• Dokter harus bertindak bijaksana dan mencari tahu penyebab pasien
berbohong tanpa harus menyalahkan. • Dokter harus menunjukkan bahwa dokter adalah mitra pasien • Dokter harus menciptakan suasana nyaman dan meyakinkan pasien bahwa dokter mempunyai sumpah rahasia jabatan yang tidak mungkin membocorkan keluhan pasien