P R O F I T

I
L O S S
K

PERILAKU KONSUMEN
PERTEMUAN MINGGU I
MATERI 01 DEFENISI PERILAKU KONSUMEN

KULIAH .

02 Pemikiran mengenai perilaku konsumen

.
P R O F I T
I
L O S S
03 Ruang lingkup perilaku konsumen
K
 DEFENISI PERILAKU KONSUMEN
Schiffman dan Kanuk (2008)
perilaku konsumen adalah
suatu studi yang
menggambarkan bagaimana
seseorang individu membuat
keputusan untuk
mengalokasikan
sumberdaya yang dimiliki
(seperti waktu, uang, usaha,
dan energi).
Kotler dan Keller (2008), perilaku
konsumen adalah studi
bagaimana individu, kelompok,
dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan
menempatkan barang, jasa, ide,
dan pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan
kebutuhan mereka.
Sunyoto (2012:251), perilaku konsumen
merupakan kegiatan-kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan
barang-barang atau jasa-jasa termasuk
didalamnya proses pengambilan
keputusan dalam tahap persiapan dalam
penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
 Kesimpulan

1. Perilaku konsumen sebagai kegiatan fisik

2. Perilaku konsumen sebagai proses pengambilan

keputusan
MODEL PERILAKU KONSUMEN
Terdapat 4 Manfaat Bagi Pemasar Dalam Mempelajari Perilaku Konsumen

BUY 1. Membantu para manajer dalam pengambilan

keputusan

2. Memberikan pengetahuan kepada para peneliti

pemasaran dengan dasar pengetahuan analisis
konsumen

3. Membantu legislator dan regulator dan

menciptakan hukum dan peraturan yang
berkaitan dengan pembelian dan penjualan dan
jasa.

4. Membantu konsumen dalam pembuatan

SELL keputusan pembelian yang lebih baik.
 PEMIKIRAN TENTANG PERILAKU KONSUMEN

100%
Terdapat 2 (dua) alasan
90%
perlunya mempelajari
80% perilaku konsumen,
70% yaitu:
60%
1. Konsumen sebagai pusat
50% perhatian pemasaran
40%

2. Perkembangan bisnis
30%
menunjukkan
20% menunjukkan bahwa
10%
lebih banyak barang dan
jasa yang ditawarkan
0%
A1 A2 A3 A4
daripada permintaan.
RUANG LINGKUP PERILAKU KONSUMEN

1. Tingkatan unit analisis yang

terdiri dari:
a) Masyarakat
b) Segmen pasar
c) Organisasi
d) Individu
2. Arah Kajian Perilaku Konsumen
Kekuatan (strengths),
kelemahan (weaknesses),
peluang (opportunities), dan
ancaman (threats) yang disingkat
dengan SWOT.
Profesi diluar pemasaran yang ikut mempelajari perilaku konsumen adalah:

MANAGER BIROKRAT

PRODUSEN CONSULTAN

PENELITI DAN PROFESI

LAINNYA

BUY SELL
 P R O F I T
I
THANK YOU
L O S S
K