KSI

KSI1605
1605

Manajemen
ManajemenLayanan
LayananTITI
(Chapter
(Chapter11: Bisnis
: Bisnisdan
danTI)
TI)

Beny Prasetyo, S.Kom., M.Kom., CAPM., COBIT5-F.

Beny Prasetyo, S.Kom., M.Kom., CAPM., COBIT5-F.
Agustina Tri Nugrahaeni, S.Kom., M.Kom.
Agustina Tri Nugrahaeni, S.Kom., M.Kom.
Fahrobby Adnan, S.Kom., M.MSI.
Fahrobby Adnan, S.Kom., M.MSI.

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember

 What is IT ?

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 IT adalah
• Kumpulan teknologi
• Suatu aplikasi berbasis komputer untuk menyimpan, menemukan kembali, mengirim,
dan memanipulasi data dan informasi, sering ditemukan di bisnis atau organisasi
• Penggunaan komputer, media penyimpanan, jaringan, infrastruktur untuk membuat,
memproses, menyimpan, mengamankan, dan pertukaran data elektronik.
• Teknologi yang meliputi pengembangan, pemeliharaan, dan penggunaan sistem
computer, perangkat lunak dan jaringan untuk memproses dan pertukaran data dalam
dunia bisnis.
• Sekumpulan alat, proses, dan metodologi (i.e: programming, konversi data, komunikasi
data, analisis sistem dan desain) yang berkaitan dengan kelengkapan untuk
mengumpulkan, memproses, dan menyajikan informasi.

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 What is Business ?

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Bisnis adalah
• Suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya,
untuk mendapatkan laba
• Sebuah entitas organisasi / badan hukum yang terdiri dari perkumpulan orang-orang
yang memiliki bakat dan tujuan yang sama untuk fokus dalam mengelola sumber daya
secara bersama-sama untuk mencapai tujuan yang spesifik dan menyediakan barang
dan jasa kepada konsumen
• Organisasi atau entitas yang terlibat dalam kegiatan komersial, industri dan
professional

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Proses Bisnis dalam Sudut Pandang IT
• suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk
menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan
(demi meraih tujuan tertentu)
• aktivitas yang terukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk
kalangan pelanggan tertentu. Terdapat di dalamnya penekanan yang kuat pada
“bagaimana” pekerjaan itu dijalankan di suatu organisasi, tidak seperti fokus dari
produk yang berfokus pada aspek “apa”
• kumpulan aktivitas yang membutuhkan satu atau lebih inputan dan menghasilkan
output yang bermanfaat/bernilai bagi pelanggan
• Suatu proses oleh karenanya merupakan urutan spesifik dari aktivitas kerja lintas
waktu dan ruang, dengan suatu awalan dan akhiran, dan secara jelas mendefinisikan
input dan output.
Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI
www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Karakteristik Proses Bisnis
• Definitif: Suatu proses bisnis harus memiliki batasan, masukan, serta keluaran yang
jelas.
• Urutan: Suatu proses bisnis harus terdiri dari aktivitas yang berurut
sesuai waktu dan ruang.
• Pelanggan: Suatu proses bisnis harus mempunyai penerima hasil proses.
• Nilai tambah: Transformasi yang terjadi dalam proses harus memberikan nilai
tambah pada penerima.
• Keterkaitan: Suatu proses tidak dapat berdiri sendiri, melainkan harus terkait dalam
suatu struktur organisasi.
• Fungsi silang: Suatu proses umumnya, walaupun tidak harus, mencakup beberapa
fungsi.

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Tipe Proses Bisnis
• Proses manajemen, yakni proses yang mengendalikan operasional dari sebuah sistem.
Contohnya semisal Manajemen Strategis, Manajemen Risiko
• Proses operasional, yakni proses yang meliputi bisnis inti dan menciptakan aliran nilai
utama. Contohnya semisal proses pembelian, manufaktur, pengiklanan dan
pemasaran, dan penjualan.
• Proses pendukung, yang mendukung proses inti. Contohnya semisal akunting,
rekruitmen, pusat bantuan

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Contoh Proses Bisnis
• Mahasiswa
Pendaftaran – Tes – Registrasi – Perkuliahan - Wisuda
• Manajer Perusahaan
Merumuskan visi dan misi – menjalankan usaha – Evaluasi – Perbaikan

Sebutkan beberapa proses bisnis yang ada di Fakultas Ilmu Komputer !

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 Peran IT dalam Supporting Proses Bisnis
IT
TUJUAN LAYANAN IT
ORGANISASI

Non
Aplikasi
PROSES BISNIS Aplikasi

UNTUK APA
DIMANAJEMEN ?
DEPARTEMEN / FUNCTIONAL AREA 1. Untuk memastikan fungsi layanan IT
berjalan dengan baik
2. Memastikan value dari penyedia layanan
sampai pada customer

Chapter 1 : Bisnis dan IT KSI 1605 Manajemen Layanan TI

www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
 IT GOVERNANCE VS IT SERVICE MANAGEMENT
TATA KELOLA TI
(IT GOVERNANCE)
Fokus pada hal-hal yang bersifat strategic
(jangka panjang), mencakup prinsip-prinsip
pengelolaan TI, arsitektur TI, dan analisis
serta investasi dan prioritisasi TI
Tugas dan wewenang sangat spesifik dan
tidak dapat diserahkan kepada pihak diluar
organisasi (outsource)
IT Governance is about deciding and
prioritizing WHAT things to do
Chapter 1 : Bisnis dan IT
www.cs.unej.ac.id Faculty of Computer Science – University of Jember
MANAJEMEN LAYANAN TI
(IT SERVICE MANAGEMENT)
Lebih fokus secara mendetail pada aktivitas
peningkatan operasional (operational excellence)
dan fungsi-fungsi layanan TI
Lebih fokus pada efisiensi dan efektivitas
penyediaan layanan TI / operasional layanan TI
saat ini.
Tugas dan wewenang dapat diserahkan kepada
pihak luar organisasi
IT Service Management is about HOW to do
them in an optimal manner
KSI 1605 Manajemen Layanan TI