Anda di halaman 1dari 8

TUGAS INDIVIDU

PELAYANAN PUBLIK

Nama : Husnawati, A.Md.Kep


NIP : 199410012020122015
Pengampu : Dr. H. Muhammad Agus Patria, M.H.
LATSAR CPNS PEMERINTAH KOTA MATARAM
IDENTIFIKASI INOVASI DUDI ISKANDAR

 Gebrakan pertama menduduki Imigrasi Depok adalah
mengubah paradigma dan melakukan reformasi birokrasi.
Perlahan Dudi menghapuskan percaloan yang kerap terjadi.
Hingga membuat terobosan di awal kerjanya dengan
menguak kasus gembong narkoba yang dilakoni orang asing.
Kesan pertama itulah yang membuatnya diganjar
penghargaan oleh Kementerian Hukum dan HAM.

 Membentuk Tim Pengawasan Orang Asing (Tim Pora)
Dudi tahu betul, Kantor Imigrasi bukan hanya soal
pelayanan paspor. Jauh lebih dari itu ada tugas lain yang
diamanatkan undang-undang untuk menindak tegas
keberadaan orang asing ilegal. Dia membentuk Tim
Pengawasan Orang Asing (Tim Pora) yang dinilai berhasil
dan dijadikan proyek percontohan di seluruh Indonesia.

 Pelayanan Paspor Berbasis Ramah Hak Asasi Manusia (PPBR
HAM) yang mengantarkan beliau menjadi salah satu
kandidat Anugrah ASN Inspiratif tahun 2020
IDENTIFIKASI INOVASI DUDI ISKANDAR
(LANJUTAN)
 Antrian berbasis foto wajah
Mulai diberlakukan di Imigrasi Depok, berhasil mengubah pelayanan pembuatan paspor.
Sistem itu berhasil menyingkirkan calo yang selama ini berkeliaran di Depok.
 Antrian berkepastian waktu
Dengan sistem antrian berkepastian waktu, pemohon akan dilayani sesuai waktu dia
daftar. Jika mereka datang dengan mendapatkan nomor urut 1-30, maka Imigrasi Depok
memastikan akan melayani pemohon dari jam 08.00-09.00 WIB. Antrian nomor 31-60
dilayani pada jam 09.00-10.00 WIB, antrian nomor 100 dan selanjutnya akan dilayani pada
pukul 11.00-12.00 WIB.
 Menciptakan antrian berbasis monitor SMS dan website
Jadi ketika pemohon sedang beraktivitas lain bisa mengecek dengan mengirim SMS atau
melihat situs Imigrasi Depok nomor urut berapa yang sedang dilayani.
IDENTIFIKASI INOVASI DUDI ISKANDAR
(LANJUTAN)
 Pemberlakuan e-Surat yang berlaku bagi internal kantor dalam surat menyurat melalui sistem elektronik
Misalnya saat sedang berada di luar kantor bisa disposisi surat tanpa harus membuat surat berbentuk
kertas. Jadi lebih simpel dan paperless karena surat-surat tersebut bisa diakses melalui ponsel
 Membangun sistem pengawasan orang asing (Sitapora) dan Sekretariat Tim Pora hingga tingkat
kecamatan
Sistem tersebut menggunakan aplikasi yang bisa diunduh dan digunakan masyarakat untuk melaporkan
keberadaan orang asing mencurigakan di Depok. Sistem itu bisa digunakan dalam ponsel pintar
berbasis android dan iOs.
 Pengambilan paspor berbasis sidik jari
Aplikasi itu dibuat pada akhir tahun lalu dan saat ini masih dalam tahap uji coba.  Aplikasi pengambilan
paspor berbasis sidik jari bisa dinikmati pemohon ketika mengambil paspor dalam waktu 7 hari, 24 jam.
Biasanya, pengambilan paspor hanya dilayani pada Senin-Jumat dari pagi sampai sore.
ISU PELAYANAN PUBLIK YANG DI ATASI OLEH
INOVASI YANG DILAHIRKAN DUDI ISKANDAR

 Kurangnya sarana pelayanan sosial


dan kesehatan serta pelayanan
lainnya yang dibutuhkan oleh para
difabel, lansia, ibu hamil, dan
orang dengan penyakit kronis
termasuk aksesibilitas terhadap
pelayanan umum Lahirlah inovasi Pelayanan Paspor
 Minimnya perhatian pelayanan Berbasis Ramah Hak Asasi Manusia
publik terhadap masyarakat yang (PPBR HAM)
berkebutuhan khusus
 Penerapan peraturan pelayanan
public yang tidak memprioritaskan
masyarakat berkebutuhan khusus
PRINSIP PELAYANAN PUBLIK PPBR HAM
DUDI ISKANDAR

KESETARAAN: KeMudah di jangkau oleh oleh masrakat baik fisik


maupun nonfisiksempatan yang sama bagi difabel/ orang dengan
berkebutuhan khusus dalam memperoleh pelayanan

RESPONSIF: Mampu mendengar, memahami dan menerapkan apa yang


menjadi kebutuhan masyarakat

AKSESIBILITAS: Mudah di jangkau oleh masrakat baik fisik


maupun nonfisik
DAMPAK POSITIF PPBR HAM

memberikan kemudahan bagi


penyandang disabilitas, lanjut
usia, ibu hamil, dan orang
pengidap penyakit kronis
dalam mendapatkan
kesempatan dan peluang yang
sama dalam memperoleh
pelayanan publik untuk
aksesibilitas fisik maupun non
fisik.

Anda mungkin juga menyukai