PEMASARAN DAN ELASTISITAS

HARGA ANGKUTAN UDARA

BASNELDI SE, MM, FOO

 PEMASARAN DAN ELASTISITAS HARGA
ANGKUTAN UDARA
• Dalam Globalisasi sekarang ini, perusahaan harus mampu
mengembangkan perusahaanya, dengan berbagai strategi untuk
mengembangkan pengelolaannya.
• Pertumbuhan dalam industri atau layanan jasa transportasi udara
mengakibatkan peningkatan kebutuhan dalam melakukan melakukan
perjalanan.
• Terdapat beberapa manfaat ekonomi mikro dan makro serta manfaat
sosial yang terkait dengan jasa layanan udara
KEMENTERIAN PERHUBUNGAN MELAKUKAN PENINGKATAN
LAYANAN BANDAR UDARA DI BERBAGAI DAERAH
• Pembangunan infrastruktur bandar udara dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan
pada masyarakat pengguna transportasi udara.
• Pada dasarnya, permasalahan kapasitas akan menyebabkan efek domino tersendiri bagi
arus lalu lintas di Bandara.
• Peningkatan jumlah penumpang setiap tahun terus meningkat, semakin padatnya
penumpang yang tidak dimbangi dengan perluasan kapasitas serta penambahan fasilitas
yang mendukung kenyamanan penumpang sehingga akan menyebabkan kerugian
tersendiri bagi penumpang
• Manajemen strategik dalam pengelolaan Bandar Udara dapat dilakukan untuk
meningkatkan kinerja organisasi. Penerapan manajemen strategis untuk meningkatkan
kinerja organisasi akan berhasil apabila dilakukan oleh team work, dilaksanakan secara
terpadu ( integrated) dan terdesentralisir sehingga menghasilkan inovasi-inovasi baru
KARAKTERISTIK UMUM JASAANGKUTAN UDARA
1. Produk yang dihasilkan tidak dapat disimpan dan diraba, dapat ditandai dengan
adanya pemanfaatan waktu
2. Permintaaanya elastik, permintaan jasa angkutan udara bersifat derived demand,
karena adanya demand yang lain
• Contoh bila terjadi perubahan harga tiket demannya jadi elastis
• Dan kini sudah terjadi perang harga dalam perusahaan penerbangan dengan
perusahaan angkutan darat, laut, dan kereta api.
3. Selalu Menyesuiakan teknologi maju,
perusahaan penerbangan pada dasarnya bersifat dinamis yang cepat
menyesuaikan perkembangan teknologi pesawat udara
Penyesuaian teknologimaju tidak hanya dibidang permesinansaja, tetapi juga
juga dibidang lainnya,seperti manajemen, metode-metode,peraturan dan
prosedur,kebijakan
CONT’
4. Selalu ada campur tangan pemerintah
a. Pertarifan
b. Safety
c. Regulary
d. Comfortable
JENIS-JENIS PERUSAHAAN ANGKUTANUDARA
• Perusahaan yang bergerak dalam bidang angkutan udara pada umumnya dapat
dibedakan atas tiga kelompok, yaitu
1.Direct Air Carriers yaitu perusahaan penerbangan yang langsung menyediakan
dan mem-produksi jasa angkutan udara.
a.Perusahaan penerbangan yangberjadwal (schedule or regular)
b.Perusahaan penerbangan carter (aircarter)
• 2.Indirect Air Carries yaitu perusahaan non penerbangan,tetapi turut serta
sebagai mata rantai proses kelancaran jasa angkutan udara yang telah
disediakan.
• Contoh :cargo,forwarder, air express, dan lain-lain 
• Perusahaan penerbangan umum (general aviation)
CONT’
3.LCC Low Cast Carrier
Ciri-cirinya :
a.No frill( tanpa makanan )
b.Memakai internet booking untuk direct sales
c.ticketless( tanpa tiket )
d.Beroperasi darisecondary airport (yang lebih murah) secara point to point.
 PERUSAHAAN MASA DEPAN

• Fleksibel - Memiliki daya adaptasi tinggi

• Berorientasi pada pelanggan - Berusaha memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan sebaik-baiknya
• Cerdas - Mampu memahami konteks bisnis dengan baik dan
memberi respons yang tepat
• Gesit - Mampu bertindak dengan cepat
• Manusiawi - Merupakan suatu komunitas manusia yang saling
peduli
• Berorientasi ke masa depan - Mampu belajar secara inovatif untuk
menyongsong masa depan
 Perusahaan Masa Depan
• Fleksibel - Memiliki daya adaptasi tinggi
• Berorientasi pada pelanggan - Berusaha memenuhi
kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya
• Cerdas - Mampu memahami konteks bisnis dengan baik
dan memberi respons yang tepat
• Gesit - Mampu bertindak dengan cepat
• Manusiawi - Merupakan suatu komunitas manusia
yang saling peduli
• Berorientasi ke masa depan - Mampu belajar secara
inovatif untuk menyongsong masa depan
 Market share

1. Market Leader (pemimpin pasar)

2. Market Challenger (penantang pasar)
3. Market Follower (pengikut pasar)
4. Market Nicher (Mengambil pasar yang tidak dimasuki
oleh market leader, market challenger atau market
follower, meski dengan jumlah konsumen yang
sangat terbatas.
KEUNGGULAN BERSAING
- Mutlak
- Komparatif
- Kompetitif
• Perusahaan yang mempunyai
keterampilan yang tinggi dalam pemberian
pelayanan kepada pelanggannya, akan
mampu merebut dan menguasai atau
dominan di pasar.
• Customer Service dapat memberikan
dampak bagi keberhasilan bisnis
perusahaan dalam jangka panjang.
 On The Future
The man that can make
the place develop and grow
In the middle of difficulty,
lies opportunity
ADA 2 KEGAGALAN
Orang berbuat tanpa berpikir,
Orang berpikir tanpa bertindak
(Stephen R. Covey)
 COREY (1991), STRATEGI PEMASARAN TERDIRI 5
ELEMEN
1. Segmentasi Pasar (Pemilihan Pasar Yang akan Dilayani)
2. Marketing Mix – 4P (Product, Price, Place, Promotion)

Market Segmentation

Product

Price
Place
(Channel Distribution)
Promotion
ALASAN CUSTOMER MEMILIH PRODUK
ETC
PRICE VALUE
ADDED
IMAGE
VALUE
SAFETY &
DURABILITY
SECURITY

MAINTENANCE
REPAIR MODEL
PRODUCT
SPARE
PACKAGE
PART

SERVICE KEMUDAHAN
DELIVERY OPERASI
KEMUDAHAN
GUARANTEE MENJUAL
RESIDUAL NILAI JUAL KEMBALI
VALUE KEMBALI
QUALITY
 PARADIGMA BISNIS

Paradigma Lama : Mencari Untung

Paradigma Baru : Mencari PELANGGAN

Paradigma PELANGGAN
Paradigma Lama :
Terbatas hanya pihak yang membeli/memakai
produk perusahaan kita (End User).

Paradigma Baru :
Tidak terbatas → Tanpa melihat atribut dan latar belakangnya,
pelanggan adalah Siapa saja yang berhubungan dengan kita,
sehingga wajib bagi kita untuk memberikan pelayanan yang
terbaik kepada pelanggan sesuai dengan kapasitas yang kita
miliki selaku bagian dari perusahaan
1. Pelanggan yang tidak sabar

2. Pelanggan yang banyak bicara

3. Pelanggan yang banyak permintaan

4. Pelanggan yang senang mendebat /

membantah
 KARAKTERISTIK PRODUK JASA

INTANGIBILITY
Tidak berwujud fisik atau tidak berbentuk barang, tidak dapat dilihat atau
dipegang, tetapi dapat dirasakan

INSEPARABILITY
Proses produksi dan dikonsumsi secara bersamaan, pelanggan terlibat dalam proses
jasa (tidak dapat dipisahkan)

VARIABILITY (COMPLICATED)
Produksi :
- sangat variatif dalam jenis, bentuk, dan kualitas,
- sangat tergantung pada dimensi waktu, perilaku dan tempat
- sangat ditentukan oleh siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan sehingga
menjadi non-standardized output

PERISHABILITY (IMMEDIATE)
Merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan
 COMPLAINT CATEGORY

1. Mechanical/Facility Complaint (keluhan

mekanikal/fasilitas )

2. Attitudinal Complaint (keluhan akibat sikap

petugas )

3. Unusual Complaint (keluhan yang aneh)

ROTATIONS DIAGRAM PT JAZZ AIR
• Pola market share yang di buat oleh Jazz Airline dengan tujuan
• Tetap survive hidup dalam persaingan yang sangat ketat dalam
masa pandemik
• Memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan
• Modifkasi pesawat menjadi foreight forwader / cargo
 MONDAY
07:05 09:10 11:05 14:00 16:00
05:30 06:35 08:40 10:35 13:30 15:30 17:30

JAZZ-01

BTH PDG CGK PNK PKU CGK BTH

07:55 09:55 11:15 12:55 14:30 16:05

06:00 07:25 09:25 10:45 12:25 14:00 15:35 18:15
JAZZ-02
CGK PNK JOG SUB CGK PDG MES CGK

08:20 10:00 11:55 13:15 14:35 16:10

06:10 07:40 09:30 11:25 12:45 14:05 15:40 17:15

JAZZ-03
CGK BTH PNK CGK SMG CGK BKS CGK

09:20 12:40 14:00 15:20 17:00 18:40

06:00 08:50 12:10 13:30 14:50 16:30 18:10 20:05
JAZZ-04
SUB PNK SUB DPS SUB CGK SUB UPG

07:20 08:40 10:00 11:20 13:00 14:40 16:35 18:30 20:10

06:00 06:50 08:10 09:30 10:50 12:30 14:10 16:05 18:00 19:40
JAZZ-05

SUB JOG SUB DPS SUB CGK SUB UPG SUB CGK

21:20

SUB
 08:25 11:05 13:00 14:55 16:25 17:45 19:05
06:30 07:55 10:35 12:30 14:25 15:55 17:15 18:35 20:40

JAZZ-06

SUB UPG CGK PNK CGK JOG SUB DPS CGK

09:40 11:35 12:55 14:25 17:05 18:35 19:55

07:00 09:10 11:05 12:25 13:55 16:35 18:05 19:25 20:45

JAZZ-07

CGK UPG SUB DPS UPG CGK JOG SUB DPS

07:20 08:40 10:10 11:40 13:10 14:40 16:10

05:00 06:50 08:10 10:40 11:10 12:40 14:20 15:40 17:00

JAZZ-08

UPG CGK UPG PLW BPN PLW UPG SUB DPS

07:20 09:00 10:40 12:00 14:00 16:00 18:05

06:00 06:50 08:30 10:10 11:30 13:30 15:30 17:35 21:05

JAZZ-09

DPS SUB CGK SUB DPS KOE DPS CGK MDC

08:00 10:30 12:50 14:25 16:10 18:10

06:30 07:30 09:00 12:00 13:55 15:40 17:40 19:10

JAZZ-10

MDC TTE MDC BPN SUB BPN MDC TTE

 TUESDA
Y 07:40 09:25 11:30 13:35 15:35
06:00 07:10 08:55 11:00 13:05 15:05 16:20

JAZZ-01

BTH PNK CGK PDG CGK PKU BTH

08:00 10:00 13:40 15:15 16:55 18:35

06:30 07:30 09:30 13:10 14:45 16:25 18:05 19:45

JAZZ-02

CGK JOG PNK PDG MES CGK SUB CGK

07:35 09:15 10:45 12:05 13:40 15:00

05:40 07:05 08:45 10:15 11:35 13:10 14:30 15:50

JAZZ-03
CGK PNK BTM PDG BKS CGK SMG CGK

07:55 09:35 11:30 13:25 15:05 16:25 17:45 19:05

06:00 07:25 09:05 11:00 12:55 14:35 15:55 17:15 18:35 19:55

JAZZ-04

UPG SUB CGK PNK CGK SUB JOG SUB DPS SUB

09:20 12;40 14:00 15:20 17:00 18:40 20:35 22:30

06:00 08:50 12:10 13:30 14:50 16:30 18:10 20:05 22:00 23:55

JAZZ-05

SUB PNK SUB DPS SUB CGK SUB UPG SUB UPG
 09:20 12;40 14:00 15:20 17:00 18:40 20:35 22:30 20:55
07:00 08:25 09:20 11:25 12:45 14:25 15:55 17:25 19:05 20:25
JAZZ-06
CGK PNK CGK DPS SUB CGK JOG CGK SUB DPS

21:45

SUB

08:30 11:10 12:50 14:10 15:40 17:45 1915

07:00 08:00 10:40 12:20 13:40 15:10 17:15 18:45 21:25
JAZZ-07

DPS UPG CGK SUB JOG CGK DPS UPG CGK

06:30 07:45 08:50 10:20 11:50 12:55 13:50 15:10

05:00 06:00 07:15 08:20 09:50 11:20 12:25 13:20 14:40 17:00
JAZZ-08

DPS BDJ BPN BDJ DPS UPG KDI UPG CGK UPG

09:30 11:00 13:05 15:00 17:05

06:00 09:00 10:30 12:35 14:30 16:35 18:30
JAZZ-09

MDC CGK DPS CGK BTH CGK DPS

08:00 09:10 10:20 12:20 14:20 16:20

06:30 07:30 08:40 09:50 11:50 13:50 15:50 17:50
JAZZ-10
TTE MDC PLW MDC SOQ UPG SOQ MDC
 WEDNESDAY
07:05 09:10 11:05 14:00 16:00
05:30 06:35 08:40 10:35 13:30 15:30 17:30
JAZZ-01

BTH PDG CGK PNK PKU CGK BTH

07:55 09:55 11:15 12:55 14:30 16:05

06:00 07:25 09:25 10:45 12:25 14:00 15:35 18:15
JAZZ-02
CGK PNK JOG SUB CGK PDG MES CGK

08:20 10::00 11:55 13:15 14:35 16:10

06:10 07:40 09:30 11:25 12:45 14:05 15:40 17:15

JAZZ-03
CGK BTH PNK CGK SMG CGK BKS CGK

07:20 08:40 10:00 11:20 13:00 14:40 16:35 18:30 20:10

06:00 06:50 08:10 09:30 10:50 12:30 14:10 16:05 18:00 19:40
JAZZ-04
SUB JOG SUB DPS SUB CGK SUB UPG SUB CGK

21:20

SUB

07:55 09:35 11:30 13:25 15:05 16:25 17:45 19:05

06:00 07:25 09:05 11:00 12:55 14:35 15:55 17:15 18:35 19:55
JAZZ-05
UPG SUB CGK PNK CGK SUB JOG SUB DPS SUB
 08:25 09:55 12:00 14:55 18:15 19:35 21:05
06:30 07;55 09:25 11:30 13:25 17:45 19:55 20:35 22:30
JAZZ-06
SUB UPG DPS CGK PNK SUB DPS UPG SUB

08:55 09:50 11:55 13:15 14:55 16:25 17:55 19:35 20:55

07;00 08;25 09:20 11:25 12:45 14;25 15:55 17:25 19:05 20:25
JAZZ-07

CGK PNK CGK BTS SUB CGK JOG CGK SUB DPS

22:30

CGK

06:30 08:00 09:30 11:00 13:15 14:45 16:15

05:00 06:00 07:30 09:00 10:30 12:45 14:15 15:45 17:50
JAZZ-08

UPG KDI UPG PLW UPG MDC PTE MDC UPG

07:40 09:40 11:40 13:20 14:50 17:45 20:30

06:00 07:10 09:10 11:10 12:50 14:20 17:15 20:00 21:30
JAZZ-09
DPS JOG PNK JOG DPS UPG TIR UPG DPS

08:00 10:30 12:50 14:25 16:10 18:10

06:30 07:30 09:00 12:00 13:55 15:40 17:40 19:10
JAZZ-10

MDC TTE MDC BPN SBY BPN MDC TTE

 THURSDAY
07:40 09:25 11:30 13:35 15:35
06:00 07:10 08:55 11:00 13:05 15:05 16:20
JAZZ-01

BTH PNK CGK PDG CGK PKU BTH

08:00 10:00 13:40 15:15 16:55 18:35

06:30 07:30 09:30 13:10 14:45 16:25 18:05 19:45
JAZZ-02
CGK JOG PNK PDG MES CGK SUB CGK

07:35 09:15 10:45 12:05 13:40 15:00

05:40 07:05 08:45 10:15 11:35 13:10 14:30 15:50

JAZZ-03
CGK PNK BTM PDG BKS CGK SMG CGK

09:20 12:40 14:00 15:20 17:00 18:40

06:00 08:50 12:10 13:30 14:50 16:30 18:10 20:05
JAZZ-04
SUB PNK SUB DPS SUB CGK SUB UPG

07:20 08:40 10:00 11:20 13:00 14:40 16:35 18:30 20:10

06:00 06:50 08:10 09:30 10:50 12:30 14:10 16:05 18:00 19:40
JAZZ-05

SUB JOG SUB DPS SUB CGK SUB UPG SUB CGK

21:20

SUB
 08:25 11:05 13:00 14:55 16:25 17:45 19:05
06:30 07:55 10:35 12:30 14:25 15:55 17:15 18:35 20:40
JAZZ-06
SUB UPG CGK PNK CGK JOG SUB DPS CGK

09:40 11:35 12:55 14:25 17:05 18:35 19:55

07:00 09:10 11:05 12:25 13:55 16:35 :18:05 19:25 20:45
JAZZ-07

07:20 08:40 10:10 11:40 13:10 14:40 16:10

05:00 06:50 08:10 10:40 11:10 12:40 14:20 15:40 17:00
JAZZ-08

UPG CGK UPG PLW BPN PLW UPG SUB DPS

07:20 09:00 10:40 12:00 14:00 16:00 18:05

06:00 06:50 08:30 10:10 11:30 13:30 15:30 17:35 21:05
JAZZ-09

DPS SUB CGK SUB DPS KOE DPS CGK MDC

08:00 09:10 10:20 12:20 14:20 16:20

06:30 07:30 08:40 09:50 11:50 13:50 15:50 17:50
JAZZ-10

TTE MDC PLW MDC SOQ UPG SOQ MDC

 FRIDAY
07:05 09:10 11:05 14:00 16:00
05:30 06:35 08:40 10:35 13:30 15:30 17:30
JAZZ-01

BTH PDG CGK PNK PKU CGK BTH

07:55 09:55 11:15 12:55 14:30 16:05

06:00 07:25 09:25 10:45 12:25 14:00 15:35 18:15
JAZZ-02
CGK PNK JOG SUB CGK PDG MES CGK

08:20 10::00 11:55 13:15 14:35 16:10

06:10 07:40 09:30 11:25 12:45 14:05 15:40 17:15

JAZZ-03
CGK BTH PNK CGK SMG CGK BKS CGK

07:55 09:35 11:30 13:25 15:05 16:25 17:45 19:05

06:00 07:25 09:05 11:00 12:55 14:35 15:55 17:15 18:35 19:55
JAZZ-04
UPG SUB CGK PNK CGK SUB JOG SUB DPS SUB

09:20 12;40 14:00 15:20 17:00 18:40 20:35 22:30

06:00 08:50 12:10 13:30 14:50 16:30 18:10 20:05 22:00 23:55
JAZZ-05
SUB PNK SUB DPS SUB CGK SUB UPG SUB UPG
 09:20 12;40 14:00 15:20 17:00 18:40 20:35 22:30 20:55
07:00 08:25 09:20 11:25 12:45 14:25 15:55 17:25 19:05 20:25
JAZZ-06
CGK PNK CGK DPS SUB CGK JOG CGK SUB DPS

21:45

SUB

08:30 11:10 12:50 14:10 15:40 17:45 1915

07:00 08:00 10:40 12:20 13:40 15:10 17:15 18:45 21:25
JAZZ-07

DPS UPG CGK SUB JOG CGK DPS UPG CGK

06:30 07:45 08:50 10:20 11:50 12:55 13:50 15:10

05:00 06:00 07:15 08:20 09:50 11:20 12:25 13:20 14:40 17:00
JAZZ-08

DPS BDJ BPN BDJ DPS UPG KDI UPG CGK UPG

09:30 11:00 13:05 15:00 17:05

06:00 09:00 10:30 12:35 14:30 16:35 18:30
JAZZ-09

MDC CGK DPS CGK BTH CGK DPS

08:00 10:30 12:50 14:25 16:10 18:10

06:30 07:30 09:00 12:00 13:55 15:40 17:40 19:10
JAZZ-10

MDC TTE MDC BPN SUB BPN MDC TTE

 SUNDAY
07:40 09:40 12:35 14:30 16:35
05:40 07:10 09;:10 12:05 14:00 16:05 17:40
JAZZ-01

BTH CGK PKU PNK CGK PDG BTH

08:30 10:05 12:55 14:50 16:50 18:10 19:30

06:25 08:00 09:35 12:25 14:20 16:20 17:40 19:00 20:30
JAZZ-02
CGK PDG MES CGK PNK JOG SUB JOG CGK

09:05 11:10 12:45 14:20 15:40 17:35 19:15

07:00 08:35 10:40 12:15 13:50 15:10 17:05 18:45 20:45

JAZZ-03
CGK PDG CGK BKS CGK SMG PNK BTH CGK

07:40 09:20 10:40 12:00 13:55 15:50 17:30 20:10 22:50

06:00 07:10 08:50 10:10 11:30 13:25 15:20 17:00 19:40 22:20
JAZZ-04

SUB CGK SUB DPS SUB UPG SUB CGK UPG CGK

24:00

SUB
 07:20 08:50 10:30 12:10 13:40 15:00 16:20 17:40 21:00
06:00 06:50 08:20 10:00 11:40 13:10 14:30 15:50 17:10 20:30
JAZZ-05
SUB JOG CGK SUB CGK JOG SUB DPS SUB PNK

22:55
22:25 00:45

CGK SUB

08:40 10:45 12:15 13:45 15:05 16:45 19:25 20:55

07:00 08:10 10:15 11:45 13:15 14:35 16:15 18:55 20:25 21:45
JAZZ-06
SUB CGK DPS UPG DPS SUB CGK UPG DPS SUB

09:20 10:50 13:30 15:00 16:20 17:40 19:45 21:25

07:15 08:50 10:20 13:00 14:30 15:50 17:10 19:15 20:55 22:35
JAZZ-07

CGK DPS UPG CGK JOG SUB DPS CGK SUB CGK

06:30 08:00 11:00 14:00 15:30

05:00 06:00 07:30 10:30 13:30 15:00 16:30
JAZZ-08

UPG KDI UPG MKW UPG PLW UPG

08:40 09:55 11:00 13:40 15:20 17:40 19:50

06:00 08:10 09:25 10:30 13:10 14:50 17:10 19:20 21:00
JAZZ-09

DPS PKU BTH PKU DPS JOG BPN JOG DPS

09:00 10:40 12:20 14:20 16:20 18:00 19:05 20:10

07:00 08:30 10:10 11:50 13:50 15:50 17:30 18:35 19:40 21:55
JAZZ-10

MDC BPN UPG BPN MDC BPN UPG KDI UPG MDC
 FLIGHT
SCHEDULE
JAZZ AIR
 ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

BALIKPAPAN BANJARMASIN 8:45 WITA 9:30 WITA 2,5 -

  DENPASAR 8:45 WITA 11:00 WITA 2,5 BANJARMASIN

  DENPASAR 18:20 WITA 21:40 WITA 7 JOGJAKARTA

  MAKASSAR 10:00 WITA 11:10 WITA 7 -

  MAKASSAR 12:40 WITA 15:10 WITA 1,4 PALU

  MAKASSAR 17:20 WITA 18:30 WITA 7 -

  MANADO 13:20 WITA 14:50 WITA 7 -

  PALU 12:40 WITA 13:40 WITA 1,4 -

  SURABAYA 12:30 WITA 12:55 WIB 1,3,5 -

  YOGYAKARTA 18:20 WITA 19:00 WIB 7 -

           
 ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

BANJARMASIN BALIKPAPAN 7:30 WITA 8:15 WITA 2,5 -

  DENPASAR 10:00 WITA 11:00 WITA 2,5 -

BATAM DENPASAR 9:55 WIB 14:20 WITA 7 PEKANBARU

  JAKARTA 05:40 WIB 07:10 WIB 7 -

  JAKARTA 16:10 WIB 16:45 WIB 2,5 -

  JAKARTA 19:15 WIB 20:45 WIB 7  

  PADANG 05:30 WIB 06:35 WIB 1,3,5 -

  PADANG 09:15 WIB 10:15 WIB 2,4,6 -

  PEKANBARU 9:55 WIB 10:40 WIB 7 -

  PONTIANAK 06:00 WIB 07:10 WIB 2,4,6 -

  PONTIANAK 08:20 WIB 09:30 WIB 1,3,5 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

BENGKULU JAKARTA 12:05 WIB 13:10 WIB 2,4,6 -

  JAKARTA 12:45 WIB 13:50 WIB 7 -

  JAKARTA 16:10 WIB 17:15 WIB 1,3,5 -

DENPASAR BALIKPAPAN 6:00 WITA 8:15 WITA 2,5 BANJARMASIN

  BALIKPAPAN 14:30 WITA 17:50 WITA 7 JOGJAKARTA

  BANJARMASIN 6:00 WITA 7:00 WITA 2,5 -

  BATAM 7:00 WITA 9:25 WIB 7 PEKANBARU

  JAKARTA 7:00 WITA 08:30 WIB 1,4 SURABAYA

  JAKARTA 10:55 WITA 11:30 WIB 3,6 -

  JAKARTA 12:00 WITA 12:35 WIB 2,5 -

  JAKARTA 15:00 WITA 15:35 WIB 1,4 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

 DENPASAR JAKARTA 18:40 WITA 19:15 WIB 7 -

  JAKARTA 20:05 WITA 20:40 WIB 1,4 -

  JAKARTA 21:55 WITA 21:45 WIB 2,5,7 -

  KUPANG 10:30 WITA 12:30 WIT 1,4 -

  MAKASSAR 8:00 WITA 9:00 WITA 2,5 -

  MAKASSAR 10:20 WITA 11:20 WITA 7 -

  MAKASSAR 11:30 WITA 12:30 WITA 2,5 -

  MAKASSAR 11:45 WITA 12:45 WITA 7 -

  MAKASSAR 13:55 WITA 14:55 WITA 1,4 -

  MAKASSAR 14:20 WITA 15:20 WITA 3,6 -

  MAKASSAR 18:45 WITA 19:45 WITA 2,5 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

 DENPASAR MAKASSAR 20:35 WITA 21:35 WITA 3,6 -

  PEKANBARU 7:00 WITA 8:10 WIB 7 -

  PONTIANAK 7:00 WITA 9:10 WIB 3,6 JOGJAKARTA

  SURABAYA 7:00 WITA 06:30 WIB 1,4 -

  SURABAYA 11:00 WITA 10:50 WIB 1,3,4,6 -

  SURABAYA 11:40 WITA 11:30 WIB 7 -

  SURABAYA 12:55 WITA 12:45 WIB 2,3,5,6 -

  SURABAYA 14:45 WITA 14:35 WIB 7 -

  SURABAYA 15:00 WITA 14:50 WIB 1,2,4,5 -

  SURABAYA 17:20 WITA 17:10 WIB 7 -

  SURABAYA 20:05 WITA 19:55 WIB 2,3,5,6 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

 DENPASAR SURABAYA 21:55 WITA 21:45 WIB 2,5,7 -

  TIMIKA 14:20 WITA 19:15 WIT 3,6 MAKASSAR

  YOGYAKARTA 7:00 WITA 7:10 WIB 3,6 -

  YOGYAKARTA 14:30 WITA 14:40 WIB 7 -

 
JAKARTA BATAM 06:10 WIB 07:40 WIB 1,3,5 -

  BATAM 13:06 WIB 15:40 WITA 2,5 -

  BATAM 16:00 WIB 17:30 WIB 1,3,5 -

  BENGKULU 11:10 WIB 12:15 WIB 7 -

  BENGKULU 14:35 WIB 15:40 WIB 1,3,5 -

  DENPASAR 7:15 WIB 09:50 WITA 7 -

  DENPASAR 8:40 WIB 11:15 WITA 7 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

JAKARTA DENPASAR 9:00 WIB 10:30 WITA 1,4 SURABAYA

DENPASAR 9:30 WIB 11:30 WITA 2,5 -

DENPASAR 9:50 WIB 12:25 WITA 2 , 3 , 5 , 6 -

DENPASAR 15:40 WIB 18:15 WITA 2,5 -

DENPASAR 17:15 WIB 20:00 WITA 2,5 -

MAKASSAR 7:00 WIB 10:10 WITA 1,4 -

MAKASSAR 7:15 WIB 11:20 WITA 7 DENPASAR

MAKASSAR 7:20 WIB 9:10 WITA 1,4 -

MAKASSAR 8:40 WIB 12:45 WITA 7 DENPASAR

MAKASSAR 13:00 WIB 17:05 WITA 1 , 3 , 4 , 6 SURABAYA

MAKASSAR 15:40 WIB 19:45 WITA 2,5 DENPASAR

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

JAKARTA MAKASSAR 16:30 WIB 5:20 WITA 2,5 -

MAKASSAR 16:45 WIB 19:55 WITA 7 -

MAKASSAR 17:00 WIB 21:05 WITA 1 , 2 , 4 , 5 SURABAYA

MAKASSAR 17:30 WIB 20:40 WITA 7 -

MANADO 16:05 WIB 20:05 WITA 1,4 -

PADANG 06:25 WIB 08:00 WIB 7 -

PADANG 07:00 WIB 08:35 WIB 7 -

PADANG 09:25 WIB 11:00 WIB 2,4,6 -

PADANG 12:55 WIB 14:00 WIB 1,3,5 -

PADANG 14:30 WIB 16:05 WIB 7 -

PEKANBARU 7:40 WIB 9:10 WIB 7 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

JAKARTA PEKANBARU 13:35 WIB 15:05 WIB 2,4,6 -

PONTIANAK 05:40 WIB 07:05 WIB 2,4,6 -

PONTIANAK 06:00 WIB 07:25 WIB 1,3,5 -

PONTIANAK 7:00 WIB 8:25 WIB 2,3,5,6 -

PONTIANAK 09:10 WIB 10:35 WIB 1,3,5 -

PONTIANAK 9:35 WIB 11:00 WIB 2,3,5,6 -

PONTIANAK 11:05 WIB 12:30 WIB 1,4 -

PONTIANAK 12:00 WIB 13:25 WIB 3,6 -

PONTIANAK 12:55 WIB 14:20 WIB 7 -

SEMARANG 11:55 WIB 12:45 WIB 1,3,5 -

SEMARANG 13:40 WIB 14:30 WIB 2,4,6 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

JAKARTA SEMARANG 14:20 WIB 15:10 WIB 7 -

SURABAYA 7:40 WIB 8:50 WIB 7 -

SURABAYA 8:50 WIB 10:00 WIB 7 -

SURABAYA 9:00 WIB 10:10 WIB 1,4 -

SURABAYA 11:10 WIB 12:10 WIB 2,5 -

SURABAYA 13:00 WIB 14:10 WIB 1,3,4,6 -

SURABAYA 13:25 WIB 14:35 WIB 2,3,5,6 -

SURABAYA 16:25 WIB 18:05 WIB 2,4,6 -

SURABAYA 17:00 WIB 18:10 WIB 1,2,4,5 -

SURABAYA 17:55 WIB 19:05 WIB 2,3,5,6 -

SURABAYA 19:45 WIB 20:55 WIB 7 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

JAKARTA SURABAYA 20:10 WIB 21:20 WIB 1,3,4,6 -

SURABAYA 22:50 WIB 24:00 WIB 7 -

SURABAYA 22:55 WIB 00:45 WIB 7 -

YOGYAKARTA 6:30 WIB 07:30 WIB 2,4,6 -

YOGYAKARTA 12:10 WIB 13:10 WIB 7 -

YOGYAKARTA 13:30 WIB 14:30 WIB 7 -

1,2,3,4,
YOGYAKARTA 14:55 WIB 15:55 WIB -
5,6
YOGYAKARTA 17:05 WIB 18:05 WIB 1,4 -

KENDARI MAKASSAR 7:30 WITA 8:30 WITA 3,6 -

  MAKASSAR 7:30 WITA 8:30 WITA 7 -

  MAKASSAR 14:05 WITA 14:40 WITA 2,5 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

 KENDARI MAKASSAR 20:05 WITA 20:40 WITA 7 -

KUPANG DENPASAR 13:00 WITA 14:30 WITA 1,4 -

MAKASSAR BALIKPAPAN 9:40 WITA 12:10 WITA 1,4 PALU

  BALIKPAPAN 11:40 WITA 12:50 WITA 7 -

  DENPASAR 9:25 WITA 10:25 WITA 3,6 -

  DENPASAR 13:15 WITA 14:15 WITA 7 -

  DENPASAR 15:40 WITA 17:50 WITA 1,4 SURABAYA

  DENPASAR 20:25 WITA 21:25 WITA 7 -

  DENPASAR 21:40 WITA 22:40 WITA 3,6 -

  JAKARTA 6:00 WITA 06:50 WIB 1,4 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

MAKASSAR JAKARTA 7:00 WITA 9:05 WIB 2,3,5,6 SURABAYA

JAKARTA 9:25 WITA 10:35 WIB 1,4 -

JAKARTA 9:25 WITA 11:30 WIB 3,6 DENPASAR

JAKARTA 9:30 WITA 10:40 WIB 2,5 -

JAKARTA 11:50 WITA 13:00 WIB 7 -

JAKARTA 14:55 WITA 17:00 WIB 7 SURABAYA

JAKARTA 15:10 WITA 16:00 WIB 2,5 -

JAKARTA 15:25 WITA 16:35 WIB 1,4 -

JAKARTA 17:35 WITA 19:40 WIB 1,3,4,6 SURABAYA

JAKARTA 20:15 WITA 21:25 WIB 2,5 -

JAKARTA 21:10 WITA 22:20 WIB 7 -

ORIGINAL DESTINATION ETD ETA REMARK STOP OVER

MAKASSAR KENDARI 6:00 WITA 7:00 WITA 3,6 -

KENDARI 6:00 WITA 7:00 WITA 7 -

KENDARI 13:00 WITA 13:35 WITA 2,5 -

KENDARI 19:00 WITA 19:35 WITA 7 -

MANADO 11:40 WITA 14:50 WITA 7 BAIKPAPAN

MANADO 12:00 WITA 13:45 WITA 3,6 -

MANADO 14:20 WITA 15:50 WITA 2,4,6 SORONG

MANADO 21:10 WITA 22:55 WITA 7 -

MANOKWARI 9:00 WITA 12:30 WIT 7 -

PALU 9:00 WITA 10:00 WITA 3,6 -

PALU 9:40 WITA 10:40 WITA 1,4 -

Vision without action
is merely a dream

Action without vision

just passes the time

Vision with action

can change the world

(Joel Barker)
 JIKA ANDA BERTINDAK
ATAS DASAR PEMBAYANGAN TUJUAN AKHIR
YANG INGIN ANDA CAPAI,
MAKA ANDA ADALAH PRIBADI YANG
VISIONER
• Visi ke depan sangat penting,
tetapi harus jernih agar arahnya
jelas

• Binocular yang digunakan

jangan sampai mengaburkan
persoalan di depan mata dan
membelokkan arah yang sedang
dituju
SERVICE CULTURE
EXCELLENCE SERVICE STANDARDS
S : Specific, a clear precise, but not vague
M : Measurable, quantifiable objective
A : Achievable, a strict but not impossible
R : Relevant to customers
T : Time, a clear date for achievement bound
Kemarin dan hari esok
adalah hari ini
(WS Rendra)

The Journey is Begin…….

Pikiran dan Tindakan kita, akan menentukan
masa depan dan nasib kita
HONESTLY SERVING OUR BEST