Pemasaran

Jasa

D I S U S U N O LE H

K E LO M P O K – I I
M . A UL I A M A DJ I D L U BI S 120521002
M H D . RI D H O 120521003

TH O M Y A L B E RT S I AH AA N 1 20 5 2 11 0 3
Memahami Produk, Konsumen, dan Pasar Jasa

l
o
v
e
Bab 3
l Positioning Jasa
o
c Di Dalam Pasar
K
Yang Kompetitif
Jochen W.
 Apa Yang Diperlukan
Untuk Memosisikan Jasa Secara Efektif

 Dengan semakin meningkatnya persaingan di

dunia jasa, sangat penting bagi organisasi untuk
melakukan diferensiasi dengan cara-cara yang
memberikan manfaat bagi pelanggan. Hal ini
sangat penting bagi banyak industri jasa yang
sudah matang (seperti perbankan, asuransi,
hotel, pendidikan) di mana untuk berkembang,
perusahaan perlu mengambil pangsa pasar atau
melebarkan diri ke sebuah pasar baru.
Meraih Keunggulan Kompetitif Melalui Fokus

Empat strategi fokus dalam meraih

keunggulan kompetitif adalah :
 Fokus Penuh (Fully Focused)
 Fokus Pasar (Market Focused)
 Fokus Jasa (Service Focused)
 Tidak Fokus (Unfocused)
 Segmentasi Pasar
Membentuk Dasar Dari Strategi Fokus

 Segmentasi adalah salah satu konsep terpenting

dalam pemasaran. Perusahaan jasa memiliki
kemampuan yang berbeda untuk melayani jenis
pelanggan yang berbeda. Karena itu, daripada
mencoba bersaing di seluruh pasar dan mungkin
menghadapi yang lebih kuat, setiap perusahaan
harus mengadaptasi strategi segmentasi pasar,
mengidentifikasi bagian atau segmen, dari pasar
yang dapat mereka layani secara paling baik
 Atribut dan Tingkat Jasa

 Memberikan konsep jasa yang tepat untuk

pasar
 Individu yang sama memiliki prioritas berbeda:

-Tujuan penggunaan jasa

-Siapa yang mengambil keputusan
-Waktu penggunaannya
-Apakah pelanggan menggunakan jasa tsb
individu /kelompok
 Atribut Penting
Dibandingkan Dengan Atribut Penentu

 Atribut penting, contoh:

Banyak wisatawan menyatakan bahwa keamanan
adalah pertimbangan nomor satu bila menggunakan
pesawat dan menghindari maskapai bereputasi
buruk.
 Atribut penentu, contoh:

Kenyamanan waktu berangkat maupun kedatangan,

kualitas pelayanan pesawat ataupun kemudahan
pemesanan tiket. Namun, disisi lain pelanggan juga
mempertimbangkan harga tiket pesawat
 Menetapkan Tingkat Layanan

 Beberapa atribut layanan mudah

dihitung secara kuantitatif dan kualitatif
 Pelanggan dapat disegmentasikan
berdasarkan seberapa jauh mereka
bersedia membayar untuk menukar
uang dengan tingkat layanan
 Positioning Membedakan
Sebuah Merek Dari Pesaingnya

4 (empat) prinsip dalam positioning (menurut

Jack Trout):
 Sebuah perusahaan harus menetapkan
posisinya di dalam benak target pelanggan
 Posisi tsb harus tunggal, sebuah pesan
sederhana dan konsisten
 Posisi tsb harus bisa membedakan perusahaan
dengan pesaingnya
 Perusahaan harus memfokuskan segala
upayanya
 Mengembangkan Strategi Positioning Yang Efektif

Analisis Pasar
Analisis Internal Korporat
Analisis Pesaing
 Menggunakan Peta Positioning
Untuk Merencanakan Strategi Kompetitif

 Petapositioning adalah alat yang baik

untuk menggambarkan positioning
kompetitif, untuk memetakan
perkembangan sepanjang waktu, dan
untuk mengembangkan skenario dari
respons pesaing potensial
 Mengubah Positioning Kompetitif

Mengubah Persepsi Melalui Iklan

Inovasi Dalam Positioning
 Kesimpulan

 Kebanyakan bisnis jasa menghadapi

kompetisi aktif. Pemasar perlu
menemukan cara untuk menciptakan
proposisi nilai yang berarti untuk
produk yang dapat menopang posisi
yang istimewa dan dapat
dipertahankan di pasar untuk melawan
pesaing