PELAYANAN

PRIMA
BIDAN
KELOMPOK B5
PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
• Pelayanan prima (Excellent Service) adalah usaha melayani atau
membantu kebutuhan orang lain dengan memenuhi harapan dan
kebutuhan pelanggan.

• Standar pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai

suatu pembakuan pelayanan yang baik

• “PELAYANAN PRIMA” terjemahan “ EXCELLEN SERVICES” berarti

pelayanan yang yerbaik
TUJUAN DAN MANFAAT PELAYANAN PRIMA

●Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang

dapat memenuhi dan memuaskan pasien/klien serta
memberikan fokus pelayanan kepada Pasien /klien.

● Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya peningkatan

kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai pasien/klien dan
sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan
yang bermutu.
PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan prima berdasarkan konsep attituide (sikap) meliputi tiga prinsip berikut.
• Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi.
• Melayani pelanggan dengan berfikir positip sehat dan logis .
• Melayani pelanggan dengan sikap selalu menghargai.
2. Pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian) meliputi tiga prinsip :
• Mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.
• Mengamati dan menghargai kepada para pelanggannya.
• Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan.
3. Pelayanan prima berdasarkan action (tindakan) meliputi lima prinsip :
• Mencatat setiap pesan para pelanggan.
• Mencatat kebutuhan pelayanan
• Menegaskan kembali kebutuhan pelayanan
• Mewujudkan kebutuhan pelanggan
• Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan masih mau kembali setia untuk memanfaatkan pelayanan.
 LANJUT
4. Pelayanan prima berdasarkan kemampuan (Ability) :
pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak di perlukan untuk
menunjukkan program pelayanan prima.
5. Pelayanan prima berdasarkan penampilan ( Appearance) :
Penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja maupun non fisik
yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.
6. Pelayanan prima berdasarkan tanggung jawab ( Accountability) :
Suatu sikap keberpihakan kepada pasien sebagai suatu wujud kepedulian
Untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan
pasien.
CONTOH TINDAKAN NYATA PELAYANAN
PRIMA DI RUMAH SAKIT
1. Menyapa dan memberi salam kepada pasien.
2. Ramah dan senyum manis kepada pasien
3. Cepat dan tepat waktu dalam bertindak
4. Mendengar dengan sabar dan aktif keluhan pasien
5. Penampilan yang rapi dan bangga akan penampilan
6. Terangkan apa yang anda lakukan
7. Jangan lupa mengucapkan terima kasih
8. Perlakukan teman sekerja seperti pelanggan
9. Mengingat nama pasien
UPAYA MEMPERBAIKI PELAYANAN
KESEHATAN
1. Pelanggan (pasien) adalah tamu kita yang terpenting di tempat kerja, dia tidak tergantung
kepada kita, tapi kitalah yang tergantung kepada mereka.
2. Kita tidak memberikan pertolongan dengan melayaninya, Dialah yang memberikan
pertolongan dengan memberi kesempatan bekerja pada kita yaitu dengan melayani
kepentingannya.
3. Keluhan pasien adalah suatu pemberian hadiah yang harus diterima dengan tulus (Complaint
is a give).
4. Lakukanlah apa yang dapat anda lakukan dengan apa yang anda miliki ditempat anda
berada.

Upaya yang bisa di lakukan oleh pihak rumah sakit adalah membentuk tim untuk
menyelediki bagaimana pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Lalu mengevaluasinya dan
memberikan tindak lanjut.
PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA
• Pentingnya pelayanan prima.
• Kesan pertama ( positif first impression ) sangat penting sungguh
sulit mengatasi kesan yang pertama yang negatif.
• Perusahaan memiliki harapan dan standar yang tinggi dari para
pekerja.
• Pasien percaya kepada perusahaan dan akan terus senang dilayani
Jika ia diperlakukan dengan baik.
• Salah satu bentuk promosi yang paling efektif dari periklanan
adalah “word of mounth”
NOTES!!!

Dalam Pelayanan Prima Bidan Harus Memberikan pelayanan

yang terbaik, petugas lebih bersabar, selalu tersenyum dalam
menghadapi keluhan pasien, selalu menggunakan kata dan
nada suara yang menenangkan pasien sehingga pasien selalu
merasa nyaman.
KELOMPOK B5 KONSEP KEBIDANAN
ANGGOTA •: 1. NURUL SABILLAH
• 2.Sari ismi harsih
• 3selina agustin siswandi
• 4.Thasya ananda
• 5. Aqila hana amadea
• 6. Helisa layyinatusshyfa
• 7. Rasya Captiani
• 8.sri rejeki
• 9.Debi Anggi Sagita
• 10. Aisyah Mutiara Agustin
TERIMA KASIH DARI KAMI!!!