I.

KOMUNIKASI
Komunikasi adalah suatu prosese penyampaian
pesan yang menghasilkan suatu pengertian dari
seseorang ke orang lain.

Understanding berarti penerima

menginterprestasikan pesan tepat sebagaimana
yang diharapkan si pengirim.

Komunikasi merupakan jembatan antara pengirim

dan penerima pesan.
 PROSES KOMUNIKASI

Message

Encoding Decoding

Memilih kata-2/code-2/simbol-2
Menjabarkan pesan

Service Advisor Feedback Customer

 KETRAMPILAN
MACAM
BERKOMUNIKASI
Ketrampilan untuk menyampaikan pesan
Ketrampilan untuk menerima pesan.

FUNGSI
Memberikan informasi dan pengertian yg diperlukan
Memberikan motivasi dan kesediaan untuk
bekerja sama.
 KOMUNIKASI DUA ARAH

Sender Receiver

Sender
Receiver
 KOMUNIKASI DUA ARAH
Berlangsung lebih lambat
Hasilnya lebih tepat

Membuat penerima lebih yakin terhadap diri sendiri.

Membuat penerima mampu menilai apa yang dikerjakan.

Membuat pengirim merasa dirinya diserang

Relatif sangat gaduh dan kurang tertib

 KOMUNIKASI TERTULIS
Penerima mempunyai waktu cukup untuk menganalisa
Pesan tetap sama walaupun melalui banyak orang

Pesan bisa direvisi beberapa kali

Bisa disesuaikan dengan penerima

Pesan bisa dikirim ketempat lain
Memberi catatan permanen

Bisa mencapai banyak orang

Memberi lebih banyak pesan

 KOMUNIKASI LISAN

Pesan dapat segera diperoleh dari atas sampai ke bawah.

Penerima dapat merasakan ketulusan pengirim
Pertanyaan dapat segera diajukan dan dijawab
Dapat menggunakan saluran visual
Umpan balik (feedback) segera dan langsung.
Tidak terlampau formal
Lebih persuasif

Tidak terlampau mahal

Dapat mengendalikan penerima
 KOMUNIKASI NON VERBAL

Bahasa tubuh (body language)

Sentuhan (touch)
Ruang dan jarak (space)
Waktu (time)

Suara (voice)