Manajemen Pelayanan Loket Pendaftran di

Puskesmas Singgani

Oleh :
Deasy Handayani Nento, S.Ked
(14 18 777 14 306)

Pembimbing :
dr. Nurjana Aslah

Bagian Ilmu Kesehatan Komunitas Dan Ilmu Kedokteran Pencegahan

Fakultas Kedokteran Universitas Alkhairaat Palu
2021
PUSKESMAS SINGGANI
 GAMBARAN UMUM PUSKESMAS
SINGGANI
Puskesmas Singgani berada di wilayah kecamatan Palu Timur yang
memiliki luas wilayah 104,02 km2 dan secara administratif pemerintahan
terdiri atas 5 kelurahan, 30 RW serta 94 RT.

Wilayah kerja Puskesmas Singgani mencakup lima kelurahan yaitu :

• Kelurahan Besusu Barat

• Kelurahan Besusu Tengah
• Kelurahan Besusu Timur
• Kelurahan Lasoani
• Kelurahan Poboya
PETA WILAYAH KERJA
 WILAYAH KERJA
No. Kelurahan PUSKESMAS
Luas (Km )
2
RT RW Jumlah
Penduduk
1. Besusu Barat 0,87 25 9 12.546

2. Besusu Tengah 2,26 14 5 6.929

3. Besusu Timur 0,60 20 4 7.764

4. Lasoani 36,86 30 8 10.542

5. Poboya 65,41 8 4 2.699

Jumlah 104,0 97 30 40.480

 VISI & MISI

Visi :
“Terwujudnya pelayanan Prima Menuju Masyarakat Sehat “

Misi :
- Meningkatkan SDM yang Profesional dan Berkualitas
- Mengembangkan sarana dan prasarana yang terjangkau dan mudah
diaskses oleh masyarakat
- Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang optimal
- Meningkatkan peran serta aktif masyarakat terhadap kesehatan
 PENDAHULUAN

Pendaftaran adalah pelayanan rutin untuk menertibkan urutan

pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi
seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di puskesmas.

Tujuan : Sebagai pedoman kerja petugas ruang pendaftaran dalam

pelayanan pencatatan data pasien baru dan lama.
 TEMPAT PENDAFTARAN
PASIEN
 
Ruang pendaftaran adalah tempat
pasien mendafrarkan diri sesuai dengan
identitas yang ada (nama, umur, jenis
MERCURY kelamin, dan alamat) untuk
It’s the closest planet to the mendapatkan pelayanan
Venus has a beautiful namekesehatan yang
Sun and the smallest one in and dengan
dituju is the second planet kartu rawat
diberikan
the Solar System—it’s only from the Sun. It’s terribly
jalan.
a bit larger than the Moon hot, even hotter than
Mercury
RUANG PENYIMPANAN REKAM
MEDIK
RUANG TUNGGU PASIEN & ANTRIAN
LOKET
 JADWAL LOKET

Pelayanan Pendaftaran buka setiap hari kerja sesuai jam pelayanan sebagai berikut :

URAIAN SENIN-KAMIS JUMAT SABTU

LOKET 07.30 – 11.00 07.30 – 10.00 07.30 – 11.00

PELAYANAN 08.00 – Selesai 08.00 – Selesai 08.00 - Selesai

 JUMLAH PETUGAS
LOKET

21,8%
35,5%
Jumlah Petugas loket 3 orang
Bertugas setiap hari

10,9%
 SOP PENDAFTARAN
1. Petugas loket menyiapkan nomor antrian
2. Petugas loket menyiapkan buku catatan kunjungan pasien BPJS/ASKES/KIS
3. Petugas loket menyiapkan buku kunjungan,blanko,nota dan buku setoran
pembayaran pasien umum.
4. Petugas loket memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
5. Petugas menyapa pasien dengan senyum dan ramah
6. Petugas menanyakan nomor rekam medik/buku status pasien.
7. Petugas mengidentifikasi pasien yang meliputi nama,alamat,umur,pekerjaan dan
keluhan pasien serta kartu yang di gunakan seperti BPJS,KIS,ASKES ataupun
Umum.
8. Petugas akan membuatkan buku rekam medik pada pasien yang baru berobat
atau yang belum memiliki kartu rekam medik
9. Untuk pasien umum petugas menarik biaya pendaftran loket sebanyak Rp.5000
sesuai dengan perda Kota Palu nomor 7 tahun 2013
10. Petugas membawa rekam medik pasien ke poli tujuan sesuai dengan usia dan
keluhan pasien.
11. Untuk pasien lansia yang berumur 65 tahun ke atas dan ibu hamil dengan usia
kehamilan 7 bulan ke atas di layani terlebih dahulu
 IDENTIFIKASI MASALAH
NO MASALAH C A R L TOTAL

1 Tidak ada nomor antrian 2 2 2 3 24

2 Tidak terpajang alur pendaftaran 2 3 1 3 18

3 Jumlah petugas loket yang kurang 2 2 3 3 36

4 Waktu tunggu yang lama 3 2 3 3 54

Kriteria penilaian :
C : Capability (kemampuan) 1 = baik sekali
A : Accessibility (kemudahan) 2 = baik
R : Readiness (kesiapan) 3 = cukup
L : Leverage (dampak ungkit) 4 = kurang
5 = sangat kurang
 Pendekatan Analisis Fish Bone
(Diagram Sebab Akibat)
MONEY MAN METODE

Tidak ada Jumlah Petugas Tidak terpajang alur

masalah Loket kurang pendaftaran

Waktu tunggu
yang lama

Tidak ada nomor Tidak ada

antrian masalah

MATERIAL LINGKUNGAN
 Identifikasi Penyebab Masalah
(Dengan Pendekatan Sistem)

KOMPONEN KEMUNGKINAN PENYEBAB MASALAH

MAN Jumlah Petugas Loket yang kurang

MONEY Tidak ada masalah

INPUT
MATERIAL Tidak ada nomor antrian

METODE Tidak terpajang alur pendaftaran di dinding puskesmas

LINGKUNGAN Tidak ada masalah

 Analisis Penyebab Dominan
(Tabel Paired Comparsion)
A B C D Total
A 1 3 4 8
B 1 1 1 3
C 3 1 5 9
D 4 1 5 10
Total 30

KETERANGAN : 5 = Sangat terkait

A : Tidak ada nomor antrian 4 = Terkait
B : Tidak terpajang alur pendaftaran 3 = Cukup terkait
C : Jumlah petugas loket yang kurang 2 = Kurang terkait
D : Waktu tunggu yang lama 1 = Tidak terkait
 Analisis Penyebab Dominan
(Tabel Paired Comparsion)
No Masalah Nilai % NK %NK

1. Waktu tunggu yang lama 10 33,3 10 33,3

2. Jumlah petugas loket yang kurang 9 30 19 63,3

It’s the closest planet to the Venus has a beautiful name
3. Tidak adathe
nomor antrian 8 26,6 27 90
Sun and smallest one in and is the second planet
4. the Solar
Tidak System—it’s
terpajang only
alur pendaftaran 3 from the 10Sun. It’s terribly
30 100
a bit larger than the Moon hot, even hotter than
Total 30 100
Mercury
 PLANNING OF ACTION

WHAT WHY WHO WHEN and WHERE

Waktu tunggu yang Dapat Sasaran : Loket pendaftaran dan

lama, yang membuat mempersingkatka Kepala Puskesmas sesuai dengan jadwal Poli
pasien menjadi jenuh waktu pelayanan dan dan penanggung Puskesmas
efisien jawab loket

HOW

Penambahan jumlah
petugas untuk
mempersingkat waktu
pelayanan
 SARAN

1. Saran petugas harus melaksanakan SOP sesuai dengan tugasnya

masing-masing

2. Berkoordinasi dengan kepala puskesmas mengenai penambahan sumber

daya petugas khususnya loket
 DAFTAR PUSTAKA

1. Profil Puskesmas Singgani. 2019. Sulawesi Tengah

2. Mentri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Mentri Kesehatan

Republik Indonesia nomor 31 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi
Puskesmas. Jakarta.
THANK YOU !