MANAJEMEN ASUHAN KEBIDANAN

SARAH FADHILLA MB
NIM : 1801032110
D4 KEBIDANAN REGULER A
Salah Satu Ilmu Yang Berorientasi Pada Kualitas Dan
Merancang Ulang Sistem Organisasi Dalam Mencapai
Tujuannya Adalah Total Quality Management (TQM).

TQM menandakan terjadinya perubahan

paradigma tentang bagaimana menyusun suatu
organisasi dan mengelola orang didalam organisasi
tersebut.
TQM merupakan seperangkat prinsip manajemen
yang memfokuskan pada peningkatan kualitas
sebagai kekuatan pendorong dalam semua bidang
fungsional pada seluruh tingkat organisasi
 Prinsip-prinsip TQM
1. Fokus pada konsumen
2. Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas
3. Kualitas adalah isu strategis
4. Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan
organisasi
5. Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada peningkatan kualitas
secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis
6. Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan
manajemen
7. Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous improvement)
8. Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk
meningkatkan kualitas yang terus menerus.
 Manfaat TQM
Harga yg
Memperbaiki Lebih tinggi
P Posisi
E persaingan
R
B
Meningkatkan
A
Pangsa pasar
I
K
A
N Meningkatkan
penghasilan
M
U
T Meningkatkan
U Keluaran yg Mengurangi Meningkatkan
Bebas dari Biaya operasi laba
kerusakan
 Langkah – langkah TQM

1. Komitmen CEO/Pimpinan
2. Diklat untuk Top Management
3. Membentuk Steering Committee
4. Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip
5. Buat diagram alir proses-proses di perusahaan
6. Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey
7. Anggap karyawan sebagai pelanggan internal
8. Buat program pelatihan mutu untuk karyawan
9. Bentuk Tim Perbaikan Mutu
10. Implementasi proses perbaikan
11. Gunakan alat – alat TQM
 Unsur-unsur Utama TQM
1. Fokus pada pelanggan.
2. Obsesi terhadap kualitas.
3. Pendekatan ilmiah.
4. Komitmen jangka panjang.
5. Kerja sama tim.
6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan.
7. Pendidikan dan pelatihan.
8. Kebebasan yang terkendali.
9. Kesatuan tujuan.
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Pengertian Keterampilan Dalam Ilmu
Pengetahuan

Keterampilan proses adalah keterampilan yang

diperoleh dari latihan kemampuan-kemampuan
mental, fisik dan sosial yang mendasar sebagai
penggerak kemampuan-kemampuan yang lebih
tinggi. Kemampuan-kemampuan mendasar yang
telah dikembangkan dan telah terlatih lama-
kelamaan akan menjadi suatu keterampilan.
 Keterampilan yaitu kemampuan
untuk menggunakan akal, fikiran, ide
dan kreatifitas dalam mengerjakan,
mengubah ataupun membuat sesuatu
menjadi lebih bermakna sehingga
menghasilkan sebuah nilai dari hasil
pekerjaan tersebut.
 Ada berbagai keterampilan dalam keterampilan proses,
keterampilan-keterampilan tersebut terdiri dari keterampilan-
keterampilan dasar (basic skills) dan keterampilan-
keterampilan terintegrasi (integrated skills). Keterampilan-
keterampilan dasar terdiri dari enam keterampilan, yakni:
mengobservasi, mengklasifikasi, memprediksi, mengukur,
menyimpulkan, dan mengkomunikasikan. Sedangkan
keterampilan-keterampilan terintegrasi terdiri dari:
mengindentifikasi variabel, membuat tabulasi data,
menyajikan data dalam bentuk grafik, menggambarkan
keterhubungan antar variabel, mengumpulkan dan
mengelolah data, menganalisa penelitian, menyusun
hipotesa, mendinifisikan variabel secara operasional,
merancang penelitian, dan melaksanakan eksperimen.
 Manfaat Keterampilan dalam Ilmu
Pengetahuan

Manfaat dari keterampilan dalam ilmu pengetahuan

pada bidang kesehatan antara lain :
1. Membuat alat kesehatan yang canggih
2. Membantu mengidentifikasi suatu penyakit
3. Membantu dalam pembuatan maupun peracikan obat
4. Membantu dalam  suatu penelitian tentang penyakit
baru
5. Membantu dalam perawatan maupun operasi suatu
penyakit pada pasien
 Manfaat dari keterampilan dalam ilmu
pengetahuan pada bidang pengetahuan antara lain :
1. Membantu dalam suatu penelitian tentang
penemuan yang baru
2. Membantu dalam pembuatan alat – alat kerja
3. Membantu dalam mengidentifikasi suatu kejadian
alam
4. Membantu dalam pemahaman tentang suatu
kejadian
5. Membantu dalam penyampaian informasi kepada
masayarakat
 Manfaat dari keterampilan dalam ilmu
pengetahuan antara lain :
1. Membantu dalam penghitungan uang
2. Membantu dalam pembayaran pada
penjualan jarak jauh
3. Membantu dalam pengiriman uang pada
jarak dekat mupun jauh
4. Membantu dalam perhitungan
perekonomian
 Survey Kepuasan Pelanggan
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan
dibandingkan dengan harapannya.
Kepuasan pelanggan adalah respon dari perilaku
yang ditunjukkan oleh pelanggan dengan
membandingkan antara kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapan. Apabila hasil yang
dirasakan dibawah harapan, maka pelanggan akan
kecewa, kurang puas bahkan tidak puas, namun
sebaliknya bila sesuai dengan harapan, pelanggan
akan puas dan bila kinerja melebihi harapan,
pelanggan akan sangat puas.
 Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
persepsi dan harapan pelanggan antara lain :
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan
hal-hal yang dirasakanpelanggan ketika sedang
mencoba melakukan transaksi dengan produsen
produk.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi
produk dari perusahaan maupun pesaing-
pesaingnya.
3. Pengalaman dari teman-teman.
 Dimensi dalam upaya meningkatkan kepuasan
pelanggan Sunarto mengidentifikasikan tujuh
dimensi dasar dari kualitas yaitu
1. Kinerja
2. Interaksi Pegawai
3. Keandalan
4. Daya Tahan
5. Ketepatan Waktu dan Kenyaman
6. Estetika
7. Kesadaran akan Merek
KEPUASAN DIPEROLEH MANAKALA PRODUK
DAN LAYANAN SESUAI DENGAN HARAPAN
PELANGGAN

Versus
B
A
Permintaan Pelanggan
Keluaran
(Apa yg dibutuhkan &
Anda
Atau harapkan)
(produk & service)

A=B

Puas