Presentasi Ars 203 Edit
Presentasi Ars 203 Edit
PENGALAMAN PELANGGAN;
5 HAL YANG DAPAT DIPELAJARI
OLEH PELAYANAN KESEHATAN
DARI DISNEY
Pelayanan kesehatan sebagian besar mencakup pelayanan yang menawarkan fungsinya untuk
menyelesaikan masalah pasien, sementara tamu yang mengunjungi Disney mencari kesenangan
dan pengalaman seru.
Disamping perbedaan yang begitu jelas, kesuksesannya dapat diukur dengan cara yang sama,
“pengalaman apa yang dirasakan oleh pelanggan?”.
Memusatkan perhatian pada ukuran finansial bisa menyebabkan organisasi kehilangan arah tujuan
sebenarnya untuk menyediakan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Pengalaman Disney
Pelayanan kesehatan harus sangat focus terhadap
pelayanan yang mengutamakan pasien (patient centered
care)
5 Cara
Bagaimana Disney
Menciptakan Pengalaman Ideal
Bagi Para Pelanggan
1. Memahami Pelanggan
Dasar dari memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan
dimulai dengan bagaimana memahami pelanggan dari
melakukan pengamatan langsung secara luas.