Anda di halaman 1dari 20

Teknologi Dalam Bisnis Ritel

Perkembangan Teknologi Dalam Bisnis Ritel

1. Perkembangan Teknologi
2. Perkembangan Marketing
3. Perubahan Perilaku Konsumen
1. Perkembangan Teknologi
• Penggunaan teknologi oleh manusia diawali
dengan perubahan sumber daya alam menjadi
alat-alat sederhana.Seiring perjalanan waktu
telah merubah dan menambah luas makna
teknologi yang tidak hanya terbatas pada
benda berwujud, tetapi juga pada benda tak
berwujud, serti perangkat lunak, metode
pembelajaran, metode bisnis, pertanian dan
lain-lain.
• Teknologi dapat diartikan sebagai sarana untuk
menyediakan barang-barang yang dibutuhkan bagi
kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.
Pengembangan dan penerapan berbagai
peralatan/sistem untuk menyelesaikan persoalan-
persoalan yang dihadapi manusia dalam kehidupan
sehari-hari, juga merupakan bagian dari magna
teknologi. Teknologi berkembang dengan cepat
seiring dengan masalah dan kebutuhan manusia
yang semakin komplek.
• Titik awal tumbuh dan berkembangnya
teknologi terjadi pada masa Revolusi Industri.
Istilah ini merujuk pada perubahan yang
terjadi pada manusia dalam melakukan proses
produksinya. Gambaran perkembangan
teknologi dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1 Perkembangan Teknologi
NO Tahapan Perkembangan Ciri perkembangan Teknologi
Teknologi
1 Industri 1.0 Abad 18 1.)Penemuan mesin uap oleh James Watt berdampak
Penemuan mesin uap pesatnya perkembangan teknologi
2)Pekerjaan yg sebelumnya dikerjakan manusia mulai
diganti oleh mesin-mesin uap
3)Produksi barang kebutuhan masyarakat dapat
diproduksi lebih mudah dan secara massal
2 Industri 2.0 Abad 19 1)Kemunculan pembangkit listrik & motor pembakaran
Perakitan & produksi dalam (combustion chamber)
massal menggunakan 2)Mendorong perkembangan pesawat telepon, mobil, &
tenaga listrik pesawat terbang
3 Industri 3.0 Abad 20 1)Kemunculan teknologi digital dan internet
Otomatisasi 2)Otomatisasi peralatan industri menggantikan peran
terintegrasi komputer manusia
3)Ragam aktivitas manusia mulai terintegrasi dalam
perangkat komputer
No Tahapan Perkembangan Ciri Perkembangan Teknologi
Teknologi
4)Perubahan pola relasi dan komunikasi masyarakat
yang lebih banyak memanfaatkan media sosial
4 Industri 4.0 Saat ini. 1)Disrutive technology hadir sangat cepat
Era digital 2)Kelincahan perusahaan dan kemampuan membaca
peluang menjadi kunci keberhasilan meraih prestasi
3)Pengembangan super komputer, robot pintar,
kendaraan tanpa pengemudi, rekayasa genetika, dan
perkembangan neuroteknologi untuk lebih
mengoptimalkan fungsi otak
2. Perkembangan Marketing
• Perkembangan teknologi turut berpengaruh dalam
bisnis ritel. Hal ini dirasakan dampaknya dalam
sektor bisnis ritel konvensional/ritel
offline,konsumen biasanya datang langsung ke toko
untuk berbelanja. Tetapi sejak bekembangnya bisnis
daring/online, belanja offline perlahan mulai
ditinggalkan konsumen. Beberapa perusahaan ritel
besar mulai merasakan kelesuan dalam penjualan
dampak berubahnya belanja offline ke online.
Contoh: Matahari, Ramayana, Pasar Raya Sri Ratu.
• Demi menjaga eksitensi bisnisnya, perusahaan ritel konvensional
mulai melakukan pembenahan, yaitu menggabungkan pusat
belanja dengan pusat hiburan dan kuliner. Contoh: ritel
TransMart, Matahari Departemen Store juga melakukan
penjualan online melalui situs Matahari com.
• Perkembangan bisnis daring/online tumbuh pesat. Banyak yang
menjadi daya tarik konsumen berbelanja online, karena
kemudahan akses yang membuat konsumen dapat berbelanja
tanpa mengenal batas, ruang dan waktu. Walaupun pada
awalnya sering terjadi kendala penipuan dan ketidakpuasan
konsumen, seiring berjalannya waktu mulai bisa diatasi dengan
berbagai solusi dari pelaku bisnis online.
• Bisnis online tidak hanya bisa dilakukan oleh perusahaan
dengan skala besar seperti Lazada, Shopee, Tokopedia,
Bukalapak, tapi pengusaha-pengsaha muda dengan skala kecil
home industri juga bisa melakukan bisnis online.
• Teknologi dibuat untuk memudahkan hidup manusia sebagai
penggunanya, yang diwujudkan dalam berbagai perangkat yang
digunakan sehari-hari dalam bekerja. Manusia selalu
menyempurnakan teknologi bahkan membuat suatau
terobosan baru dari teknologi yang belumpernah ada.Dalam
dunia bisnis marketing perkembangan teknologi turut
memberikan kontribusi. Berikut perkembangan dalam dunia
bisnis.
Implementasi Perkembangan Teknologi Pada
Dunia Marketing
Era Keterangan
Marketing 1.0 Banyaknya kebutuhan konsumen dan masih
(Product centric) minimnya pesaing membuat perusahaan fokus pada
Pada masa ini perusahaan produksi dan memikirkan cara agar perusahaan
lebih berfokus pada usaha dapat memproduksi barang dalam jumlah banyak
untuk memproduksi barang untuk memenuhi kebutuhan manusia pada saat itu
sebanyak-banyaknya
Marketing 2.0 Konsumen mulai dilihat sebagai sosok yang harus
(customer centric marketing) dilayani dan dipenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Ketika produksi massal sudah Setiap konsumen akan memiliki kebutuhan dan
dilakukantanpa mengalami selera yang berbeda, serta keinginan yang harus
banyak masalah, perusahaan dipenuhi
sudah mulai untuk mengubah
fokus aktivitas marketing-nya
dari product centric ke
customer centric
Era Keterangan
Marketing 3.0 Perusahaan tidak melihat orang semata-mata sebagai
(human centric konsumen, tetapi melakukan pendekatan dengan
marketing) memandang sebagai manusia seutuhnya, lengkap dengan
Perusahaan melihat pikiran, hati, & spirit yang kebutuhan dan harapannya tidka
konsumen tidak hanya boleh diabaikan. Perusahan tidak lagi mengejar keuntungan ,
sebatas pengguna tetapi juga memiliki visi, misi dan nilai-nilai yang lebih besar
produk , tetapi juga untuk dikontribusikan pada dunia dengan berusaha
dari nilai-nilai memberikan solusi untuk menangani masalah di masyarakat
kemanusiaan

Maerketing 4.0 Pendekatan pemasaran mengkombinasikan interaksi online


(machine to machine, dengan offline. Perusahaan menawarkan solusi terhadap
human to human) permasalahan yang dihadapi masyarakat. Perusahaan pada
Pendekatan terbaru era ini cenderung mencari masalah untuk dipecahkan,
pemasaran yang kemudian mengambil keuntungan secara tidak langsung
mengacu pada pola (soft selling). Inovasi dilakukan secara terus menerusdalam
baru perilaku rangka menyempurnakan layanan dan memberika solusi
konsumen yaitu 5 A’s kepada masyarakat. Contoh jasa transportasi Gojek tadinya
(aware,appeal,ask,act, mengantar penumpang berkembang GO Box,GO Food, Go
&advicate) Pay
3.Perubahan Perilaku Konsumen
a. Pengalaman berbelanja
b. Perubahan perilaku dan prioritas belanja
c. Inovasi produk dan layanan
d. Pengembangan fungsi toko fisik
a. Pengalaman berbelanja
• Pengalaman berbelanja/shopping experience tidak hanya mencakup
kegiatan jual-beli saja. Konsumen membutuhkan pengalaman berbelanja
yang lebih inovatif, ineraktif, dan mendatangkan kepuasan emosional.
• Menyediakan pengalaman berbelanja yang lebih inovatif dan memberikan
konsumen ruang untuk berinteraksi akan membuat pengalaman berbelanja
lebih menarik dan memiliki nilai tersendiri bagi konsumen. Salah satunya
adalah menggunakan teknologi Augmented Reality (AR). Teknologi ini
memasukkan obyek lingkungan virtual tiga dimensi ke dalam lingkungan
nyata. Perpaduan ini teknologi ini dengan ritel fasyen membuat konsumen
dapat dengan mudah memvisualisasikan bagaimana mereka terlihat dengan
busana yang mereka pilih. Konsumen dapat mencoba busana yang mereka
inginkan tanpa harus ke rumah.
• Perusahaan juga mengolaborasikan pengalaman berbelanja konsumen
dengan aksi sosial. Contoh penawaran partisapasi
• Memberikan sumbangan amal ketika ketika
konsumen melakukan pembelian produk
tertentu.
b. Perubahan perilaku dan prioritas berbelanja

Perilaku berbelanja konsumen secara perlahan telah bergeser menuju


pasar online. Saat internet dan pengguna smartphone semakin
mendominasi, belanja online sebagai solusi praktis memungkinkan
konsumen berbelanja melalui smartphone mereka, yang dikenal
dengan mobile commerce dengan aplikasiyang ada.
Selain itu berkembangnya teknologi sinyal bluetooth low energy (BLE)
yang penggunaannya sudah menyebar luas, menjadikan pengiriman
pesan marketing pada waktu, tempat,dan konteks yang tepat langsung
pada konsumen. Konsumen juga dapat memperoleh notifikasi jika
berada di dekat restoran / toko tertentu yang memberikan promo
berbelanja. Hal ini mendorong keinginan konsumen berbelanja karena
tidak ingin melewatkan kesempatan promo
c. Inovasi produk dan layanan

Salah satu inovasi layanan yang berkembang saat ini adalah


Ekonomi Berbagi (sharing economy). Prisip dasar ekonomi ini
adalah “peer-to-peer” atau berbagi antar sesama pelaku
bisnis dalam sebuah jaringan yang memang mengatur
semuanya. Istilah ini juga telah meluas untuk menjelaskan
segala transaksi penjualan yang dilakukan melalui pasar dalam
jaringan. Contoh Grab,Gojek, Bukalapak Shopee, Amazone.
Perusahaan tersebut menawarkan cara-cara yang inovatif
dengan memastikan ketersediaan layanan terhadap kebutuhan
konsumen dalam aplikasi yang dapat diunakan kapapun dan
dimanapun. Kemudahan ini yang yang menarik konsumen.
d. Pengembangan fungsi toko fisik

Ketika pemilik bisnis ritel mengembangkan bisnis


online untuk memperluas jangkauan mereka, perilaku
konsumen akan semakin terbiasa untuk berbelanja
online sehingga kunjungan fisik ke toko akan
berkurang, oleh karena itu peranan toko fisik dapat
berubah sesuai tujuan dan lokasinya.
Toko fisik yang terletak di lokasi yang strategis dapat
digunakan sebagai tempat untuk menampilkan produk
dan membiarkan pelanggan untuk melihat dan
mengenal produk mereka secara langsung.
Sementara toko yang terletak di daerah yang
kurang strategis dapat difungsikan sebagai titik
tambahan untuk menjangkau keterlibatan
konsumen di sekitar toko. Fungsi lainnya adalah
toko fisik dapat dikembangkan menjadi tempat
untuk pengambilan produk yang telah dibeli
secara online.
Tugas
• Jelaskan perkembangan teknologi dalam bisnis
ritel dalam kondisi pandemi covit-19 saat ini.
Buat makalah minimal 2 lembar.
• Dikumpulkan saat offline.