HUBUNGAN PELAYANAN NIFAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS

ANGGREK KAB.GORONTALO UTARA

P R O P O S A L P E N E L I TA N

DEWI FUJI ASTUTI

NIM:C02419008

D I V K E B I D A N A N M U H A M M A D I YA H
G O R O N TA L O
T. A 2 0 2 0
 1. 1 LATAR BELAKANG

MASIH TINGGINYA ANGKA KEMATIAN

DAN KESAKITAN IBU SERTA KEMATIAN
BAYI.
MENURUT WHO ,PENYEBAB TINGGINYA
KEMATIAN DIPENGARUHI OLEH 3
FAKTOR YAKNI:

1. INFEKSI
2. PERDARAHAN
3. DAN PENYULIT PERSALINAN
KOMPLIKASI DIMASA NIFAS DAPAT
MENINGKATKAN ANGKA KEMATIAN IBU
SERTA BAYI. UNTUK MENURUNKAN
ANGKA KEMATIAN IBU DIMASA NIFAS
PERLU ADANYA PELAYANAN KESEHATAN
NIFAS MINIMAL 3X YAKNI:
1. 6 JAM-3 HARI PP
2. 4-28 HARI PP
3. 29-42 HARI PP
(Kemenkes 2018)
BIDAN DALAM KEDUDUKANNYA SEBAGAI
SUMBER DAYA MANUSIA KESEHATAN
(SDMK) HARUS MAMPU MENERAPAKAN
PELAYANAN NIFAS BERSDARAKAN KODE
ETIK & STANDAR PELAYANAN KEBIDANAN
SERTA KEPUASAN PADA PASIEN

KEPUASAN MERUPAKAN HAL SANGAT

PENTING DALAM MENINJAU MUTU
PELAYANAN YANG DIBERIKAN BIDAN
KHUSUSNYA PELAYANAN KEBIDANAN DI
MASA NIFAS.
KESUKSESAN PELAYANAN KESEHATAN
YANG DIMILIKI SARANA PEMBERI
PELAYANAN YAKNI DAPAT DILIHAT
SELAMA PERAWATAN TIM MEDIS
1.2 IDENTIFIKASI MASALAH

DATA DIKES KAB.GORONTALO UTARA T.A 2018

KUNJUNGAN NIFAS , KF 1 (81.9%),KF 2 (80.9%),KF
3(78%) KF LENGKAP 77 % & PKM ANGGREKT.A 2018
KF 1 & KF 2 (82%) & KF 3 DAN EMPAT (82%)

DATA PKM ANGGREK DI TAHUN

2019 TERDAPAT 181 IBU NIFAS &
BULAN JANUARI 2020 SEBANYAK
13 IBU NIFAS

DAMPAK IBI NIFAS TIDAK

MEMERIKSAKAN DIRI
DIKHAWATIRKAN AKAN TERJADI
KOMPLIKASI MASA NIFAS YANG DAPAT
MENYEBABKAN KEMATIAN
 1.4 TUJUAN
1.3 RUMUSAN MASALAH PENELITIAN

MENGETAHUI
MENGETAHUI
“ APAKAH ADA HUBUNGAN
HUBUNGAN
HUBUNGAN PELAYANAN
PELAYANAN NIFAS
NIFAS
PELAYANAN NIFAS TERHADAP
TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PASIEN DI
PASIEN DI PUSKESMAS PUSKESMAS
PUSKESMAS
ANGGREK ANGGREK
ANGGREK
KAB.GORONTALO KAB.GORONTALO
UTARA?” UTARA
UTARA
1.5 MANFAAT PENELITIAN

MANFAAT TEORITIS:
MANFAAT TEORITIS
1.BAGI PENELITI
2.BAGI INSTITUSI
MANFAAT 3.BAGI PUSKESMAS
PRAKTIS 4.BAGI IBU &
MASYARAKAT
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
TINJAUAN TENTANG PELAYANAN:

PENGERTIAN PELAYANAN
JENIS PELAYANAN KESEHATAN
KARAKTERISTIK JASA PELAYANAN
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
KESSEHATAN
STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
INDIKATOR PENILAIAN PELAYANAN
KESEHATAN
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN
TINJAUAN TENTANG NIFAS: KESEHATAN

PENGERTIAN MASA NIFAS

TUJUAN ASUHAN MASA NIFAS
TAHAPAN MASA NIFAS
PERUBAHAN MASA NIFAS
PERUBAHAN PSIKOLOGIS PADA MASA NIFAS
PENYAKIT PENYERTA NIFAS
PELAYANAN KEBIDANAN MASA NIFAS
KEBIJAKAN NASIONAL MASA NIFAS
ASUHAN LANJUTAN MASA NIFAS
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN MASA
NIFAS

TINJAUAN TENTANG KEPUASAN:

PENGERTIAN KEPUASAN
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
ASPEK KEPUASAN PASIEN
KLASIFIKASI KEPUASAN
 PENELITIAN RELEVAN
Nama Peneliti Judul Penelitian Metode Hasil Persamaan Perbedaan Penelitian

Karyati, 2017 Hubungan pelayanan masa nifas
oleh bidan dengan kepuasan ibu
nifas di Puskesmas
Tinanggea Kabupaten Konawe
Selatan
Desain penelitian yang Hasil penelitian menunjukkan Sebagian besar pelayanan masa nifas Desain penelitian yang - Teknik pengambilan
digunakan ialah analitik oleh bidan digunakan ialah analitik sampling pouposive
dengan rancangan cross di Puskesmas Tinanggea Kabupaten Konawe Selatan belum sesuai dengan rancangan cross sampling
sectional. standar. Sebagian sectional.
besar ibu nifas di Puskesmas Tinanggea Kabupaten Konawe Selatan
tidak puas akan
pelayanan masa nifas. Hasil uji Chi-square diperoleh nilai (x2 =
20,008; p=0,000)

Wijiwinarsih, Hubungan mutu pelayanan Desain penelitian Berdasarkan hasil penelitian mutu pelayanan baik 12 responden Penelitian analitik - Judul bebas bebas (mutu
2016 kebidanan pada ibu nifas dengan dengan Analitik (60,0%) dan 8 orang (40,0%,) tidak baik. Sedangkan tingakat observasional dengan pelayanan)
tingkat kepuasan pasien Observasional dengan kepuasan puas 14 responden (70,0%) dan tidak puas 6 orang pendekatan cross - Anemia
di RS PKU Muhammadiyah Unit pendekatan Cross (30,0%). Hasil uji statistik Chi-Square nilai p-value 0,01. P. Nilai sectional. - Teknik pengambilan
II Sectional Pengambilan koefisien korelasi sebesar 0,579 dengan keeeratan hubungan sedang. sampling pouposive
Yogyakarta sampel di lakukan sampling
dengan teknik
Aksidental Sampling,

Yun, 2017 Faktor – faktor yang penelitian ini adalah 1. Pelayanan dokter memiliki hubungan signifikan dengan Penelitian analitik - Judul bebas bebas
mempengaruhi pelayanan deskriptif analitik kepuasan pasien (p<0.05). observasional dengan (pelayanan dokter,
kebidanan terhadap kepuasaan korelasi dengan 2. Pelayanan bidan memiliki hubungan signifikan dengan pendekatan cross sectional pelayanan administrasi,
ibu nifas di Rumah Sakit Islam pendekatan Cross kepuasan pasien (p<0.05). sarana prasarana)
Malahayati Medan Sectional. sampel dalam 3. Pelayanan administrasi memiliki hubungan signifikan - Teknik pengambilan
penelitian ini dilakukan dengan kepuasan pasien (p<0.05). sampling pouposive
dengan menggunakan 4. Sarana dan prasarana memiliki hubungan signifikan dengan sampling
cara accidental sampling kepuasan pasien (p<0.05).
5. Lingkungan fisik memiliki hubungan signifikan dengan
kepuasan pasien (p<0.05).
 Kerangka Teori
1Pelayanan kunjungan nifas pertama (6 -8
jam) Pelayanan kebidanan pada
Bidan 2Pelayanan kunjungan nifas kedua (6 hari masa nifas
1Pemeriksaan fisik
postpartum)
2Pemeriksaan TTV
3Pelayanan kunjungan nifas ketiga (2 minggu
Pelayanan Pengobatan atau postpartum) 3Kebutuhan dasar masa nifas
perawatan
1Rawat jalan 4Pelayanan kunjungan nifas ke empat/lengkap(6 4Perawatan payudara
minggu setelah persalinan
2Rawat inap 5KB

Nifas

Standar struktur Standar proses Standar outcome

1Tenaga 1Administrasi 1Jumlah pasien
2. Peralatan 2Kesembuhan
2Pemeriksaan
3. Metode
3Diagnosa 3Kematian
4. Kepuasan
3Pengobatan

Aspek Kepuasan 5Penanganan Kepuasan nifas

AMengacu Kode Etik:

1Hubungan Bidan Dan Pasien

2. Kenyamanan
Dimensi Kepuasan
3. Kebebasa Memilih
1.Bukti Langsung
4.Pengetahuan
5.Kompetensi 2Keandalan
6.Efektivitas
3Daya tanggap
B. Mengacu Penerapan Persyaratan:
4Jaminan

5Empati
 KERANGKA KONSEP
VARIABEL INDEPENDE N VARIABEL
DEPENDEN

PELAYANAN KEPUASAN
NIFAS PASIEN

VARIABEL INDEPENDEN
VARIABEL DEPENDENT
HUBUNGAN
 HIPOTESIS

HO HA

Tidak ada Ada hubungaan

hubungaan pelayanan nifas
pelayanan nifas terhadap
terhadap kepuasan
kepuasan pasien pasien di
di Puskesmas Puskesmas
Anggrek Anggrek
Kabupaten Kabupaten
Gorontalo Gorontalo
Utara. Utara
 BAB III
METODE PENELITIAN
LOKASI PUSKESMAS ANGGREK

METODE DESKRIPTIK ANALITIK YANG BERSIFAT CROSS SECTIONAL

VARIABEL INDEPENDEN: PELAYANAN NIFAS

VARIABEL DEPENDEN : KEPUASAN PASIEN

 DEFENISI OPERASIONAL
Variabel Definisi operasional Parameter Alat ukur Skala ukur Kategori

Independen
Pelayanan nifas Pelayanan masa 1. Pelayanan kunjungan nifas Kuesioner Ordinal 1. Tidak sesuai standar :
nifas yang diberikan pertama (6 -8 jam) bila pelayanan yang
oleh bidan 2. Pelayanan kunjungan nifas diberikan sebanyak
minimal 4 kali kedua (6 hari postpartum) 24 jenis pelayanan
selama masa nifas. 3. Pelayanan kunjungan nifas masa nifas.
ketiga (2 minggu postpartum) 2. Sesuai standar : bila
4. Pelayanan kunjungan nifas ke pelayanan yang
empat/lengkap diberikan ≥24 jenis
(6 minggu setelah pelayanan
persalinan) masa nifas

Dependen
Kepuasan ibu nifas Kepuasan ibu nifas 1. Hubungan BidanDan Pasien Kuesioner Ordinal 1. Puas: bila jawaban
adalah kepuasan ibu 2. Kehandalan (reliability) resonden ≥50
nifas menerima 3. Daya Tanggap 2. Tidak puas: bila
pelayanan (responsivennes) jawaban resonden
nifas oleh bidan. 4. Jaminan (assurance) <50
5. Empati (empathy)
 POPULASI & SAMPEL
POPULASI : SELURUH IBU NIFAS DI PKM ANGGREK :194 IBU
NIFAS

SAMPEL: 38 ORANG IBU NIFAS

TEKNIK PENGUMPULAN DATA

INSTRUMEN
INSTRUMEN PENELITIAN:
PENELITIAN:
KUESIONER
KUESIONER

TEKNIK
TEKNIK PENGUMPULAN
PENGUMPULAN
PENELITIAN:
PENELITIAN:

•• DATA
DATA PRIMER
PRIMER
•• DATA
DATA SEKUNDER
SEKUNDER
PENGOLAHAN & ANALISIS
DATA

1. Pengolahan Data

Editing
Coding
Entry
Pemberishan

2. Analisa Data

Analisa Univariate
Analisa Bivariate
 ETIKA PENELITIAN

LEMBAR PERSETUJUAN

TANPA NAMA

KERAHASIAN
KUESIONER
 IH
AS
K
A
IM
R
TE