KOMUNIKASI

EFEKTIF
Apa yang akan kita Pelajari?

 Definisi Komunikasi
 Tujuan komunikasi
 Komponen Komunikasi
 Hambatan Komunikasi
 Komunikasi Efektif
Pengertian Komunikasi
Merupakan proses penyampaian pesan
baik verbal, non verbal maupun
emosional antara komunikator kepada
komunikan, sehingga terjadi proses
saling berbagi informasi satu sama lain
untuk mencapai saling pengertian dan
saling memiliki
(Everett M. Rogers)
Komunikasi Efektif

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian

pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal
maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak
tubuh dan ungkapan emosi.

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara

pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi)
makna antara individu-individu yang terlibat.
Tujuan

 Berhubungan dengan orang lain

 Mempelajari/mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi motivasi & perilaku seseorang
 Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
 Menyelesaikan sebuah masalah, ketegangan
atau konflik
 Mencapai sebuah tujuan
5 Komponen penting dalam
Komunikasi
 Pengirim pesan (sender / Communicator)
 Pesan yang dikirim (message)
 Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (channel /
media)
 Penerima pesan (reciever)
 Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
Komunikasi Efektif
• Komunikasi efektif merupakan proses
penyampaian tujuan, pesan, gagasan serta
perasaan dengan cara yang baik melalui kontak
sosial yang baik pula.
• Sehingga ada kesamaan persepsi dan
pemahaman serta dapat membangun sikap dan
perilaku yang positif.
• penerapan taktik atau strategi agar tujuan
komunikasi efektif tercapai.
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN
KOMUNIKAN
PESAN SALURAN

Gangguan
8
 MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI
(Perceptual Model of Communication)

Dikirim Penerima
Pengkodean
Pesan Melalui menguraikan
(encoding)
medium Kode

Penerima
Gangguan menciptakan
Pengirim
(noise) makna

Sumber Dikirim Pengkodean

Melalui Pesan
menguraikan
kode medium

Lingkar Umpan Balik

Proses Perseptual Komunikasi

Komunikasi merupakan proses dimana penerima menciptakan

makna sendiri dalam benak mereka

Elemen-elemen Komunikasi :
 Pengirim
 Pengkodean (encoding)
 Pesan
 Memilih media
 Penguraian Kode (decoding)
 Menciptakan Makna
 Umpan Balik
 Gangguan (Noise)
 KOMUNIKATOR

SISTEM
PESAN
PENYAMPAIAN KEBERHASILAN
KOMUNIKASI

KON
TEK NI KAN
S KO MU

11
Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif)

 Dasar pemilihan media yang efektif :

 Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data.
(Richard Daft dan Robert Lengel)

 Kompleksitas Masalah
Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi –
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
 Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari
Media
Kekayaan Media Umpan Balik Saluran Tipe Sumber
komunikasi Bahasa
Informasi

Tatap Muka Lngsng Segera Visual, Audio Pribadi Tubuh, alami

Tinggi

Telepon Cepat Audio Pribadi Alami

Tertulis Perorangan Lambat Visual Terbatas Pribadi Alami

Tertulis Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Alami

Rendah Numerik Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior and
Organization Desaign”. 1984
Rekomendasi Kontijensi
Dalam pemilihan Media Komunikasi

Zona yang berlebihan

Tinggi (media menyediakan
informasi lebih dari yang
dibutuhkan. Tatap muka
Kekayaan Media Komunikasi

ti f
f ek
e
n g
i ya Telepon
as
u nik
m
Ko Tulisan Pribadil
n a
Zo

Tulisan Formal
Zona terlalu sederhana
(media tidak menyediakan
informasi yang dibutuhkan.
Numerik Formal

Rendah

Rendah Tinggi

Kompleksitas Masalah/Situasi
Dale’s Cone of Experience
People Generally Remember ? Levels of Abstraction

10% of what they read Read Verbal receiving

20% of what they hear Hear words

30% of what they see Watch still picture Visual receiving

Watch moving picture
Watch exhibit

50% of what they

hear and see Watch demonstration

70% of what they Do a site visit Hearing

say or write
Saying
90% of what Do a dramatic presentation Seeing
they say as and
they do a Simulate a real experience
Doing
thing
Do the real thing
Komunikasi Efektif

Wilbur Schramm ;
 Jika bidang pengalaman komunikator sama
dengan bidang pengalaman komunikan,
komunikasi akan berlangsung lancar (efektif).
 Sebaliknya bila pengalaman komunikan tidak
sama dengan pengalaman komunikator,
akan timbul kesukaran untuk mengerti satu
sama lain.
Komunikasi Efektif

 Agar komunikasi efektif, proses penyandian

oleh komunikator harus bertautan dengan
proses penyandian oleh komunikan.
 Wilbur Schramm melihat pesan sebagai
tanda essensial yang harus dikenal oleh
komunikan.
Schramm ;
Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Field of experience

Signal Decoder Receiver

Sender Encoder
Pengiriman Pesan Secara Efektif
Johnson (1981) 3 syarat ;
1. Kita harus mengusahakan agar pesan-
pesan yang kita kirimkan mudah
dipahami
2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di
mata penerima
3. Kita harus berusaha mendapatkan
umpan balik secara optimal ttg pengaruh
pesan terhadap diri penerima
Faktor-Faktor Penunjang Komunikasi
W. Schramm :“The condition of success in communication”
Kondisi agar komunikasi sukses :
 Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga
menarik perhatian komunikan
 Pesan harus menggunakan lambang yang tertuju
kepada pengalaman yang sama antara komunikator dan
komunikan
 Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi
komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk
memenuhinya
 Pesan harus menyarankan suatu jalan memperoleh
kebutuhan tsb
Faktor Komunikan
Kondisi pesan dapat diterima komunikan :
 Komunikan benar-benar mengerti pesan
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan tujuannya
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan kepentingan
pribadinya
 Ia mampu memenuhinya baik secara fisik maupun
mental
Faktor pada komunikan yang perlu
diingat komunikator :
 Komunikan orang-orang yang hidup,
bekerja, beraktivitas dalam jaringan sosial
 Komunikan membaca, mendengarkan dan
menonton komunikasi yang menyajikan
“hubungan pribadi yang mendalam”
 Tanggapan yang diinginkan komunikator
harus menguntungkan bagi komunikan
“know your audience”

o Timing yang tepat untuk suatu pesan

o Bahasa dimengerti komunikan/audience
o Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif
o Jenis kelompok dimana komunikasi
dilaksanakan
 Prenagen Tropicana On Clinic Motor Matic
Slim Xeon
Yamaha
Timing 09.00 2X 11.24 01.00 09-23.00
Jenis kelp Ibu hamil Semua Suami –Istri Remaja –
kalangan(?) baru dewasa
menikah
Bahasa Prenagen ...Komplikasi Dengan On Semakin tak
ahlinya DM dapat Clinic RT tertandingi
nutrisi masa merenggut harmonis
hamil dan segalanya...
menyusui
Nilai Menjaga TS utk Kunci Lebih murah,
kesh ibu bayi mencegah harmonis RT ada bagasi,
perlu minum DM praktis....
prenagen
Pengamatan
Extra Joss Dancow Permen Mint Djarum 76

Timing 10.00 (?); 09.00;15.00, 18.00 Sore (?) 23.00

19.00 18.00-21.00
Bahasa ???? Dari perut Jelek iklannya Wani pira...
turun ke biarin yang (versi
kaki... penting mint sogokan)
Nilai Stamina pria Dancow Korupsi
meningkat berguna utk masuk ke
pertumbuhan semua
kalangan
masy Ind.
Jenis Kelp Pria dewasa Anak 3+ Remaja 18+ Pria muda-
18 (?) SES (Social dewasa(?)
Economic
Status)
Faktor Komunikator
 Kepercayaan kepada komunikator (source
credibility)
 Daya tarik komunikator (source
attractiveness)
 Unsur Dasar Komunikasi (Johnson, 1981)
Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta PRIBADI 1 PRIBADI 2

Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta

Peran Pengirim Peran Penerima
1. Kodifikasi : 1. Dekodifikasi :
mengubah menangkap
gagasan, rangsang dan
perasaan, maksud Saluran 1-2 mengartikannya
ke dlm btk pesan
pemilihan tingkah laku

pemilihan tingkah laku

yg bs dikrmkan 2. Tanggapan batin thd
pesan yg ditangkap
Hambatan
2. Pengiriman pesan

Hambatan Hambatan
Peran Penerima Peran Pengirim
1. Dekodifikasi :
1. Kodifikasi :
menangkap mengubah
rangsang dan
Saluran 1-2 gagasan,
mengartikannya perasaan, maksud
ke dlm btk pesan
2. Tanggapan batin Hambatan yg bs dikrmkan
thd pesan yg
ditangkap 2. Pengiriman pesan
Hambatan dalam Komunikasi
1. Gangguan
 Gangguan mekanik (mechanical,
channel noise)
 Gangguan semantik (semantic noise)
 Semantik : pengetahuan mengenai
pengertian kata-kata
 Makna denotatif, makna konotatif
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
Hambatan dalam Komunikasi (2)

1. Sumber hambatan bersifat emosional dan

sosial atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan
menghakimi pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif suatu
perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena tidak
saling mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pilihan saluran
Penyimpangan
Pengaruh komunikasi yg buruk
persepsi
perbedaan
status

Tak ada Pengirim

Pengirim
umpan-balik

Pilihan saluran Gangguan

Perbedaan
komunikasi yg buruk yg bersifat
budaya
fisik
Hal yang perlu diperhatikan
dalam komunikasi efektif
 Komunikasi satu arah dan dua arah
 Mendengarkan sambil memahami
 Persepsi yang selektif dalam
mendengarkan dan menanggapi
 Memahami sudut pandang orang lain
Johnson (1981) beberapa kesalahan umum
yang sering dilakukan dalam komunikasi :
1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling
berhubungan
c. Terlalu pendek, tdk ckp informasi &
pengulangan
d. Mengabaikan info ttg pokok pesan yg sdh
dimiliki penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang
penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim
b. Sudah merumuskan jawaban sblm
mendengar keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka
keseluruhan pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah