PENGELOLAAN

BENGKEL SEPEDA
MOTOR
Perawatan Berkala
PENGERTIAN
Komplain atau keluhan adalah suatu ungkapan atau ekspresi dari
seorang pelanggan yang mengungkapkan rasa ketidakpuasan atas
produk atau jasa yang telah dibeli.
Komplain merupakan bagian dari bentuk mengenai ketidaksesuain
antara produk atau jasa yang diperoleh dan produk atau jasa yang
dijanjikan
Jenis komplain
1. Voice complaint
2. Private complaint
3. Third party complaint