Peranan E-Government

Dalam Pelayanan Publik

SYAFRI APRUDI, M. KOM

 Prinsip Pelayanan Publik
Menurut Kepmenpan Nomor 63/KEP/M.PAN/2003
1. Kesederhanaan : prosedur pelayanan tidak berbelit-belit,
mudah dipahami dan dilaksanakan.
2. Kejelasan : jelas dalam persyaratan administrasi, pejabat
yang atau unit kerja yang bertugas melayani, tata cara
pembayaran, dan rincian biaya.  
3. Kepastian waktu : pelayanan dapat selesai dalam waktu
yang ditentukan.
4. Akurasi : produk yang diterima benar, tepat dan sah.
5. Keamanan : proses dan produk pelayanan memberikan
rasa aman dan kepastian hukum
6. Tanggung jawab : pimpinan/pejabat yang ditunjuk harus
bertanggung jawab dan siap menyelesaikan keluhan
masyarakat.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana : tersedia dengan
cukup dan mengikuti perkembangan teknologi.
8. Kemudahan akses : tempat/lokasi dan sarana pelayanan
mudah dijangkau masyarakat.
9. Kedisiplinan, kesopanan, keramahan : pemberi
pelayanan harus bersikap disiplin, sopan santun dan
bekerja ikhlas.
10. Kenyamanan : lingkungan bersih, tertib, ruang tunggu
yang rapih, bersih, sehat, dan ada fasilitas yang
mendukung sehingga masyarakat senang/betah
 Peranan E-Governmnet
• E-government mempunyai peranan yang sangat penting
dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik
karena :
1.   Salah satu fungsi utama E-government adalah fungsi
pelayanan, sehingga penerapan E-government
dapat mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.
2.   Salah satu manfaat E-government yaitu dapat
meningkatkan efisiensi, efektivitas, transparansi, dan
akuntabilitas dalam penyelenggaraan pemerintahan
dan pelayanan publik.
3.   Dengan penerapan E-government berupa pelayanan
secara elektronik dan online, maka dapat
mewujudkan pelayanan publik yang lebih murah,
lebih cepat, lebih nyaman, bebas pungli, bebas
antrian, bebas dari pelayanan yang diskriminatif,
bebas dari aparat yang bersikap tidak sopan, dan
bebas calo.
4.   Dengan penerapan E-government berupa pelayanan
secara elektronik dan online, maka dapat
mewujudkan prinsip-prinsip pelayanan publik.