Survei Opini Pelayanan Publik

Pemerintah Kota Tangerang Selatan

LAPORAN AKHIR
SISTEMATIKA PEMBAHASAN

PENDAHULUAN

METODOLOGI

HASIL PENGUKURAN
KESIMPULAN &
REKOMENDASI
1
LATAR BELAKANG
Salah satu upaya sebagai tindak lanjut dari reformasi birokrasi
adalah melaksanakan perbaikan layanan publik di Organiasi
Perangkat Daerah.

Selain itu tingkat kepuasan publik (masyarakat) dalam

memperoleh layanan politik menjadi acuan penting untuk menilai
kesungguhan pemerintah daerah dalam melakukan reformasi
birokrasi.

Keputusan MenPan Nomor 63/Kep/M/Pan/7/2003

Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
MAKSUD, TUJUAN & SASARAN
Maksud dilakukannya kegiatan survei opini pelayanan publik adalah untuk
melakukan pengumpulan data, kompilasi data terhadap opini publik atas pelayanan di
Pemerintah Kota Tangerang Selatan.

Sedangkan tujuannya adalah untuk menegetahui kinerja pelayanan publik

pemerintah kota tangerang selatan.

Berdasarkan maksud dan tujuan tersebut di atas, maka

sasaran yang diharapkan adalah tersedianya informasi atas
pelayanan publik Pemerintah Kota Tangerang Selatan.
RUANG LINGKUP
Ruang lingkup kegiatan ini adalah :
1. Melakukan survei opini publik pelayanan instansi yang berada di Pemerintah Kota
Tangerang Selatan
2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
3. Menentukan responden
4. Melaksanakan survei
5. Melakukan pengolahan data hasil survei
6. Menyajikan dan melaporkan hasil survei
KELUARAN
Diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sehingga dapat mengetahui kepuasan
publik atas pelayanan Pemerintah Kota Tangerang Selatan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya.
2
METODOLOGI
3
DINAS YANG DIKUNJUNGI
KEMUDAHAN PROSEDUR
KESESUAIAN PERYARATAN
KEJELASAN KEPASTIAN
KEDISIPLINAN
BIAYA
IKM
IKM
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 93,52 dengan angka Indeks sebesar 93,52 maka kinerja unit
pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada
dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur
pelayanan tersebut. Unsur-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,52 atau
SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan dan masih perlu
ditingkatkan.

Sedangkan 4 (empat) unsur lainnya kualitas pelayanan masih kurang, perlu diperbaiki
dan ditingkatkan adalah:
 Kejelasan Tingkat Pelayanan (3,44)
 Kedisiplinan Petugas (3,41)
 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan (3,35)
 Kecepatan Pelayanan (3,41)