KOMUNIKASI

INTERNAL DALAM
ORGANISASI
LAILATUL KODRIYAH
 PERTANYAAN YANG SERING
MUNCUL……
• SIAPA YANG HARUS BERKOMUNIKASI?
• MENGAPA KITA TIDAK SUKA BERKOMUNIKASI?
• APA YANG DIHARAPKAN DARI HASIL KOMUNIKASI?
• APA YANG BISA DILAKUKAN DALAM BERKOMUNIKASI?
• APAKAH KITA HARUS MEMBUAT RENCANA KOMUNIKASI?
KOMUNIKASI DAPAT MEMBERIKAN BANYAK
MANFAAT
• KOMUNIKASI DAPAT MENYIAPKAN SATU “WADAH
UNTUK BERLAGA” (THE BATTLEGROUND)
• KOMUNIKASI MEMBANTU ‘MENGUNDANG’ PEMIKIRAN-
PEMIKIRAN MASYARAKAT/ INDIVIDU
• KOMUNIKASI DAPAT MENINGKATKAN PEMAHAMAN
AKAN SEBUAH KONSEP, PROGRAM, IDE

… Tetapi Komunikasi juga bukan segalanya

KOMUNIKASI TIDAK DAPAT MENJAMIN MERUBAH SEGALA SESUATU
YANG TELAH TERJADI KE KONDISI SEMULA
 KITA HARUS MENJALANKAN PROSES BERKOMUNIKASI
TERUS MENERUS
KEPEMIMPINAN ADALAH JUGA SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI
 PEMIMPIN KARISMATIK AKAN LEBIH MUDAH
BERKOMUNIKASI
RESIKO JIKA TIDAK
BERKOMUNIKASI
• Sulit diharapkan adanya perubahan jka tidak dipicu / diawali
oleh satu info atau pengetahuan baru
• Sulit menyusun rencana (kerja) jika tidak melibatkan
shareholders
atau pihak lain

• membentuk suatu metode atau sistem kerja baru yang melibatkan

berbagai pihak dalam satu kesatuan tim kerja akan menimbulkan
biaya yang tinggi dan waktu yang tak menentu

• Hati dan pikiran para pembawa berita/ info/ pengetahuan tidak

ada dalam tim kerja yang sedang berupaya memproses perubahan

• Kehilangan Momentum
 PIRAMIDA RESISTENSI
Resistensi (hambatan/keengganan) melakukan sesuatu
yang berbeda sering kali dijadikan sebagai alasan
(excuse) untuk satu kegagalan (spt. ‘males aah….’)
daripada menimbulkan motifasi untuk mencapai
Tidak ada
sukses… Ini adalah satu sikap menghindar yang
Keinginan mendasari ketidakpedulian dan ketidaktahuan untuk
berbuat sesuatu yang tanpa disadari telah ‘membunuh’
keinginan untuk merubah masyarakat dan
Tidak ada Kemampuan sistem/organisasinya (Douglas K. Smith dalam “Taking
Charge of Change”)

Dibutuhkan Strategi dan

Tidak ada Pengetahuan Rencana Komunikasi

Inilah saatnya untuk menggeser “Bukit Es” dengan lebih

konsentrasi pada pentingnya peran Komunikasi Internal
PROSES TRANSISI INDIVIDUAL DAN
KELOMPOK
 INSTRUMEN MANAJEMEN BAGI 5
KUNCI PENGAMBILAN
KEPUTUSAN:
1. AUDIENS: PENGELOMPOKAN MENURUT POSISI/
KETERTARIKANNYA
2. PERILAKU DAN SIKAP: POSISI SAAT INI DAN
PERUBAHAN YANG DIBUTUHKAN
3. PESAN YANG DISAMPAIKAN: SESUAI DENGAN
PERBEDAAN SEGMEN AUDIENS
4. JALUR KOMUNIKASI: EFEKTIFITAS DAN SESUAI
DENGAN KAPASITAS YANG TERSEDIA
5. EVALUASI: KAJI TERUS KEBERHASILAN STRATEGI
KOMUNIKASI
 KOMUNIKASI INTERNAL
• STRUKTUR FORMAL
• MATA RANTAI KOMANDO
• GARIS KEKUATAN

• JALUR KOMUNIKASI INFORMAL

• JARINGAN INFORMAL
• JARINGAN KEKUATAN INFORMAL
 KOMUNIKASI EKSTERNAL

• KONTAK FORMAL
• PEMASARAN
• HUBUNGAN MASYARAKAT (PUBLIC RELATIONS)

• KONTAK INFORMAL
• ANTAR PEKERJA/ PELAKSANA (EMPLOYEES)
• MANAGERS
 KARAKTERISTIK PENYAMPAIAN
PESAN YANG EFEKTIF
• PRAKTIS
• BERBASIS PADA FAKTUAL
• JELAS DAN GAMBLANG
• TEPAT
• PERSUASIF
• REKOMENDASI
 CIRI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• LEBIH CEPAT MENGATASI MASALAH

• PENGAMBILAN KEPUTUSAN LEBIH KUAT/ SOLID
• PRODUKTIFITAS MENINGKAT
• ALIRAN KERJA LEBIH SIAP
 Meningkatkan kegiatan Komunikasi untuk
Kepentingan Hasil Operasional Yang Lebih Baik

Komunikasi Menciptakan tataran/ platform yang sama

Internal untuk setiap pesan dan program

Komunikasikan apa yang dilakukan/ dilaksanakan

Komunikasi dan bagaimana cara melaksanakannya; dalam
Institusional rangka membangun kepercayaan (TRUST) bagi
institusi agar memperoleh dukungan

Komunikasi Kampanye isu-isu untuk meningkatkan tindakan-

Advokasi tindakan kunci bagi kepentingan institusi dan
konstituen/ publik

Komunikasi terpadu (Integrating communications)

Pengembangan dan kaji terus resiko politis dan pembangunan
Komunikasi secara lebih efektif sehingga terus dapat
memperbaiki strategi dan hasilnya
MEMBANGUN STRATEGI KOMUNIKASI
ATAU
KOMUNIKASI UNTUK MERUBAH
PERILAKU?

“Pengembangan Program dirancang untuk

mempengaruhi perubahan perilaku secara
sukarela dari target audiens dalam rangka
mencapai tujuan organisasi”
Mendorong Publik / Konstituen dari Kenal sampai
Bertindak
(Model Hipotesis)

Model Model Model Model

Tahap
AIDA Hirarki Efek Inovasi Adopsi Komunikasi
Keterbukaan
Kesadaran

Tahap
Perhatian Kesadaran Penerimaan
kognitif

Pengetahuan
Respon kognitif
Kesukaan
Minat Sikap
Minat

Tahap
Preferensi
pengaruh

Keinginan
Evaluasi Maksud
Keyakinan

Percobaan
Tahap Perilaku
Pembelian
perilaku Tindakan Komunitas lingk.

Adopsi
 APA YANG DIHARAPKAN
PELAKSANA?
• IDE YANG TERORGANISIR DAN REPRESENTATIF
• PENDENGAR (BAGI PARA PIMPINAN) YANG EFEKTIF
• PERHATIAN TERHADAP ADANYA PERBEDAAN KULTUR
• PENGGUNAAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI
• MEMPERHATIKAN ETIKA BEKERJA / KOMUNIKASI
 HAMBATAN DALAM PROSES
KOMUNIKASI

• PERBEDAAN PERSEPSION DAN BAHASA

• HAMBATAN LINGKUNGAN (GADUH, TIDAK AMAN, DLL)
• TIDAK MENJADI PERHATIAN (DISTRACTIONS)
• SALAH SASARAN/ TAKTIK (DECEPTIVE TACTICS)
• INFORMASI BERLEBIHAN (OVERLOAD)
 Visi/ Misi
dan Strategi PARTAI

Pimpinan PARTAI

Deputi Deputi Deputi Deputi

Asdep Urusan
Perencanaan dan Pemantauan IMC Edukasi dan
Komunikasi

Konsistensi Positioning Interaksi Komunikasi Komunikasi berbasis Misi

• Titik kontak • Keterkaitan media • Fokus
• Target/khalayak kunci • Bank data • Relevansi
• Persepsi • Dialog berkelanjutan • Tujuan Jangka Panjang
• Keterpautan • Persuasif

Reputasi Jalinan Hubungan Nilai Tambah

Loyalitas khalayak

Ekuitas “Merk”
(Lembaga / Program)
Mendorong Publik / Konstituen dari Kenal sampai
Bertindak
(Model Hipotesis)

Model Model Model Model

Tahap
AIDA Hirarki Efek Inovasi Adopsi Komunikasi
Keterbukaan
Kesadaran

Tahap
Perhatian Kesadaran Penerimaan
kognitif

Pengetahuan
Respon kognitif
Kesukaan
Minat Sikap
Minat

Tahap
Preferensi
pengaruh

Keinginan
Evaluasi Maksud
Keyakinan

Percobaan
Tahap Perilaku
Pembelian
perilaku Tindakan Komunitas lingk.

Adopsi
 PENGEMBANGAN KAPASITAS KOMUNIKASI
KELEMBAGAAN/ KORPORAT
(PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KOMUNIKASI)
Lingkungan
Komunikasi
Sistem Informasi Komunikasi
Manajer Target
Informasi pengembangan
Komunikasi Audiens
Kajian Catatan Communication
kebutuhan Intelligence
Analisis informasi
Internal
Jalur
Komunikasi

Perencanaa
n Pelaku
Analisis bidang ybs
Distribusi Riset
Pengambilan
Implement informasi Komunikasi
asi
keputusan
(termasuk audit Publik
Komunikasi
Komunikasi)
Kendali Kekuatan
lingkungan
makro

Komunikasi dan pengambilan keputusan

TERIMA KASIH