DINAS DUKCAPIL PADANG PARIAMAN

Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Yang Kreatif, Inovatif, dan Berkelanjutan

www.dukcapil.padangpariamankab.go.id
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Muhammad Fadhly
Pembina Utama Muda/IV c
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

www.dukcapil.padangpariamankab.go.id

Training/Conference/Teaching
Shortcourse CRVS – Global Forum on Strengthening CRVS and NIMS, Seoul, South Korea 2017
World Bank | KDI School | EWHA University
Asian Ministrial Conference on Disaster Risk Reduction, Incheon, South Korea 2010
ADRRNetwork
Penceramah pada Pusat Pengembangan SDM Kemendagri Regional Bukittinggi
Trainer | BNSP Certified No. 85490 2469 001257 2019
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Motto

CEPAT
EFISIEN
RESPONSIF
INOVATIF
AKUNTABEL
 MILLENIALS
SPIRIT

TEAM BUILDING

OUR GREAT
TEAM
We build a strong team by lead by
example, outdoor and in house training
and knowledge transfering
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

A
UNIT
PENYELENGGARA
PELAYANAN
PUBLIK
KATEGORI
PELAYANAN
PRIMA
2019

KEMENPAN-RB
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

SHARING MOMENT

OUT
GREAT
MEETING
We need for sharing each other of our
new innovations, we also need to invite
the most inspiring person for sharing
new experiences
 MEMBANGUN BUDAYA ORGANISASI
MELAYANI

NTERNALISASI VISI, MISI DAN TATA NILA

 TATA NILAI DISDUKCAPIL PADANG
PARIAMAN

CEPAT

RESPONSIF EFISIEN
TATA NILAI
CERIA

INOVATIF AKUNTABEL
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Internalisasi Nilai-nilai

#visi
#misi
#moto
 BuPapri Buku Panduan Perilaku

Disdukcapil Padang Pariaman

menerbitkan Buku Panduan
Perilaku yang disusun bersama-
sama. Buku ini mengurai tentang
Motto Disdukcapil yaitu CERIA.

Buku ini mengatur perilaku

paratur dalam melayani. Memuat
apa yang seharusnya dan tidak
seharusnya dilakukan.

Prosesnya dilakukan melalui

internalisasi gerakan Motto
sebagaimana dibawah ini :
Internalisasi Nilai-nilai Motto Ceria
untuk Panduan Perilaku
Aspek Dalam Pelayanan Publik
Kebijakan Pelayanan

Profesionalisme SDM

Sarana Prasarana

Sistem Informasi Pelayanan Publik

Konsultasi dan Pengaduan

Inovasi
ASPEK KEBIJAKAN PELAYANAN
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Evaluasi,
menyempurna-
kan peraturan yg
tidak relevan,
harmonis serta
perubahan
peraturan/
deregulasi yang
menghambat
pelayanan;

Penyesuaian Standar
Pelayanan
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Evaluasi,
menyempurna-
kan peraturan yg
tidak relevan,
harmonis serta
perubahan
peraturan/
deregulasi yang
menghambat
pelayanan;

Layanan Gratis
Layanan Cepat
STANDAR PELAYANAN
PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN
 PROSES PENYUSUNAN STANDAR
PELAYANAN

Survey Standar
Pengaduan Uji Publik
Kepuasan Pelayanan
PROSES PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN
MELIBATKAN STAKEHOLDER DAN UJI PUBLIK
Publikasi Standar Pelayanan

www.dukcapil.padangpariamankab.go.id

Buku

Leaflet

Front Office

Android Dukcapilceria Mobile

MAKLUMAT PELAYANAN
ASPEK PROFESIONALISME SDM
 Penataan Sistem Manajemen SDM
• Perencanaan SDM sesuai
kebutuhan
• Pengembangan SDM berbasis
kompetensi dan kebutuhan
dengan TNA (Training Need
Analysis)
• Penetapan kinerja individu
• Penegakan aturan disiplin/kode
etik/perilaku pegawai/reward
dan punishment
Publikasi Kompetensi SDM pada FO
 BUKU PANDUAN PERILAKU

Disdukcapil Padang Pariaman

menerbitkan Buku Panduan Perilaku yang
disusun bersama-sama. Buku ini mengurai
tentang Motto Disdukcapil yaitu CERIA.

Buku ini mengatur perilaku paratur dalam

melayani. Memuat apa yang seharusnya
dan tidak seharusnya dilakukan.

Prosesnya dilakukan melalui internalisasi

gerakan Motto sebagaimana dibawah ini :
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Lokakarya
internal
penyusunan Buku
Panduan Perilaku

BUPAPRI
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Pengembangan
nilai
integritas/mental
aparatur/revolusi
mental, budaya
kerja, budaya
melayani,
pembentukan
agen perubahan

Inhouse Training
 Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Pengembangan
nilai
integritas/mental
aparatur/revolusi
mental, budaya
kerja, budaya
melayani,
pembentukan
agen perubahan

Agen Perubahan
Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Team Building
Training
Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Team Building
Training
Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman

Kolonial
Dengan
Semangat
Millenials
41
ASPEK SARANA PRASARANA
Outdoor Waiting Room
Indoor Waiting Room
Indoor Waiting Room
Indoor Waiting Room
Outdoor Waiting Room
Toilet Pria dan Toilet Wanita Terpisah
Fasilitas bagi Disabilitas
Air Minum
COWORKING SPACE
Media Survey
Sarana Parkir
Data Center/Prisma Room
Laman Ceria
(Layanan Mandiri Ceria)

Layanan Mandiri (Laman Ceria)

disediakan bagi masyarakat yang
kebutuhan pelayanannya tidak banyak
seperti ganti KK karena rusak, tambah
golongan darah dan sebagainya.

Dinas menyediakan komputer lengkap

di front office bagian luar untuk
membantu masyarakat agar tidak
mengantri sama dengan masyarakat
yang memiliki pelayanan terintegrasi
atau lebih banyak.

Layanan ini dibantu oleh satu orang

operator
Laman Kacamata Baca
Disediakan bagi pengguna layanan yang membutuhkan kacamata untuk mengisi pemberkasan pelayanan
Layanan Bagi Berkebutuhan Khusus
Sarana Bermain Anak
Ruang Laktasi
Ruang Konsultasi dan Pengaduan
 ASPEK SISTEM INFORMASI
PELAYANAN PUBLIK
e-Service
You Tube Channel
 Sistem Informasi Pelayanan Publik Pendukung Operasional Pelayanan

Social Media to Promote

Twitter Facebook
@dukcapilceria Disdukcapilceria

Instagram Website
Disdukcapilceria

Youtube Google Business

Disdukcapil Padang Disdukcapil Padang
Pariaman Pariaman
 Dukcapilceria Mobile
Dukcapilceria Mobile adalah aplikasi berbasis android
yang dapat di download di Google Play Store yang
berisi 16 menu yang terdiri dari menu pengajuan
pelayanan secara online, informasi standar pelayanan,
menu pengaduan dan konsultasi, informasi
ketersediaan blangko KTP-el, cek status NIK, download
form pelayanan serta menu untuk melakukan survey
kepuasan
Aplikasi Desktop
 ASPEK KONSULTASI DAN
PENGADUAN
LAYANAN PENGADUAN
& KONSULTASI
 LAYANAN
PENGADUAN

CONTACT
CENTER

0751-93399
Permohonan maaf kepada pengguna layanan
- Tim Pengaduan
- Aplikasi Pengaduan Android
- Pengaduan Langsung
Rekapitulasi Pengaduan
INOVASI
 Semen e-Survey Si- Laman
e-Faktur
Padang Pakem Ceria
Pak Yan Bu Papri Ajek
Dukcapil Tamasya
Pedang Menggoda
Saber e-
Antrian
Dukcapil Dukcapil Coklat Alis Gerai
Weekend Ceria Satria Pemilu Ketupat Dukcapil
Service Digital
Si-Bimo
ADIK Pak Yan
Miki Pohon Alpa
Kadoku Prisma Mos Impian Beta
KTP-el e-Toilet Pak
Perwira
Disdukcapil

Inovasi Pelayanan
Kabupaten
Padang
Pariaman

KADOKU KTP-ELEKTRONIK

Program ini ditujukan untuk siswa SLTA yang akan

mendapatkan KTP-elektroniknya saat yang
bersangkutan berulang tahun.
Dengan cashing yang di disain khusus serta piagam
dari Bupati Padang Pariaman, KTP-el akan dicetak
dan dikirimkan oleh Dinas Dukcapil bekerjasama
dengan PT POS Indonesia dan juga diantarkan
langsung melalui Ajek.

Sebanyak lebih dari 8.000 siswa mendapatkan

program ini pada tahun 2018 dan 8.500 siswa pada
tahun 2019
Testimoni
Badan Litbang Kemenkes RI
Kickoff Meeting CRVS

Sistem Pelaporan

KELAHIRAN
dan

KEMATIAN

Disdukcapil
Kabupaten
Padang
Pariaman
Thank you
#neverstopinnovation