Magister Management UPS ‘14

MOP Kelompok 5
• Agus Redi Susanto 7120800109
• Andro Dewantara N 7120800110
• Daniel Sanyoto 7120800111
• Dewi Muliana 7120800112
 Mengenal Arnold Palmer Hospital
Arnold Palmer Hospital merupakan sebuah rumah sakit
terbaik yang didirikan pada 10 September 1989 terletak
di negara bagian Orlando,Florida, Amerika Serikat
didirikan atas kerjasama Orlando Regional Medical
Nama Arnold Palmer diambil dari sosok seorang
pegolf profesional yang dermawan bernama Arnold
Daniel Palmer sebagai salah satu pemain terhebat dan
paling karismatik dalam sejarah olahraga ini.

Berfokus pada perawatan ibu – ibu dan anak –

anak dan Pasien dari seluruh 50 negara bagian
didunia, lebih dari 12.000 bayi/ thn nya
dilahirkan di rumah sakit ini.

Add a footer 2
 Visi dan Misi Arnold Palmer Hospital
Visi :“Meningkatkan kesehatan dan kualitas hidup
individu dan masyarakat yang kami layani ”.

Misi :“Menjadi seorang pemimpin yang dipercaya memberikan harapan

dan inspirasi melalui kesehatan”.

Add a footer 3
 FR
1. Mengapa penting bagi Rumah Sakit Arnold Palmer untuk mendapatkan penilaian
kualitas perawatan kesehatan pasien? Apakah negara memiliki keahlian untuk
menilai perawatan kesehatan yang diterimanya?
Karena di era globalisasi dan persaingan pasar bebas tenaga kerja menyebabkan
kompetisi antar rumah sakit semakin besar dengan tujuan untuk mendapatkan
kepuasan tertinggi dari pasien. Bagi rumah sakit tersebut, kualitas merupakan obat
kuat untuk memperbaiki kualitas perusahaan. Pasien tidak perlu memiliki keahlian
tertentu dalam menilai perawatan kesehatan. Dengan kita memberikan perawatan
yang intensif dan perlengkapan yang lengkap akan menjadi kepuasan tersendiri bagi
pasien sehingga dia akan memberikan penilaian baik terhadap Arnold Palmer
Hospital.

Add a footer 4
 FR
2.Bagaimana Anda membangun budaya kualitas dalam organisasi seperti Rumah
Sakit Arnold Palmer?

Budaya organisasi merupakan hal mendasar bagi suatu perusahaan untuk

membentuk kelompok karyawan yang memiliki nilai dan tujuan yang seragam
dalam membangun perusahaan. Budaya perusahaan yang baik akan memberikan
citra baik bagi perusahaan. yang bekerja di sana. Tidak mudah untuk membangun
budaya yang berkualitas di dalam organisasi. Dibutuhkan tanggung jawab dan kerja
sama antar sesama. Karena di dalam suatu organisasi, banyak terdapat perbedaan,
baik dari segi latar belakang karyawan, sikap dan cara berfikir yang berbeda.

Add a footer 5
 FR
3.Teknik apa yang dipraktikkan Rumah Sakit Arnold Palmer
dalam upaya untuk meningkatkan kualitas dan berkelanjutan?
• Perbaikan berkesinambungan. Rumah sakit ini selalu mencari cara-cara baru untuk
menurunkan tingkat infeksi, tingkat pasien masuk kembali, kematian, biaya, dan
waktu inap rumah sakit.
• Pemberdayaan pekerja. Saat pekerja melihat suatu masalah, mereka terlatih untuk
menyelesaikannya. Sama seperti Ritz, staf diberi wewenang untuk memberikan
hadian kepada pasien yang tidak puas dengan suatu aspek layanan mereka.
• Benchmarking. Rumah sakit ini termasuk dalam suatu organisasi dengan 2.000
anggota yang memantau standar-standar di berbagai wilayah dan memberikan
umpan balik setiap bulannya.
• Just in Time. Persediaan dikirim ke Arnold Palmer dengan dasar JIT. Hal ini menjaga
biaya persediaan tetap rendah dan mencegah masalah kualitas terus tersembunyi.
• Perangkat-perangkat seperti diagram Pareto dan diagram alir. Berbagai perangkat ini
memantau proses-proses dan membantu staf menandai area masalah secara grafis
serta menunjukkan cara-cara memperbaikinya.
Add a footer 6
 Manpower
(SDM (Dokter, Perawat))
Material
(Fasilitas Rumah Sakit)
FR
Lengkap
Keahlian
Sikap Bersih
Standarisasi
Pengalaman Tinggi Maintenance
Pelatihan yang baik

Kualitas pasien yang

baru melahirkan
Strategis Jadwal kontrol
yang terjadwal
Laporan
Perkembangan
Lingkungan yang
4.Kembangkan a fish-bone diagram
mendukung Program Gizi
yang menggambarkan variable
kualitas untuk pasien yang baru
(Machine) (Method) melahirkan di RumahSakit Arnold
Lokasi Rumah Sakit Perawatan Setelah Melahirkan Palmer (atau rumah sakit lain).
AddAdd a footer
a footer 7 7
 Manpower
(Dosen, Admin MM)
Material
(Ruang Kelas, Fasilitas)
FR
Referrensi Ruang Ber AC
Kualifikasi Luas
Pendidikan
Bersih Maintenance
Pengalaman Dosen yang
yang baik
berkompeten dan Ahli
dalam Bidangnya
Progdi MM UPS yang
Unggul di Masa
Email Pandemi
PC/ Laptop
Zoom, Google Meeting,
SmartPhone Google Clasroom, WAG
Internet/
Jaringan LCD

Machine Method
(Sarana) (Cara Pembelajaran)
Add a footer 8