Informasi Pemasaran

Adalah keterangan baik yang berupa data atau

fakta, maupun hasil analisa, pertimbangan atau
pandangan dari yang menyampaikannya
mengenai kondisi atau hal-hal yang berkaitan
dengan pengambilan keputusan dalam bidang
pemasaran
Informasi Pemasaran
Dapat dikelompokkan menjadi 5, yaitu:
1. Informasi pasar atau struktur pasar
2. Informasi harga dan sistem pembayaran
3. Informasi produk dan pengembangan produk
4. Infoarmasi advertensi dan promosi penjualan
5. Informasi saluran distribusi dan penyaluran
fisik
 Marketing Information Systems-MIS
(Sistem Informasi Pemasaran) :

Sistem Informasi Pemasaran terdiri dari orang,

peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,
memilih, menganalisa, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang dibutuhkan,
tepat waktu dan akurat bagi para pengambilan
keputusan pemasaran.
(Kotler & Kevin, hal.89)
Informasi yang dibutuhkan bisa didapat dari :
Data Internal, Intelijen Pemasaran, dan Riset-
Pemasaran.

“Database Internal”, didapat dari :

 Dep. Akuntansi yang menyiapkan laporan
keuangan, dan catatan detail mengenai
penjualan, biaya, dan arus kas.
 Dep. Produksi yang menyiapkan laporan jadwal
produksi, pengiriman, dan inventori.
Intelijen Pemasaran ;
Adalah pengumpulan dan analisis secara
sistematis
atas informasi publik yang tersedia mengenai
pesaing, dan perkembangan lingkungan
pemasaran.

Sistem Intelijen Pemasaran adalah

mengumpulkan, menganalisis, dan
mendistribusikan informasi mengenai
lingkungan persaingan, teknologi,
perekonomian, sosial, dan politik serta
peraturan yang dihadapi perusahaan
Tujuan Intelijen Pemasaran ;
adalah untuk meningkatkan kualitas
pengambilan keputusan, menilai dan melacak
tindakan konsumen, dan menjadi peringatan
awal bagi adanya peluang dan ancaman
 Riset Pemasaran

Adalah sebagai perancangan, pengumpulan,

analisis, dan pelaporan data dan temuan
secara sistematis, yang relevan dengan situasi
pemasaran tertentu yang dihadapi oleh
perusahaan.
Proses Riset Pemasaran :
Mendefinisikan masalah & sasaran Riset

Mengembangkan Rencana Riset

Mengumpulkan Informasi

Menganalisis Informasi

Menyajikan Hasil Temuan

Membuat Keputusan
 Perbedaan Riset Pemasaran & Sistem Info Pemasaran :
Riset Pemasaran Sistem Info Pemasaran
1. Penekanan pd Informasi 1. Menangani data Internal

Eksternal dan Eksternal

2. Berhubungan dengan
pemecahan masalah
3. Beroperasi atas dasar
proyek demi proyek
4. Orientasi pada informasi
masa lalu
5. Merupakan masukan bagi
Sistem Informasi Pemasaran
2. Berhubungan dengan
pencegahan & pemecahan
masalah
3. Beroperasi secara berkesi-
nabungan merupakan sistem
4. Orientasi kepada masa depan
5. Mencakup subsistem lain
bukan hanya Riset Pemasran
 CRM (Customer Relationship Management)
Manajemen Relasi Pelanggan:
CRM merupakan proses mengelola informasi rinci
tentang masing2 pelanggan dan secara cermat
mengelola semua “titik sentuhan” pelanggan demi
memaksimalkan kesetiaan pelanggan.
Ttitk sentuhan pelanggan adalah kesempatan apapun
di mana seorang pelanggan menghadapi merek dan
produk- mulai dari pengalaman aktual, komunikasi
massal sampai observasi kasual.
Contoh: Bagi sebuah hotel, titik sentuh itu mencakup
reservasi, check in, dan check out, program frekuensi
menginap, layanan kamar, layanan cucian, restoran
& bar, fasilitas olahraga.