Membangun Zona Integritas (ZI) Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi

(WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM)

Kementerian Hukum dan HAM
Dasar dan Landasan Filosofis
REFORMASI BIROKRASI MERUPAKAN
SALAH SATU LANGKAH AWAL UNTUK
MELAKUKAN PENATAAN TERHADAP
SISTEM PENYELENGGARAAN
PEMERINTAHAN YANG BAIK, EFEKTIF
DAN EFISIEN, SEHINGGA DAPAT
MELAYANI MASYARAKAT SECARA CEPAT,
TEPAT, DAN PROFESIONAL.

PE
RM
PENYALAHGUNAAN WEWENANG

AS
AL
AH
PRAKTEK KORUPSI, KOLUSI, DAN NEPOTISME (KKN)

AN
RB
LEMAHNYA PENGAWASAN
Dasar dan Landasan Filosofis

Instansi Pemerintah perlu untuk

membangun pilot project pelaksanaan
RB yang dapat menjadi percontohan
penerapan pada unit-unit kerja
lainnya. Untuk itu, perlu secara
konkret dilaksanakan program RB pada
unit kerja melalui upaya
PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS.
 Apa itu
ZI, WBK,dan
WBBM ?
Syarat Penetapan Unit Kerja
Pembangunan Zona Integritas
Indikator Penilaian
Target Manajemen Perubahan
Indikator yang harus
dibangun:
1. Pimpinan sebagai
role model
2. Agen Perubahan
ditetapkan
3. Budaya kerja dan
pola pikir dibangun
di lingkungan
organisasi
4. Anggota terlibat
dalam
pembangunan ZI-
WBK/WBBM
Penataan Tatalaksana

Indikator yang harus

dibangun:
1. Prosedur operasional
tetap
2. E-office (pengukuran
kinerja, kepegawaian,
pelayanan publik
berbasis IT)
3. Keterbukaan
Informasi Publik
Penataan Sistem Manajemen SDM

Indikator yang harus

dibangun:
1. Perencanaan
kebutuhan pegawai
2. Pola mutasi internal
3. Pengembangan
pegawai berbasis
kompetensi
4. Penetapan kinerja
individu
5. Penegakan aturan
disiplin
6. Sistem informasi
kepegawaian
Penguatan Akuntabilitas

Indikator yang harus

dibangun:
1. Keterlibatan
pimpinan
(penyusunan
perencanaan,
penetapan kinerja,
dan pemantauan
kinerja)
2. Pengelolaan
akuntabilitas kinerja
Penguatan Pengawasan

Indikator yang harus

dibangun :
1. Pengendalian Gratifikasi
2. Penerapan SPIP
3. Pengaduan Masyarakat
4. Whistle Blowing System
5. Penanganan Benturan
Kepentingan
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Indikator yang harus

dibangun:
1. Standar Pelayanan
2. Budaya Pelayanan Prima
3. Penilaian Kepuasan
terhadap Pelayanan
APA YANG HARUS DILAKUKAN OLEH UNIT KERJA
(UPT)
• Kepala UPT dan Kabag/Kasubag TU WAJIB :
a. membaca dan memahami Permenpan 52/2014
b. Membaca dan memahami LKE
c. Membaca dan memahami Petunjuk Teknis

• Kepala UPT memiliki komitmen yang tinggi dan secara terus menerus
memberikan internalisasi Pembangunan ZI-WBK/WBBM kepada anggotanya.

• Pejabat dibawah Kepala UPT mampu memberikan penjelasan bagaimana proses

pelayanan yang prima dan membangun budaya anti korupsi.

• Rencana Kerja pembangunan ZI-WBK/WBBM dibuat lebih rinci sebagai upaya untuk
meningkatkan pelayanan publik dan kegiatan anti korupsi.

• Dibentuknya Posko atau Sekretariat Pembangunan ZI-WBK/WBBM

APA YANG HARUS DILAKUKAN OLEH UNIT KERJA
(UPT)
• Kepala Satuan Kerja harus rajin berkomunikasi dengan masyarakat
baik secara formal maupun informal dan mendengar keluhan -
keluhannya terkait pelaksanaan pelayanan di Satuan Kerjanya.

• Seluruh pegawai diberikan tugas untuk melakukan sosialisasi

program-program UPT yang berbasis kebutuhan masyarakat.

• Masyarakat yang sudah memperoleh sosialisasi, selanjutnya

diberikan sticker dan ditempelkan didepan rumahnya. Sticker
berisi no telepon dan aplikasi penyampaian pengaduan.
Kegiatan-kegiatan ini terus dipublikasikan atau diviralkan oleh
Tim Humas, sehingga memberikan kesan positif bagi
masyarakat.
APA YANG HARUS DILAKUKAN OLEH UNIT KERJA
(UPT)

• Petugas lebih ramah (senyum, sapa, salam)

• Tersedia brosur, leaflet, poster tentang layanan yang diberikan
kepada masyarakat.
• Layanan masyarakat bisa berbasis IT (aplikasi) atau Manual
• Pengelolaan keluhan masyarakat ditangani secara langsung
oleh petugas secara real time dan terus menerus dipantau,
ditindaklanjuti, dan dilaporkan perkembangan langsung
kepada pimpinan.
• Terkait dengan Bebas dari Korupsi, sebagai contoh dalam
pelayanan SIM, jangan ada lagi istilah "buka tutup", tetapi
harus ditutup selamanya dari perilaku koruptif.
 STANDING BANNER
DI PINTU MASUK LAYANAN
RUANG PENGAMBILAN FOTO UNTUK SIM
 Apa yang harus dilakukan oleh Ditjen Pemasyarakatan

• Keberhasilan Polri mendapatkan predikat WBK/WBBM telah

memicu Kementerian/Lembaga lain untuk bisa mencontoh
bagaimana proses dan strategi Polri dalam mendapatkan predikat
WBK/WBBM.

• Fokus terlebih dahulu pada indikator hasil yang 40%, kalau lolos
baru ditingkatkan pada indikator pengungkit yang 60%. Artinya
yang diutamakan adalah pelayanan publik yang baik dan membawa
dampak manfaat kepada masyarakat serta tidak ada korupsi.

• Salah satu kelebihan Polri bagi peraih WBK/WBBM adalah

diberikannya reward dan recognition yang lebih terasa bagi seluruh
pegawai dengan diberikan kenaikan 1 (satu) grade tunjangan
kinerja.
 Apa yang harus dilakukan oleh Ditjen Pemasyarakatan

• Inovasi tidak harus berbasis IT, inovasi dibuat agar masyarakat

merasa senang, dan masyarakat akan menilai pelayanan publik
yang diterimanya sangat baik. Oleh karena itu implementasikan
pelayanan publik dalam wilayah kerjanya yang sangat terasa
getaran manfaatnya bagi masyarakat.

• Sebelum Tim Penilai datang ke kantor calon WBK/WBBM yang

biasanya antara bulan September atau Oktober, sebaiknya
Satuan Kerja bisa melakukan penilaian sendiri dengan
memanfaatkan misalnya Mahasiswa untuk menilai atau bisa
diserahkan kepada pengelolaan mistery shopping.
 Apa itu Mystery Shopping?
Metode pengukuran kualitas layanan dengan cara
mengirimkan seseorang untuk menjadi pelanggan
atau pengguna jasa, dimana orang tersebut telah
mendapatkan pelatihan yang sesuai untuk
menjalankan skenario yang ditentukan.

Unit
Layanan

Shopper sebagai Petugas Isi Laporan

Security Petugas
Pelanggan/Masyarakat Informasi
pelayanan
 Karakteristik Mystery Shopping
Mystery Shopping
Pengukuran dilakukan secara random sesuai
jam operasional dimana tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu ke unit layanan
Pengecekan SOP Layanan aktual dengan
mengacu pada standar layanan
Menggunakan skala Ya/Tidak/NA, Likert ,
Pertanyaan Terbuka ataupun kombinasi
Mengukur sikap pelayanan dengan cara
mengalami langsung sebagai pelanggan
Mendapatkan potret aktual layanan
Manfaat
Memastikan hal-hal yang dijanjikan ke
pelanggan dipenuhi oleh Unit Layanan
Meningkatkan kesadaran petugas/pegawai
mengenai hal-hal yang penting dalam
pelayanan
Memudahkan identifikasi kebutuhan
training/pelatihan
Meningkatkan integritas
staf/karyawan/pegawai
Apabila mystery shopping dilakukan secara
reguler maka akan membantu membentuk
kebiasaan layanan yang lebih baik atau
minimal sesuai dengan standar
 Aspek yang dinilai dalam Mystery Shopping

SOLUSI LAYANAN LAYANAN KHUSUS

KELOMPOK RENTAN

INTEGRITAS PETUGAS SISTEM ANTRIAN

SIKAP PETUGAS INTERIOR

PENAMPILAN PETUGAS EKSTERIOR

MEDIA INFORMASI
 SOLUSI LAYANAN

PENGAMBILAN DOKUMEN PENERIMAAN DOKUMEN

WAWANCARA INFORMASI

PENGAMBILAN SIDIK JARI

PENGAMBILAN FOTO

PEMBAYARAN
 INTEGRITAS PETUGAS

TIDAK ADA PIHAK KETIGA PETUGAS TIDAK

(CALO) MENAWARKAN JASA
TAMBAHAN

PETUGAS TIDAK MEMINTA

BIAYA TAMBAHAN PETUGAS MEMBERIKAN
PELAYANAN YANG ADIL
DAN TIDAK
DISKRIMINATIF
 SIKAP PETUGAS

AREA LAYANAN BEBAS

BERISIK SIKAP MEMBANTU

MENGUCAPKAN SALAM
DAN TERIMA KASIH KERAMAHAN PETUGAS

TIDAK MEMPERSULIT INTONASI DAN VOLUME

SUARA PETUGAS
MENDENGARKAN INFORMASI PETUGAS
DENGAN BAIK MUDAH DIPAHAMI

KESOPANAN PETUGAS MEMBERIKAN

SENYUMAN
 PENAMPILAN PETUGAS

KEBERSIHAN KERAPIHAN

NAME TAG ATAU ID CARD

PETUGAS SERAGAM PETUGAS
 MEDIA INFORMASI

KEMUDAHAN
MENGGUNAKAN SARANA MAKLUMAT PELAYANAN

KETERSEDIAAN SARANA STANDAR PELAYANAN

UNTUK MEMBERI
MASUKAN ATAU
PENILAIAN MOTO PELAYANAN

MEDIA INFORMASI TTG

TINGKAT KEPUASAN
MASYARAKAT
 LAYANAN KHUSUS KELOMPOK RENTAN

SARANA, PRASARANA, SARANA DAN PRASARANA

DAN/ATAU FASILITAS
PELAYANAN PUBLIK ATAU FASILITAS KHUSUS
DENGAN PERLAKUAN UNTUK MASYARAKAT
KHUSUS TIDAK RENTAN
DIGUNAKAN OLEH ORANG
YANG TIDAK BERHAK
TAMBAHAN BIAYA YANG PERLAKUAN KHUSUS
DIMINTA PETUGAS UNTUK MASYARAKAT
KEPADA MASYARAKAT RENTAN
RENTAN UNTUK
MENDAPATKAN
PERLAKUAN KHUSUS
 SISTEM ANTRIAN

PETUGAS ANTRIAN JENIS SISTEM ANTRIAN

KETERTIBAN ANTRIAN KETERSEDIAAN SISTEM

ANTRIAN
 INTERIOR

TV BERFUNGSI PENERANGAN

KONDISI KURSI AROMA RUANGAN

KEBERSIHAN KURSI RUANGAN BEBAS ROKOK

TEMPAT SAMPAH JENDELA, LANGIT-LANGIT,

DINDING, LANTAI

TOILET
 EKSTERIOR

AREA PARKIR KONDISI KANTOR

LAYANAN
INFORMASI JAM
LAYANAN PAPAN NAMA KANTOR
Terima Kasih