Lecture 8
Lecture 8
Specialties/ kekhususan
Item convenience
Gambar 4.3: Kontribusi Unit Produk Terhadap Total
Penjualan dan Laba Lini Produk
Produk dan Bauran Produk
Profil pasar
Gambar 14.4:
Peta Produk
Untuk Lini
Produk Kertas
Produk dan Bauran Produk
Penjang lini produk
Perentangan lini, terjadi jika perusahaan memperpanjang lini
produknya melampaui cakupan sekarang.
Downmarket Stretch/ Perentangan ke Bawah
Perusahaan mungkin melihat peluang pertumbuhan yang kuat sebagai
pengecer massal yang menarik jumlah pembelanja yang terus
bertumbuh.
Perusahaan mungkin berkeinginan untuk mengikat supaya tidak
bergerak para pesaing kelas bawah yang jika tidak diikat mungkin akan
bergerak ke pasar atas.
Perusahaan mungkin menemukan bahwa pasar tengah sedang
mengalami stagnasi atau kemunduran.
Upmarket Stretch/ Perentangan ke Atas
Two-Way Stretch/ Perentangan Dua Arah
Produk dan Bauran Produk
Pengisian Lini
Perbedaan yang dapat dikenali.
Modernisasi, keistimewaan, dan
pemotongan lini.
KEPUTUSAN MEREK
The American Marketing Association
mendefenisikan merek sebagai berikut:
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol,
rancangan, atau kombinasi dari hal-hal
tersebut, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari
seorang atau sekolompok penjual untuk
membedakannya dari produk pesaing.
Penandaan Merek
Nama merek
Tanda merek (NAMA TANDA MEREK)
Karakteristik dagang
Tanda merek
Nama merek
KEPUTUSAN MEREK
Attribut Manfaat
Nilai Pengguna
Kepribadian Budaya
Keputusan Merek
Keputusan
Nama Identitas Logo
Merek
Warna Tagline
Simbol
Membangun Identitas Merek
Brand bonding/ ikatan merek
Merek bukan diciptakan oleh iklan tetapi oleh
pengalaman merek.
Setiap orang di perusahaan menghidupkan merek.
Tiga cara untuk meneruskan merek internal –
karyawan harus:
memahami
Berkeinginan, dan
Menyampaikan janji merek
Ekuitas Merek
Brand awareness/ kesadaran merek
Brand acceptability/ penerimaan merek
Brand preference/ preferensi merek
Aaker’s lima level sikap pelanggan:
Pelanggan akan mengganti merek, terutama untuk
alasan harga. Tidak ada kesetiaan merek.
Pelanggan puas. Tidak ada alasan untuk mengganti
merek.
Pelanggan merasa puas dan merasa rugi bila berganti
merek.
Pelanggan menghargai merek itu dan menganggapnya
sebagai teman.
Pelanggan terikat kepada merek
Nilai Ekuitas Merek
Penilaianmerek
Ekuitas merek yang tinggi memberikan sejumlah
keuntungan kompetitif:
Perusahaan akan mempunyai posisi yang lebih kuat dalam
negoisasi dengan distributor dan pengecer karena
pelanggan mengharapkan mereka menjual merek tersebut.
Perusahaan dapat mengenakan harga yang lebih tinggi
daripada pesaingnya karena merek tersebut memiliki mutu
yang diyakinilebih tinggi.
Perusahaan lebih mudah untuk meluncurkan perluasan
merek karena merek tersebut memiliki kredibilitas tinggi.
Merek itu melindungi perusahaan dari persaingan harga
yang ganas.
Mengelola ekuitas merek
TANTANGAN MEREK
Merek fungsional
Merek gambaran
Merek eksperimental
Perluasan lini
Branded variants/ varian bermerek
Perluasan merek
Brand dilution/ pelemahan merek
Keputusan Strategi Merek
Multi-merek, merek baru, dan merek bersama
(Co-Brands)
Multi-merek
Flanker Bands/ merek sampingan
Merek bersama/ Co-branding (Dual branding)
Ingredient co-branding
Same-company co-branding
Joint venture co-branding
Multisponsor co-branding
Pengemasan dan Pelabelan
Pengemasan, adalah semua kegiatan merancang
dan memproduksi wadah atau pembungkus suatu
produk.
Kemasan wadah atau pembungkus
Kemasan primer dalam botol
Kemasan sekunder kotak karton
Kemasan pengiriman kotak kardus
Berbagai faktor yang berperan dalam meningkatnya
penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran.
Self-Service/ swalayan
Consumer affluence/ kemakmuran konsumen
Company and brand image/ citra perusahaan dan merek
Innovation opportunity/ peluang inovasi
Pengemasan dan Pelabelan
Pelabelan
Fungsi
Mengidentifikasi
Kelas
Menjelaskan
Konsumen yang peduli telah mempengaruhi
untuk:
Open dating/ tanggal produksi dan kadaluarsa
Unit pricing/ harga per unit
Grade labeling/ pelabelan tingkat mutu
Percentage labeling/ pelabelan persentase
Nature of Services
Sektor
pemerintahan
Sektor Sektor
nirlaba industri Sektor
swasta manufaktur
jasa
Sektor
bisnis
11-32
Keen.Com Adalah Penasehat Virtual
Pasar (Marketplace)
Kategori Bauran Jasa
Pure
Major service;
service no tangible
Hybrid: good
Tangible equal part with
goods with goods and minor
Pure good
tangible some service
good; no services
service
Jasa
Jasa
Variability/ Perishability/
Perishability/
Variability/ Mudahlenyapl
lenyapl
Bervariasi
Bervariasi Mudah
Kualitasjasa
Kualitas jasa Jasatidak
Jasa tidakbisa
bisa
tergantungkepada
tergantung kepada disimpanuntuk
disimpan untuk
siapapenyedia
siapa penyedia dijualatau
dijual atau
merekadan
mereka dankapan,
kapan, digunakan
digunakan
dimana,dan
dimana, dan kemudian
bagaimana kemudian
bagaimana
Strategi Pemasaran
Perusahaan Jasa
Tiga tambahan Ps
People/ orang
Physical evidence/ bukti fisik
presentasi
Process/ proses
Gambar 15.2: Elemen-elemen Pelayanan Jasa
Gambar 15.3: Tiga Jenis Pemasaran Dalam Industri Jasa
Gambar 15.4: Garis Peringkat Evaluasi Terhadap Jenis-jenis
Produk Yang Berbeda
Diferensiasi Jasa
Offer
Delivery
Image
Strategi Pemasaran
Perusahaan Jasa
Perusahaan jasa menghadapi tiga tugas:
Meningkatkan diferensiasi persaingan
Meningkatkan kualitas jasa
Meningkatkan produktivitas
Mengelola diferensiasi
tawaran
Paket jasa primer hal-hal yang diharapkan
pelanggan.
Keistimewaan jasa sekunder
Situs Online Kaiser Permanente Sudah
Didaftar Oleh Lebih Dari 30,000 Pengguna
Strategi Pemasaran
Perusahaan Jasa
Faster and Better Delivery
Reliability/ keandalan
Resilience/ elastisitas/ gaya pegas
Image/ citra
Mengelola Mutu Jasa
Perceived service/ jasa yang dialami
Expected service/ jasa yang diharapkan
Lima Kesenjangan yang Mengakibatkan
Kegagalan Penyampaian Jasa
Kesenjangan antara harapan konsumen dan
persepsi konsumen.
Kesenjangan antara persepsi manajemen dan
spesifikasi mutu jasa.
Kesenjangan antara spesifikasi mutu jasa dan
penyampaian jasa.
Kesenjangan antara penyampaian mutu jasa dan
komunikasi eksternal.
Kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa
yang diharapkan.
Gambar 15.5:
Model Mutu Jasa
Strategi Pemasaran
Perusahaan Jasa
Lima penentu kualitas jasa
Reliability/ keandalan
Responsiveness/ daya tanggap
Assurance/ kepastian
Empathy/ empati
Tangibles/ berwujud
Konsep strategis
Komitmen manajemen puncak
Standar tinggi
Self-Service Technologies
(SSTS)
Myalert.Com Menyediakan Akses Ke Jasa Yang Pengguna
Dapat Melakukan Apa Yang Mereka Inginkan
Strategi Pemasaran
Perusahaan Jasa
Monitoring Systems
Ukuran “suara pelanggan”/ Voice of the Customer (VOC)
measurements
Arti penting pelanggan dan kinerja perusahaan
Analisis arti penting kinerja