Effective Communication

Pelatihan Dale Carnegie

Bekasi, Januari 2021

Disusun oleh
Ferdy Hardiyanto
9116068ZJY

Water Intake PLTU Paiton

Communication Fundamental

Receiver : Penerima pesan

Sender : Yang menyampaikan pesan

Relationship : Hubungan antara Sender dan Receiver.

Filter : Hambatan tersampainya pesan.

Filter Internal : Masa lalu /riwayat seseorang, ini bisa

menjadikan prasangka sebelum menerima pesan sehingga
isi pesan bisa bias (Ex. Mendengar namanya saja sudah
kebayang bahwa nanti akan …)

Filter Eksternal : misal dalam komunikasi virtual signal,

kecepatan, logat/aksen bahasa, dll.
Receiver
Receiver

Saat menjadi Receiver kita harus bisa

Level menjadi Receiver
membuat ketiga elemen ini bersatu

Proactive Merespon secara tepat

Attentive Menyimak / Fokus

Memilih2 apa yang ingin

Selective dengarkan

Pretend Pura-pura

Ignore Membiarkan / Abai

Receiver

Building “Trust” “Credibility dan Respect ”

1. How 4. How Trust

2. How 3. What
We We Say Credibility
We Act We Say
Look It Respect

1. Show Geuine Interest

o Name 1. How We Look : 3. What We Say :
- Ekspresi -Fakta/Bukti
o Home
- Gestur -Pemilihan kata
o Family 3. Ask -Menyusun kata
o Work o Who?
2. How We Act : -Detail
o Hobby o What?
- Kontak mata
o Ideas o When?
- Body language 4. How We Say It :
o Where?
2. To do this - Perilaku - Nada suara
o Why?
o Stop - Kecepatan bicara
o How?
o Look - Pemakaian dan penekanan kata
o Listen - Volume
o Focus
Credibility adalah sebuah kualitas atau kekuatan untuk untuk menimbulkan kepercayaan.
 Relationship

Tipe-tipe Karakteristik Seseorang

Re
Dominan Terbuka

sis
ad

tan
Le

Da
ce

mp
Kecenderungan untuk Kecenderungan
an

ak
pk

mengendalikan, pendekatan sosial

ara

ya
ambisi dan orientasi dan keterbukaan

Co
e

ng
dih

nc

pada hasil (aktif) ekspresi

mp

be
ue
ng

lia

rla
Infl
ya

nc

wa
e
si l

na
Ha

n
Kalem Akurat

Ind
rt

ife
po

ren
Kecenderungan
p

Berorientasikan pada
Ra

ce
pengendalian diri dari
akurasi dan
tim player (reaktif thd
analisa/kualitas
kondisi)
9 Prinsip Membangun Hubungan Baik

1. Hindari kebiasaan S.O.K (Salahkan, Omeli, Kritik)

2. Berikan penghargaan yang jujur dan tulus

3. Bangun keinginan untuk berhasil dalam diri orang lain

4. Beri perhatian yang tulus pada orang lain

5. Senyum

6. Ingat bahwa nama seseorang adalah bunyi yang merdu dan penting

7. Jadilah pendengar yang baik

8. Berbicaralah sesuai minat orang lain

9. Buat orang lain merasa dirinya penting dan lakukan dengan tulus
12 Prinsip Bekerjasama

1. Hindari debat kusir (masing2 merasa benar dampaknya membuat filter cukup tebal)

2. Hargai pendapat orang lain, hindari mengatakan “kamu salah”.

Kamu mengarah ke subjek/orangnya, bukan pendapatnya

3. Akui kesalahan dengan simpatik turunkan gengsi

4. Mulai dengan cara yang ramah

5. Mulai dengan hal-hal yang disepakati bersama

6. Buat orang lain berbicara lebih banyak

7. Buat agar usul dan pendapat datang dari orang lain

Ajak terlibat, seseorang kalo sudah berpendapat cenderung lebih bertanggung jawab
Prinsip-Prinsip Mendapatkan Kerjasama

8. Lihatlah masalah dari sudut pandang orang lain

9. Bersimpatilah dengan ide dan keinginan orang lain

10. Himbau dengan motif yang mulia

Contoh : kita lakukan ini untuk kemajuan PJB pak..

11. Dramatisir ide anda (buat ide anda ilustratif)

12. Beri tantangan

Sender
 Sender

Sebagai seorang sender kita harus bisa menyakinkan, mepersuasif dan

menggunakan bahasa yang efektif untuk menyampaikan ide atau
gagasan.

Cara untuk mempersuasi

(Kebenaran yang dapat diterima) Berikan fakta, bukti
Earned the Right dan data, sampaikan dengan logika yang rasional.

3E Excited Bergairah dengan topik yang disampaikan

(Bersemangat untuk berbagi – peduli) Apa nilai untuk

Eager to Share orang tersebut
Sender – Magic Formula

Evidence + Action + Benefit = Desirable Actions and Results

90% 5% 5%

Incident or other Clear Statement Positive result for

evident of the action the listener by
we want our taking the action
listeners to take we recommend

Bukti/fakta Ide/usul Manfaat

1 minute, 50 seconds 5 seconds 5 seconds

Sender – Cara untuk meyakinkan

Demonstration Berikan contoh contoh peragaan

Berikan contoh pengalaman untuk bukti

Example Ceritakan kronologis waktu yg runut (when, where, who)
DEFEATS
Contoh kejadian, perhitungan, perbandingan

Fact Berikan data-data pendukung yang valid

Pameran, barang bukti

Exhibit Berikan contoh barang bukti, seperti ternyata semangaka
itu tidak hanyak bulat, dll

Analogy Berikan contoh padanan kata

Testimonial Berikan contoh testimoni dari orang lain

Statistic Berikan bukti data statistik

Sender – Cara agar Ide Kita Tersampaikan dengan Jelas

Language Easily
Gunakan bahasa/istilah yang mudah dipahami
Understood
LIONS
Ilustration To Clarify Berikan gambar ilustrasi/flowchart/grafik

Susun dalam pikiran kita agar runut, missal nomor dan

Organize Thoughts what-why-how

Narrow subject to Miliki kata kunci setiap yang dijelaskan

key points

Summarize key Buat kesimpulan

points
Being Assertive

Assertive

Passive Confident Aggresive

“yaudahlah, pasrah, Oke, laporan sudah saya terima. Yang A “kamu itu..., dll”
iyalah, dll” sudah betul, tolong B dan C diperbaiki.
Kalimat perintah, (!)
Sering dianggap “tolong, mohon, ackwoledge (lap. Sudah saya terima),
pendapatnya tidak menghargai, terimakasih.
terlalu penting

Pemilihan kata yang tepat utk menghindari konflik dan dapat diterima,
menyelesaikan perbedaan pendapat dengan lebih elegan.
Membuat kata sepakat.
The Funnel Method
CUSHION adalah bantalan; saat kita berbeda pendapat cara menimpali / menjawabnya adalah dengan kata2
yang lebih elgan sehingga terkesan sopan, namun tidak meninggalkan inti maksud pesan yang akan kita
sampaikan.

(Biasanya kita melakukan pola

Apa pendapat saya?
Proses Mengapa saya berpendapat demikian?
seperti ini saat menimpali
pernyataan yang tidak sesuai
Berfikir Buktinya? dengan pendapat kita)

Cushion Awali dengan CUSHION, kemudian lanjutkan dengan …

(Cara penyampaiannya/polanya
Proses Contoh bukti .... dibalik dari seperti yang
Bukti ini menunjukkan .... biasanya dan diawali dengan
Berbicara Jadi pendapat saya .... cushion)
 The Funnel Method

CUSHION
Topik: Mendisiplinkan Pegawai paling efektif dengan SP
STRUKTUR

BUKTI …
Orang A (Berpendapat): “Menurut saya, mendisiplinkan langsung saja dengan SP”
BUKTI INI MENUNJUKKAN …
Kita saat “Beda Pendapat” :
KESIMPULAN …
Cushion “Oh… Menurut Bapak, bisa langsung dengan SP ya..”
Contoh/Bukti “Saya kemarin baru menonton youtube, ada motivator
CUSHION HINDARI membahas bahwa pegawai perlu di motivasi supaya lebih disiplin
Saya paham maksud Anda ... Tapi Bukti ini menunjukkan … “Bukti ini menunjukkan, memotivasi pegawai bisa lebih efektif
supaya pegawai disiplin”
Saya mengerti pendapat Anda ... Namun
Jadi Pendapat Saya … “Jadi Pendapat Saya kita perlu memikirkan cara untuk
Saya menghargai pendapat Anda ... Meski demikian memotivasi”

Itu adalah pendapat yang menarik ... Disisi lain

Guideline Berkoordinasi

Salam TCR

Perkenalan Diri TCR

Mendengarkan Instruksi PROACTIVE

Konfirmasi LIONS

Mengulang Instruksi LIONS

Salam TCR
 Terima Kasih

Project PLTU Jawa 7