Komunikasi Dengan Responden

METODE SURVEY
PENDAHULUAN
 Survey adalah mengajukan pertanyaan pada orang-
orang dan merekam jawabannya untuk dianalisis
 Dengan melalui survey, maka semua jenis informasi
yang abstrak dapat dikumpulkan, mis: opini, sikap, dan
peristiwa masa lampau
 Survey lebih efisien daripada observasi karena beberapa
pertanyaan yang dipilih dengan baik, sedangkan
observasi membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha
 Cakupan survey lebih luas daripada observasi, misalkan
melalui telepon atau surat dll.
KELEMAHAN METODE SURVEY
 Mutu informasi sangat bergantung pada kemampuan dan
kemauan responden untuk bekerjasama, khususnya jika
topik yang sedang diteliti terlalu sensitif
 Terlalu sering para responden merasa diharuskan
mengajukan opini padahal mereka tidak memilikinya,
sehingga keabsahan jawaban menjadi sulit
 Para responden juga bisa menerjemahkan pertanyaan
atau konsep secara berbeda dari yang dimaksud oleh
peneliti
CARA BERINTERAKSI DENGAN RESPONDEN

 Personal interview
 Telephone
 Mail
 Computer
PERSONAL INTERVIEW
 Yaitu percakapan dua arah atas inisiatif pewawancara
untuk memperoleh informasi dari responden
 Cara ini jika dilakukan dengan baik, maka cara ini akan
memberikan data yang sangat memuaskan
 Persyaratan supaya wawancara dapat sukses:
 Ketersediaan informasi yang dibutuhkan dari responden
 Pemahaman responden akan peran yang sedang dijalankannya
 Motivasi yang tepat dari responden untuk bekerjasama
PERSONAL INTERVIEW (LANJ.)
 Untuk mempertinggi kesediaan responden bekerjasama,
maka responden harus:
 Percaya bahwa wawancara yang akan diadakan dapat

menyenangkan dan memuaskan mereka

 Berpikir bahwa jawaban yang diberikan tersebut

merupakan sesuatu yang penting dan berguna

 Memiliki beberapa persyaratan yang memuaskan,

mis: jati diri yang dirahasiakan, mendapatkan hasil

penelitian, dll.
PROSES WAWANCARA
 Pendahuluan
 Menciptakan kesan pertama yang baik dan positif
 Mis: pewawancara memperkenalkan jati dirinya,
berpenampilan yang rapi, menunjukkan surat-surat yang
mendukung penelitian tersebut, dll

 Mengumpulkan data
 Probing , yaitu teknik mendorong responden untuk menjawab
dengan lebih lengkap dan relevan

 Mencatat hasil wawancara

PROBING STYLES
 Pernyataan tegas-padat dari pemahaman dan minat,
mis: ‘ya’, ‘lalu’, ‘hehehe’, dll
 Jeda yang mengandung harapan karena responden
kehabisan kata-kata, mis: tatapan, anggukan kepala,
dll
 Mengulang pertanyaan, jika responden lupa
pertanyaannya atau jawaban yang melenceng dari
topiknya
 Mengulang jawaban responden sebagai penegasan
 Memberikan pertanyaan atau komentar yang netral,
mis: ‘maksud anda?’, ‘bisakah anda menjelaskan
lebih jauh pendapat anda tentang masalah itu?’,
‘apakah ada hal lain yang ingin anda sampaikan?’
INTERVIEW PROBLEMS
 Nonresponse error (kesalahan non tanggapan)
 Jika pewawancara tidak dapat menentukan siapa yang akan
diwawancarai, atau responden yang tidak tepat/salah
 Cara mengatasi: melakukan kontak ulang (callback)
 Response error
 participant-initiated

 interviewer error

 Cost
WAWANCARA VIA TELEPON
 Types
 Computer-assisted telephone interviewing, yaitu
wawancara telepon dengan bantuan komputer
 Pewawancara terhubung dengan komputer yang berisi pertanyaan,
sedangkan responden dihubungi secara acak oleh komputer
 Computer-administered telephone survey
 Wawancara yang dilakukan sepenuhnya oleh komputer tanpa
pewawancara

 Problems
 Pihak yang dihubungi sedang tidak ada di tempat atau jalur
sedang sibuk
 Hubungan telepon dapat diputus sewaktu-waktu oleh
responden
SURVEY MENGGUNAKAN KUESIONER YANG DIISI SENDIRI OLEH
RESPONDEN

 Types
 Mail survey, dapat melalui pos, email, atau
gabungannya
 Mendatangi langsung responden

 Disadvantages
 Kesalahan nonresponse akan besar
 Tidak dapat mencakup semua informasi dan tidak
mendetail
MEMPERTINGGI RESPON RATE KUESIONER

 Mengurangi jumlah  Ukuran, warna, dan

pertanyaan reproduksi
 Sponsor Survey kuesioner
 Amplop
 Insentif
pengembalian  Tanggal batas waktu
 Prangko balasan  Kuesioner yang
 Personalisasi diberi sampul
responden