FRONT OFFICE

XII HOTEL
Beberapa jenis barang (luggage) yang biasa
dibawa oleh tamu yang menginap di hotel
• Travelling Tag
• Jadi, apa itu travelling
bag atau duflefl bag?
Dufefl bag merupakan
salah satu jenis tas
yang pad umumnya
digunakan orang-orang
ketika melakukan
bepergian. Mengapa
sering digunakan
untuk bepergian?
Kaerena, tas yang satu
ini dibuat dengan
ukuran yang besar
sehingga dapat
menyimpan berbagai
peralatan yang Anda
bawa
 Briefcase
• adalah tas kantor untuk menyimpan dokumen dan
alat tulis lainya. Briefcase mempunyai bentuk hampir
sama dengan suitcase, namun biasanya digunakan
oleh laki-laki. Tas ini biasanya digunakan untuk
menyimpan dokumen, tiket, telepon seluler, surat-
surat penting, uang, dan lain sebagainya
 Trunk

• Tas atau koper besar

untuk membawa
pakaian dan
perlengkapan lain
seperti perlengkapan
film
 Shoulder Pack / Haversack

• Tas/ransel kanvas untuk membawa

pakaian dan atau makanan. Biasanya
disebut dengan tas prajurit/tentara
 Camera Case
• Tas untuk membawa
perlengkapan foto, seperti
camera, lensa, flashes, dsb
 Golf Bag

• adalah tas yang berisi

perlengkapan permainan golf
seperti stick golf
 Cosmetic Case
• Tas untuk menyimpan
berbagai peralatan kosmetik
tas ini biasanya dibawa oleh
wanita selama dalam
perjalanan
 Suitcase
• Suitcase adalah kopor besar atau
sedang. Biasanya digunakan untuk
membawa pakaian tamu atau
perlengkapan lain. Suitcase terdiri dari
dua jenis, yaitu hard suitcase (terbuat
dari metal atau plastik) dan soft
suitcase (terbuat dari kulit, kain, atau
kain kanvas)
Formulir yang digunakan
di bagian concierge
• LUGGAGE TAG/ LUGGAGE CLAIM
TAG

• Kartu yang terdiri dari 2 bagian atas

dan bawah, bagian atas
digantungkan pada tas. Sedangkan
bagian bawah akan diberikan kepada
tamu sebagai kartu yang
menunjukkan bahwa tamu memiliki
barang itu.
• BELLBOY/ BELLMAN ERRAND
CARD
• Kartu yang digunakan Bellboy
untuk mencatat segala
kegiatan yang berhubungan
dengan penanganan tamu
tiba, pindah kamar atau
berangkat.
• BELLBOY CONTROL SHEET
Lembar atau formulir
pengawasan yang digunakan
Bell Captain untuk mencatat
kegiatan bellboy selama
penanganan barang tamu tiba,
pindah kamar atau berangkat.
• ERRAND CONTROL SHEET
• Adalah lembar/ formulir
pengawasan yang digunakan
oleh Bellcaptain untuk
mencata kegiatan seluruh
petugas Concierge selama
melaksanakan tugasnya.
• BAGGAGE CLAIM CHECK
• Baggage Claim Check adalah kartu
tanda bukti penitipan barang tamu
untuk sementara waktu yang disimpan
di gudang penitipan barang. Kartu ini
memuat dua bagian, bagian depan
berisikan informasi tentang data tamu
dan barang tamu yang dititip,
sedangkan yang belakang memuat
informasi tentang persyaratan penitipan
barang dan informasi pengambilan
barang.
• LUGGAGE ROOM BOOK
• Luggage room book adalah
buku pencatatan penitipan
barang sementara milik tamu
yang disimpan atau dititipkan
di gudang penitipan barang
(Luggage Store).
TERIMAKASIH