 Sopan santun

“ Action speak
loader than words “

03/29/2021
 Setiap KITA adalah
“PENDAKWAH“ (Hasan Albanna)

03/29/2021
 Student Guide

Hypnosis State & Brainwave

Normal State Hypnosis State Normal Sleep State

9 – 5 Focus 1 Focus 0 Focus

Beta Alpha Theta Delta

24 – 14 cps 14 – 7 cps 7 – 3.5 cps 3.5 – 0.5 cps

Sub-Conscious Area

Reticular Activating System Semakin Terbuka

Conscious Area

Non Sugestif Sugestif & Sangat Sugestif Non Sugestif

Proses menurunkan Brainwave dari Beta ke Alpha / Theta, dilakukan melalui Dipertahankan agar tidak
suatu proses yang disebut dengan INDUKSI, yang dapat dilakukan sendiri melalui memasuki Delta State.
Self Talk, atau dibantu oleh seorang Hypnotist melalui teknik Komunikasi
Persuasif.

International Scientific Hypnotherapy 7

The true Model

Muhammad SAW ???

03/29/2021
Sosok Rasululullah
 Tubuhnya sedang-sedang saja
 Badannya tidak gemuk, tetapi berisi dan paling
harum aroma tubuhnya.
 Sakit hanya 2 kali selama hidupnya
 Dada dan perutnya sejajar
 Dia orang paling lembut telapak tangannya
 Apabila beliau berjalan diangkat kakinya dengan
tegap
 Ia melangkah dengan mantap dan sopan
 Jalannya sangat cepat, seakan-akan sedang turun
ketempat yang rendah
Sosok Rasululullah
 Bila beliau menoleh ke seseorang maka seluruh badannya ikut
berpaling
 Bila berjabat tangan, beliaulah orang terakhir yang melepaskan
tangannya.
 Bila berpapasan dengan orang lain beliau memberikan salam
 Jika berbicara dengan seseorang maka ia akan menghadapkan
wajahnya ke orang tersebut dengan penuh perhatian.
 Pandangannya santun penuh makna
 Beliau lebih banyak diam, bicara jika perlu
 Hatinya paling pemurah dan dermawan diantara manusia
 Perangainya sangat lembut
 Yang paling ramah dalam pergaulan
 Siapapun yang memandang akan menaruh hormat padanya
Pilar Pelayanan Islami
 Salam, senyum, sentuh dan sapa
 Bismillah dan hamdallah
 Evidence Based
 Melayani seperti keluarga sendiri
 Berdakwah
 Mengajak pasien berzikir dan berdoa
 Mengingatkan dan mendampingi shalat
 Mendoakan pasien
03/29/2021
“Tahu tidak cukup; kita harus
mempraktekkan.”
“Keinginan tidak cukup: kita
harus berbuat.”
 Cara Kerja Pikiran
CONSCIUS MIND
Gunung Es
Normal State
Wilayah Sadar
12 %
RAS
(Reticulum
Activating System)

SUBCONSCIUS MIND
Hypnosis State
Wilayah
BAWAH SADAR

88 %
03/29/2021
 “Inspirator“

03/29/2021
03/29/2021