PRODUCTO
SERVICIO
}
TRABAJO
INFORMACIÓN
PRODUCTO PROCESO TOTAL
DIVISIÓN
PERSONAS
SISTEMAS
OBJETIVOS
EMPRESA
CARACTERISTICAS DE CALIDAD REAL
Y
CARACTERISTICAS DE CALIDAD SUSTITUTAS
(Ej. papel periódico)
Espesor Resistencia
Ancho a la tensión
No se
rompe en la
prensa
rotativa
Color Forma de
enrollarse Características
de calidad
reales
Características de calidad sustitutas
TRES PASOS PARA
EL CONTROL DE CALIDAD
UNA ENGRAPADORA
UN PARAGUAS
UN RELOJ
Límites de
tolerancia
Normas de inspección
CIRCULO DE CONTROL
A
DETERMINAR
METAS Y
OBJETIVOS P
TOMAR ACCION
APROPIADA DETERMINAR
METODOS DE
ALCANZAR METAS
DAR EDUCACION
VERIFICAR Y CAPACITACION
LOS EFECTOS
V
DE LA
H
REALIZACION REALIZAR
EL
TRABAJO
1.- Determinar metas y objetivos- Estos pueden
determinarse por medio de políticas- ¿Son claras las
bases para determinar Políticas?
Las políticas y metas deben formularse solo
para renglones prioritarios
Las metas deben fijarse con base en problemas
que la empresa desee resolver
Hay que formular las metas de manera que
aseguren la cooperación de toda la compañía.
Las políticas y metas deben distribuirse
ampliamente por escrito
K. Ishikawa
3. Dar educación y capacitación
4.- Personas que piensan que la mejor manera de hacer las cosas
es la que conocen.
GLOBALIZACIÓN
APERTURA DE MERCADOS