PROSES INTERPERSONAL

DAN KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI
Pertemuan 9
 APA PERBEDAAN
INTRAPERSONAL
DENGAN INTERPERSONAL
• INTRAPERSONAL :

Antar Individu dengan diri sendiri

• INTERPERSONAL :

Antar satu orang dengan orang lain

Penelitian menunjukkan 90%
kegagalan eksekutif disebabkan
oleh interpersonal skill
 PENGERTIAN
• Keterampilan yang digunakan oleh seseorang
ketika berinteraksi dengan orang lain
– Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan
setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif
dengan orang lain
– Ada kecenderungan organisasi untuk mencari
karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan
interpersonal untuk membantu organisasi dalam
berkompetisi
• Antar karyawan
• Pelanggan
• Supplier
• Stakeholder
Interpersonal Skills
Key interpersonal skills
Listening
Goal setting
Providing feedback
Empowering people
A B
Coaching Interviewing
Persuading Politicking
Running meetings Resolving conflicts
negotiating
Building teams
(Stephen P. Robbins,1989)
7
KOMUNIKASI
Transisi informasi dan pemahaman melalui
penggunaan symbol-symbol dari satu orang atau
kelompok ke pihak lain
PROSES KOMUNIKASI
Bagaimana
perannya dalam
dunia kerja ?
KOMUNIKASI VERBAL
• Penyampaian pesan dengan
menggunakan kata-kata
– Tertulis
– Lisan

Komunikasi verbal sering diikuti oleh

komunikasi nonverbal
o Relevan
o Tidak relevan
KOMUNIKASI NONVERBAL
Komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata tetapi dengan
menggunakan petunjuk fisik
Petunjuk Fisik
• Gerakan kepala • Jarak
• Wajah • Intonasi suara
• Gerakan mata
• Pakaian yang
• Sikap tubuh dikenakan
• Gerak tubuh
• uni
• Bagaimana contoh adanya komunikasi
nonverbal dalam dunia kerja ?
HASIL PENELITIAN
Ekspresi wajah dan gerakan
mata memberikan informasi
mengenai jenis emosi yang
terjadi, sedangkan jarak, sikap
tubuh dan gerak tubuh
mengindikasikan intensitas
emosi

Ketika pesan verbal dan

nonverbal saling
bertentangan, maka penerima
pesan cenderung lebih
mempercayai pesan nonverbal
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• Komunikasi ke bawah
• Komunikasi ke atas
• Komunikasi horizontal
• Komunikasi diagonal
JENIS KOMUNIKASI
EKSTERNAL

• Hubungan masyarakat
• Periklanan
• Promosi
• Survei konsumen
 MEDIA KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
No MEDIA Kekayaan
Informasi
1 Tatap muka Sangat tinggi

2 Telepon, konferensi video tinggi

3 memo, surat, fax, surat elektronik, rendah

pesan suara

4 Laporan keuangan, selebaran, Sangat rendah

papan pengumuman
 HA
MB
AT
AN
•Kerangka referensi KO
•Mendengarkan selektif MU
NI
•Pertimbangan nilai KA
•Kredibiltas sumber informasi
SI
•Penyaringan informasi
•Bahasa dalam kelompok
•Perbedaan status
•Kelebihan muatan komunikasi
 CARA MENINGKATKAN
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• Menindakanjuti
• Mengatur alur informasi
• Memanfaatkan umpan balik
• Empati
• Repetisi
• Mendorong rasa saling percaya
• Pengaturan waktu yang efektif
• Penggunaan bahasa yang sederhana