IMPLEMENTASI QUALITY IMPROVEMENT

MENGGUNAKAN METODE NOLAN P-D-S-A

PADA PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI UNIT PENDAFTARAN

KELOMPOK 2
A. Febrian Prasetyo
Afrini Puspita
Dira Mediani
Fitria Dewi Lestari
Nina Aprianti
Mustika Suci Mahardikaningrum

Magister Manajemen Rumah Sakit Universitas Gadjah Mada

Angkatan 2021
Variasi proses pendaftaran pasien
• Variasi yang terjadi :
1) Jam buka loket pendaftaran
2) Petugas salah input data pasien
• Tipe variasi : Common cause of variation
• Penyebab :
1) Kurangnya pelatihan (orientasi saat karyawan baru tidak detail tugas dan
tanggung jawab sebagai admission, tidak pernah mengikuti pelatihan
customer service/pelatihan komunikasi,dsb)
2) Tidak memahami SPO di Unit Pendaftaran
3) Terlalu banyak distraksi ketika mendaftarkan pasien (melakukan beberapa
pekerjaan dalam satu waktu)

Keluhan Pasien
Handling Complain
Terima Kasih