PELAYANAN KESEHATAN

ABDUL QUDUS.S.KEP.M.MKES
PENGERTIAN
PELAYANAN
• Pelayanan dalam hal ini sangat erat kaitannya
dengan hal pemberian kepuasaan terhadap
pelanggan, pelayanan dengan mutu yang baik
dapat memberikan kepuasaan yang baik pula
bagi pelanggannya, sehingga pelanggan dapat
lebih merasa diperhatikan akan keberadaanya
oleh pihak perusahaan.
• Pengertian Pelayanan: Apa itu Pelayanan?
Pelayanan adalah proses pemenuhan
kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara
langsung. Sedangkan
pengertian pelayanan dalam Kamus Umum
Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong
menyediakan segala apa yang diperlukan orang
lain seperti tamu atau pembeli.
• Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas
atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah
lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat
mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak
lain tersebut.
• Hadipranata (1980) berpendapat bahwa, pelayanan
adalah aktivitas tambahan di luar tugas pokok (job
description) yang diberikan kepada konsumen-
pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan
baik sebagai penghargaan maupun penghormatan
• Maka dapat ditarik sebuah kesimpulan dari
definisi-definisi diatas bahwa pelayanan
merupakan segala usaha atau kegiatan yang
dilakukan seseorang atau sekelompok orang
dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan
orang lain.
• Pelayanan yang diperlukan manusia pada
dasarnya ada dua jenis, yaitu layanan fisik
yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan
layanan administratif yang diberikan orang lain
selaku anggota organisasi, baik itu organisasi
massa atau Negara.
 KESEHATAN?
• Pengertian dan Definisi Sehat. Sehat adalah
suatu kondisi di mana segala sesuatu berjalan
normal dan bekerja sesuai fungsinya dan
sebagaimana mestinya. Secara sederhana,
sehat sinonim dengan kondisi tidak sakit.
• Kesehatan adalah keadaan sejahtera dari
badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan
setiap orang hidup produktif secara sosial, dan
ekonomis
• Dalam kamus besar bahasa Indonesia, definisi
sehat adalah baik seluruh badan serta bagian-
bagiannya.
• Dahulu, sehat identik dengan kondisi badan atau
tubuh. Tapi sekarang seiring kemajuan zaman,
kata sehat tidak hanya berhubungan dengan
badan, tetapi juga segala sesuatu yang dapat
bekerja, jika berlangsung secara normal dan
semestinya maka akan di sebut dengan sehat.
Contoh kata sehat pada benda antara lain adalah:
• kendaraan bermotor yang suka mogok akan di
katakan kalau mesinnya tidak sehat,
• keadaan keuangan yang tidak stabil dan cenderung
merugi di sebut juga tidak sehat,
• suasana politik yang sarat dengan kolusi, korupsi
dan nepotisme dianggap sebagai politik tidak sehat
• sistem pemerintahan yang tidak baik di sebut juga
pemerintahan yang tidak sehat, dll.
Pengertian Sehat menurut WHO (World Health Organizations)

• Pengertian sehat menurut WHO atau organisasi kesehatan dunia

adalah suatu keadaan yang sempurna baik fisik, mental dan sosial
tidak hanya bebas dari penyakit atau kelemahan. Definisi sehat
menurut WHO ini adalah sehat secara keseluruhan, baik jasmani,
rohani, lingkungan berikut faktor-faktor serta komponen-
komponen yang berperan di dalamnya. Sehat menurut WHO
terdiri dari suatu kesatuan penting dari 4 komponen dasar yang
membentuk ‘positif health’, yaitu:
• Sehat Jasmani
• Sehat Mental
• Sehat Spiritual
• Kesejahteraan sosial
Pengertian sehat menurut UU No.23 / 1992

• Pengertian sehat menurut UU No. 23/1992

adalah  keadaan sejahtera dari badan, jiwa
dan sosial yang memungkinkan hidup
produktif secara sosial dan ekonomi. Artinya
seseorang di katakan sehat jika tubuh, jiwa
dan kehidupan sosialnya berjalan dengan
normal dan sebagaimana mestinya. Jika salah
satu komponen tersebut terganggu, maka
kehidupannya akan menjadi tidak sehat.