CHAPTER 3

TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM

MENGHADAPI PERBEDAAN BUDAYA

Dosen :

Siti Rahimah Widyaty, SE.,MM.

 Tujuan Pembelajaran

• Mendiskusikan peluang-peluang dan tantangan-tantangan dari komunikasi antarbudaya.

201 2020 2021 2022
• Mendefinisikan budaya dan menjelaskan cara budaya dipelajari.

• Mendefinisikan etnosentrisme dan stereotip; kemudian memberikan tiga saran untuk mengatasi

pola pikir yang sempit ini.

• Menjelaskan pentingnya mengenali variasi budaya dan membuat daftar enam kategori perbedaan

budaya.
• Membuat garis besar strategiuntuk mempelajari budaya-budaya lain.

• Membuat daftar tujuh rekomendasi untuk menulis dengan jelas dalam lingkungan bisnis yang

multibahasa.
Komunikasi Antarbudaya
Komunikasi antar budaya adalah suatu proses mengirimkan dan
menerima pesan-pesan antar orang-orang yang latar belakang
budayanya dapat membawa mereka mengartikan tanda-tanda verbal
dan nonverbal dengan cara yang berbeda.
 Memahami peluang-peluang dan tantangan-tantangan
Komunikasi antarbudaya

• Peluang – peluang dalam Pasar Global

• Keunggulan Angkatan Kerja yang Multikultur
• Tantangan Komunikasi Antarbudaya
 Meningkatkan Sensivitas Antarbudaya

 Menjadi lebih sadar akan aturan-aturan dalam budaya dan cara aturan
tersebut mempengaruhi komunikasi kita

 Merupakan satu langkah penting ke arah komunikasi antar budaya yang

sukses.

 Komunikasi sebagian besar bersifat otomatis

 Memahami Konsep Budaya

o Budaya merupakan suatu sistem yang dimiliki bersama berupa simbol, kepercayaan, sikap,
nilai, harapan, dan norma perilaku.

o Setiap individu merupakan bagian dari beberapa budaya.

o Orang- orang belajar mengenai budaya baik secara langsung maupun tidak langsung.

o Budaya juga mempunyai sifat koheren dan lengkap.

 Etnosentrisme dan Stereotip

 Etnosentrime adalah kecenderungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar,
perilaku, dan kebiasaan menurut kelompoknya sendiri.

 Stereotip merupakan cara pandang yang terlalu menyederhanakan budaya lain.

 Pluralisme Budaya dibutuhkan agar komunikasi dalam bisnis menjadi lebih efektif.
 Hindari
Membuat
Asumsi

Cara Mengatasi Etnosentrime

dan Stereotip
Hindari Akui Adanya
Menghakimi Perbedaan
 Mengenali Variasi Budaya

Perbedaan Kontekstual
Perbedaan Sosial.

Perbedaan Hukum dan Etika. Perbedaan Nonverbal.

 Mengenali Variasi Budaya

Perbedaan Umur

Perbedaan Gender
 • Perbedaan Kontekstual
1. Pengambilan keputusan
2. Pemecahan masalah
3. Negosiasi

• Perbedaan Hukum dan Etika

Ada 4 prinsip dasar yang harus diterapkan dalam

berkomunikasi lintas budaya;

1. Mencari pijakan bersama secara aktif

2. Mengirimkan dan menerima pesan – pesan tanpa menghakimi
3. Mengirimkan pesan – pesan yang jujur
4. Menunjukkan rasa hormat karena adanya perbedaan budaya
 • Perbedaan Sosial
Aturan – aturan sosial berbeda – beda dari 1 budaya ke budaya lain dalam era sebagai
berikut:
1. Sikap terhadap kerja dan kesuksesan
2. Peran dan status
3. Menggunakan tata karma
4. Konsep waktu

• Perbedaan Nonverbal
Cara orang-orang berperilaku dalam area tertentu :
 Ucapan Selamat
 Ruang Pribadi
 Sentuhan
 Ekspresi Wajah
 Kontak Mata
 Sikap Tubuh
 Formalitas
 • Perbedaan Umur

 Negara yang lebih menekankan pada orang muda.

 Negara yang masih menghargai umur dan senoritas.

 Berkomunikasi antarbudaya.

• Perbedaan Gender
Bukti yang menunjukan gaya berkomunikasi antara pria
dan wanita berbeda:

 Hierarki di tempat kerja memengaruhi komunikasi.

 Gaya membuat keputusan memengaruhi komunikasi.

 Gaya memecahkan masalah memengaruhi komunikasi.

Mempelajari keterampilan berkomunikasi antar budaya
 Mempelajari keterampilan berkomunikasi antar budaya

 Mempelajari budaya-budaya lain dan bahasa-bahasa lain.

 Menghargai preferensi gaya berkomunikasi.
 Belajar untuk menulis dan berbicara dengan jelas.
 Mendengarkan dengan seksama,
 Mengetahui kapan menggunakan interpreter, dan penerjemah, serta
 Membantu orang lain beradaptasi dengan budaya sendiri.
Mempelajari budaya-budaya lain
 Mempelajari budaya-budaya lain
 Mempelajari semua tentang budaya tertentu akan membantu dalam mengirimkan dan
menerima pesan-pesan antar budaya secara efektif

 Dalam mempelajari budaya lain tidak tidak perlu belajar semua hal dari budaya tersebut
untuk memastikan kesuksesan komunikasi, tetapi dengan sedikit riset dapat membantu
mengetahui dasar-dasar budaya lain.

 Dalam mempelajari budaya lain perlu adanya pendekatan yang disertai pikiran yang
terbuka dan rasa humor yang sehat.

 Dalam melakukan komunikasi lintas budaya seseorang pasti bisa melakukan kesalahan, dan
ketika kesalahan itu terjadi minta maaf (bila pantas), tanyakan tentang bagaimana dapat
diterima, dan maju terus.

 Bila ingin melakukan bisnis di negara lain, tentu harus meneliti beberapa isu kunci yang
berlaku.
Mempelajari Bahasa Lain
 Mempelajari bahasa lain
 Bahasa inggris merupakan bahasa yang paling banyak digunakan dalam bisnis internasional,
tetapi suatu kesalahan untuk menganggap bahwa setiap orang memahaminya.

 Banyak perusahaan menyadari bahwa mereka harus dapat menjalankan bisnis dalam bahasa-
bahasa lain yang bukan bahasa inggris.

 Jika ingin mempunyai hubungan bisnis jangka panjang dengan orang-orang dari budaya
lain, mempelajari bahasa mereka akan sangat membantu.

 Meskipun bahasa yang digunakan sama digunakan di negara lain, jangan mengganggap
bahwa bahasa tersebut diucapkan dengan cara yang sama.
Menghargai Preferensi Gaya
Komunikasi
 Menghargai Preferensi Gaya Komunikasi
Yang termasuk dalam gaya komunikasi

Sikap langsung Derajat formalitas Preferensi Preferensi

komunikasi tertulis komunikasi lisan

Tiap budaya memiliki gaya komunikasi yang khusus yang berbeda

dengan budaya yang lainnya.
Menulis Dengan Jelas
 Menulis Dengan Jelas

Ketika mengirimkan pesan-pesan tertulis ke para pebisnis dari budaya lain, kita harus
membiasakan diri dengan dengan mengadaptasi preferensi komunikasi tertulis mereka pada
cara pendekatan, gaya, dan nada tulisan agar memenuhi harapan mereka.

Cara-caranya adalah:
 Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas
 Singkat
 Gunakan elemen transisional
 Gunakan korespondensi internasional dengan benar
 Kutip angka dan tanggal secara hati-hati
 Hindari slang, frasa idiom, dan jargon bisnis
 Hindari humor dan referensi lain ke budaya populer
Berbicara Dengan Jelas
 Berbicara Dengan Jelas
Kita dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang berbicara secara lebih
efektif dalam situasi antarbudaya, dengan cara pikirkan seperti apa rasanya
mendengarkan seseorang yang bahasa aslinya berbeda dengan bahasa kita.

Selain itu agar lebih efektif dalam percakapan antar budaya terdapat
pedoman-pedoman, yaitu :

 Berbicara dengan pelan dan jelas

 Jangan mengatakan dengan cara lain sampai hal itu dibutuhkan
 Cari tahu dan bertanya tentang umpan balik
 Jangan meremehkan orang lain
 Pelajari frasa asing
 Perjelas apa yang akan terjadi kemudian
Membantu Orang Lain Beradaptasi dengan Budaya Anda
 Membantu Orang Lain Beradaptasi dengan Budaya Anda

Komunikasi lisan mengharuskan para partisipan untuk memproses suara sebagai tambahan
pada maksud, dan komunikasi tersebut tidak menyediakan waktu sedikit pun untuk mengulang
perkataan dan membaca atau menulis ulang.
Ketika orang-orang dari budaya lain mencoba berkomunikasi dengan anda, cobalah bantu
mereka dengan menyarankan menggunakan media sepeerti e-mail, IM, atau situs intranet.
Anda dapat benar-benar melakukan percakapan tertulis secara online, daripada berpartisipasi
dalam pembicaraan melalui telepon di pagi hari atau di larut malam.
Apapun bentuk bantuan yang anda berikan akan sangat dihargai. Para pebisnis yang cerdas
menghargai keterampilan komunikasi antarbudaya. Terlebih lagi, bila anda membantu orang
lain, anda juga akan belajar sesuatu mengenai budaya lain.