Introduction to

Chapter 3
Business
Ethics and
Social
Responsibility

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Sasaran Pembelajaran
1. Menjelaskan tanggung jawab firma kepada :
– Pelanggan
– Karyawan
– Pemegang saham
– Kreditur
– Lingkungan
– Komunitas
2. Komunitas Menjelaskan biaya-biaya yang
perusahaan keluarkan dalam pencapaian tanggung
jawab sosialnya.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Taukah anda apa itu PERILAKU ETIS dan
TANGGUNG JAWAB SOSIAL ??

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Firma dan Masyarakatan

Business Ethics Value of

and Social Business Firm’s
Decisions Earnings Firm
Responsibility

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Tanggung Jawab Terhadap
Pelanggan
Business Online
Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan tidak hanya sebatas
menyediakan barang atau jasa. perusahaan mempunyai tanggung jawab
ketika memproduksi dan menjual produknya.
Perusahaan dapat menjamin tangggung jawab sosial
kepada pelanggannya dengan tahapan berikut ini :

• Ciptakan kode etik. Kode etik ini bertujuan untuk

memberikan serangkaian petunjuk untuk kualitas
produk

• Pantaulah semua keluhan. Perusahaan harus dapat

mencari sumber-sumber keluhan dari pelanggannya

• Umpan balik pelanggan..

 Konsumerisme mewakili permintaan kolektif
pelanggan dimana bisnis dapat memenuhi kebutuhan
mereka. Selain Konsumerisme, pemerintah juga dapat
menjamin tanggung jawab terhadap pelanggan.
Tanggung jawab ini cenderung kepada hukum atas
keamanan produk, iklan, ataupun kompetisi industry

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Tanggung Jawab Kepada
Karyawan
Rasa aman para karyawan
Perusahaan harus dapat meyakinkan karyawan agar dapat merasa aman
dan nyaman dalam bekerja.

Perlakuan layak oleh karyawan lainPerusahaan bertanggung jawab

meyakinkan dan menjamin para karyawan untuk dapat diperlakukan
layak oleh karyawan lain.

Kesempatan yang sama

Perusahaan tidak membeda-bedakan suku, ras, jenis kelamin, agama,
ataupun negara untuk dapat menerima karyawan saat melamat / pada
saat naik jabatan.
 Tanggung Jawab Kepada
Pemegang Saham

Perusahaan bertanggung jawab untuk memuaskan pemegang

saham. Karyawan dapat tergoda untuk membuat keputusan yang
memuaskan kepentingan mereka sendiri dan bukannya
kepentingan pemilik saham.

•Misalnya saja, beberapa karyawan menggunakan uang perusahaan

untuk membeli computer demi kepentingan mereka pribadi dan
bukan kepentingan perusahaan.
 Tanggung Jawab Kepada
Kreditor

Perusahaan bertanggung jawab memenuhi kewajiban keuangan

mereka kepada para kreditor. jika perusahaan mengalami masalah
keuangan dan tidak dapat memenuhi kewajiban mereka, mereka
harus segera memberi tahu para kreditor.

•biasanya para kreditor akan memberi saran masalah keuangan

tersebut. dan juga biasanya para kreditor akan memperpanjang jatuh
tempo utang tersebut.
 Tanggung Jawab
kepada Lingkungan

Dalam sebuah perusahaan yang menghasilkan produk tentu terdapat

proses produksi produk terssebut. nah proses produksi dan juga
produk yang dihasilkan dapat berpotensi merusak lingkungan.
contohnya adalah :

• Polusi Udara
Beberapa proses produksi yang menyebabkan polusi udara dapat
berbahaya bagi masyarakat yang menghirupnya.
•
Polusi TanahPolusi tanah disebabkan karena hasil limbah produksi
yang beracun. akibatnya tanah sudah tidak bisa digunakan
 Tanggung Jawab Kepada
Komunitas

Ketika perusahaan mendirikan basisnya di suatu komunitas, maka

perusaan tersebut menjadi bagian dari komunitas itu dan
mengandalkan komunitas tersebut sebagi pelanggan dan
karyawannya. Prerusahaan mendemonstrasikan keprihatinannya
terhadap komunitasa tersebut dengan :

• Sponsori acara masyarakat lokal.

• Sumbangkan kepada masyarakat tidak mampu.
• Sumbangkan untuk tujuan bidang pendidikan.
Biaya-biaya atas Tanggung jawab Sosial
• Pelanggan
– Program receive/resolve keluhan.
– Survei untuk menilai kepuasan.
– Penuntutan perkara dengan pelanggan ( kewajiban produk).
• Pekerja
– Program Menerima/memcahkan keluhan pekerja.
– Survei untuk menilai kepuasan karyawan.
– Penuntutan perkara oleh karyawan (diskriminasi).
• Pemegang saham
– Penyingkapan informasi keuangan.
– Penuntutan perkara oleh pemegang saham.
• Lingkungan
– Mentaati peraturan lingkungan.
– Mentaati petunjuk lingkungan.
• Komunitas
– Sponsor aktivitas masyarakat.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing