METODE PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN

(QUALITY ASSURANCE)

OLEH KELOMPOK 2
 CONTENTS
TAHAPAN / LANGKAH PRINSIP JAMINAN
1 PENINGKATAN MUTU 2 MUTU

SIKLUS DEMING, PENERAPAN TQM,

PENERAPAN ISO

DIMENSI MUTU ORGANISASI MUTU

3 4
 1 SIKLUS DEMING / PDCA
Siklus PDCA atau Siklus ‘Rencanakan – Kerjakan – Cek – Tindaklanjuti adalah suatu proses pemecahan
masalah empat langkah yang umum digunakan dalam pengendalian kualitas. Deming yang merupakan
pencetus dari siklus PDCA ini mengatakan bahwa jika organisasi ingin menghasilkan mutu dari produk
atau jasa yang akan dihasilkan, maka roda siklus PDCA harus berputar. Artinya, proses Plan Do Check
Action harus dijalankan. Pekerjaan harus direncanakan. Rencana yang telah dibuat harus dijalankan.
Pelaksanaan pekerjaan dimonitoring, diukur atau dinilai. Hasil penilaian dilakukan analisis, hasil analisis
digunakan untuk merencanakan pengembangan berikutnya. Demikian seterusnya sehingga siklus PDCA
berjalan dan organisasi akan selalu mampu memenuhi standar mutu dan berkembang secara
berkelanjutan.
SIKLUS PDCA
PLAN (PERENCANAAN)
Dalam tahapan siklus PDCA ini
tujuannya adalah untuk
mengidentifikasi dan
menganalisa masalah.
CHECK (CEK)
Mengukur tingkat efektifitas
hasil uji test solusi yang
dikerjakan dan menganalisa
apakah hal itu bisa diterapkan
dengan cara lain. Pada tahap
ini kita mengukur seberapa
efektif percobaan yang telah
dilakukan pada tahap siklus
PDCA sebelumnya yaitu: Do.
DO (KERJAKAN)
Mengembangkan dan menguji
beberapa solusi yang
potensial. Dalam siklus PDCA,
Do bukanlah menjalankan
proses tetapi melakukan uji
coba atau test. Proses
dijalankan pada tahap Act.
ACT (TINDAKLANJUTI)
Menindaklanjuti hasil untuk membuat
perbaikan yang diperlukan. Ini berarti juga
meninjau seluruh langkah dan
memodifikasi proses untuk
memperbaikinya sebelum implementasi
berikutnya. Jika tahapan ini sudah selesai
dan kita sudah sampai di tahapan
berikutnya yang lebih baik, kita bisa
mengulang proses ini dari awal kembali
untuk mencapai tahapan yang lebih tinggi.
EFEKTIFITAS SIKLUS PDCA

25% 69% 40% 69%

Membantu penerapan Mengindentifikasi solusi Membuka cakrawala yang Menghindari pemborosan

Kaizen atau Proses solusi baru untuk lebih luas akan solusi sumber daya secara luas.
Perbaikan Terus menerus meningkatkan proses masalah yang ada.
berulang secara signifikan.
 -
PENERAPAN TQM (TOTAL
QUALITY MANAGEMENT
•TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan
atas partisipasi dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang
melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (sumber daya
manusianya) dan masyarakat Tujuan utama Total Quality Management adalah perbaikan mutu
pelayanan secara terus-menerus. Dengan demikian, juga Quality Management sendiri yang harus
dilaksanakan secara terus-menerus.
 8 ALAT TQM
CURAH PENDAPAT
1 (SUMBANG SARAN) -
BRAINSTORMING
Curah pendapat adalah alat
perencanaan yang dapat
digunakan untuk mengembangkan
kreativitas kelompok.
5 ANALISIS TULANG IKAN
(juga dikenal sebagai diagram sebab-
akibat) merupakan alat analisis, antara
lain untuk mengkategorikan berbagai
sebab potensial dari suatu masalah dan
menganalisis apa yang sesungguhnya
terjadi dalam suatu proses.
DIAGRAM ALUR
2
(BAGAN ARUS PROSES)
Bagan arus proses adalah satu alat
perencanaan dan analisis yang
digunakan, antara lain untuk menyusun
gambar proses tahap demi tahap
6 PENILAIAN KRITIS
alat bantu analisis yang dapat digunakan
untuk memeriksa setiap proses
manufaktur, perakitan, atau jasa. Alat ini
membantu kita untuk memikirkan
apakah proses itu memang dibutuhkan,
tepat, dan apakah ada alternatif yang
lebih baik.
ANALISIS SWOT
3 4
Analisis SWOT adalah suatu alat analisis
yang digunakan untuk menganalisis
masalah-masalah dengan kerangka
Strengths (kekuatan), Weaknesses
(kelemahan), Opportunities (peluang),
dan Threats (ancaman).
7 BENCHMARKING
Benchmarking adalah proses
pengumpulan dan analisis data dari
organisasi kita dan dibandingkan dengan
keadaan di dalam organisasi lain
RANGKING PREFENSI
Alat ini merupakan suatu alat
interpretasi yang dapat digunakan untuk
memilih gagasan dan pemecahan
masalah di antara beberapa alternatif.
DIAGRAM ANALISA
8 MEDAN GAYA (BIDANG
KEKUATAN)
alat analisis yang dapat digunakan,
antara lain untuk mengidentifikasi
berbagai kendala dalam mencapai suatu
sasaran dan mengidentifikasi berbagai
sebab yang mungkin serta pemecahan
dari suatu masalah atau peluang.
 - PENERAPAN ISO
Manajemen ISO 9001:2000 dapat meningkatkan mutu karena diterapkan prinsip PDCA (Plan Do Check
Action), visi, misi, dan kebijakan jelas serta adanya sasaran mutu sebagai bentuk keinginan untuk
meningkatkan mutu. Orientasi pelayanan mutu dan target adalah kepuasan pelanggan, masalah menjadi
lebih jelas, persepsi dan pelayanan yang efektif dan efisien (Suardi, 2003).
MANFAAT PENERAPAN ISO

Adanya konsistensi pelaksanaan/aktifitas di organisasi dan

mampu telusur

Adanya aspek pengendalian dan pencegahan

Dilihat dari aspek pembelajaran dan tumbuh kembang organisasi.

Manfaat penerapan SMM dari perpektif tersebut adalah :
1) Sebagai sarana pemasaran yang efekfif.

Adanya pemastian mutu

 2 PRINSIP JAMINAN MUTU

1.Berorientasi kedepan untuk mempertemukan kebutuhan

dan harapan pasien dan masyarakat
2.Memfokuskan pada sistem dan proses
3.Menggunakan data untuk menganalisis proses
penyampaian pelayanan
4.Mendorong suatu pendekatan diri dalam pemecahan
masalah dan peningkatan mutu
3 DIMENSI MUTU
Fedoroff dan Irawan (2006) merumuskan lima dimensi mutu yang menjadi dasar
untuk mengukur kepuasan, yaitu :
1. TANGIBLE (BUKTI LANGSUNG)
2. RELIABILITY (KEANDALAN/KEPERCAYAAN)
3. RESPONSIVNESS (KETANGGAPAN)
4. ASSURANCE (JAMINAN KEPASTIAN)
5. EMPHATY (EMPATI)
 Ada beberapa kriteria Organisasi Mutu yaitu:
 Fokus Pada Pelanggan 4 ORGANISASI MUTU
 Fokus Pada Pencegahan Masalah
Investasi Pada Manusia
Memiliki Strategi Mutu ORGANISASI MUTU DIPELAYANAN KESEHATAN ADALAH KOORDINASI SECARA
 Memperlakukan Keluhan Sebagai Peluang Untuk Belajar. RASIONAL KEGIATAN SEJUMLAH ORGANISASI UNTUK MENCAPAI MUTU
Memiliki Definisi Karakteristik Mutu Bagi Semua Wilayah Organisasi PELAYANAN YANG SEMPURNA
Memiliki Kebijakan dan Rencana Mutu
Manajemen Senior Adalah Pengarah Mutu
Proses Peningkatan Melibatkan Semua Orang
Fasilitator Mutu Mengarahkan Proses Peningkatan
Anggota Tampak Mewujudkan Mutu Kreativitas Dikembangkan
Peran dan Tanggung Jawab Jelas
Memiliki Strategi Penilaian Yang Jelas
Memandang Mutu Sebagai Makna Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
 Jangka Panjang
 Mutu Dipandang Sebagai Bagian Budaya
 Pengembangan Mutu Dalam Garis (batas) Strategi Bersama Sebagai Suatu Yang Penting.
Mempunyai Misi Khusus
 
THANK YOU