Anda di halaman 1dari 262

|  | 





Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu


Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
| 
Kotl 
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan to
 pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan

|    
¦agian  0
  |   |o  | 

¦ab 
| 
   |
 
    
¦ab  |     |
      

Ô  
    
 ^

         



     

 
    
  
      
  

^    


   
       
  
         
     
^
¦ab  |     |
      

Ô  
    
 ÿ

ÿ      


  
      
 

     
  
  



           


     
   
 
  

ÿ
¦ab  |     |
      

K  Ko  

 |     
    
     

   
 
 



     
     

     
     
 
      


¦ab  |     |
      

K  Ko  

 |     


   
  
 
    
   
      
    

 |    



  

  
          
      

 
  

   
       
 

r
¦ab  |     |
      

0
  | 

|   
     
  
 
    
 
       


 
 

 
¦ab  |     |
      

|o  | 

 |    


 
 

  
         
 

 

·
¦ab  |     |
      

|o  | 

 

Î
¦ab  |     |
      

|o  | 
   
  ^
 |          
     
 

            


    
   
         

   

^ 

         
        
 


¦ab  |     |
      

|o  | 
   
  ÿ
ÿ 
  
     
  
     
   
        

 

 |  
           

   
     
   
 
 


¦ab  |     |
      

  |  | l 

 |        


   

       
  
 

 |        


           
   
  
   
       
  

     
   
 

  
  
          

    


¦ab  |     |
      

Ko  t |

   !

       

 |        


 

 
   

 |     

 | 
^
¦ab  |     |
      

K  t  K    |  t

   
    
   
  

    
     
 
       

   
  
   
  

ÿ
¦ab  |     |
      

|  |

 |     
    
    
        
        

      a  a   




  
     
   
 
    
   
 
 
   


¦ab  |     |
      

| t   |

 |   
     
          



 |   

 
 
 

     

r
¦ab  |     |
      

å t  |  o 





¦ab  |     |
      

   | 

     
 

 
          
        


¦ab  |     |
      

ått | 
 0  ol  | l  
           



        
 


 |  
 
    
  
 Va V  V  

         
a V  


¦ab  |     |
      

ått | 
 0  ol  | l  
          
   

   
       a
V V   
aaVV       


¦ab  |     |
      

ått | 
 0  ol  | l  ^
 |       
    


         
 
   
 

 | 
  

      
  
   
 
 
   

      
 
 


¦ab  |     |
      

ë   t | 

        


 
 
    

 V  V         



       

 V          


      
     
"   #    
 
  


¦ab  |     |
      

ë   t | 

 V         


 
   
  
   


   
 

 V a V           


         
          
       
  
    

^
¦ab  |     |
      

ë   t | ^

 V a V     V  VV    


   
   
  
  
       

          
  

ÿ
¦ab  |     |
      

       | l 

 
 
 a  a       

    
   

       
   
   
   
 

      


  

 
   V        

  
   
 
  


¦ab  |     |
      

       | l 
      
      
   

      V       

r
¦ab  |     |
      

ått   t  l
 | l 
 |         
 
         
         
$   
 %

 
     
   
    
    


¦ab  |     |
      

ått    K l  l


 | l 
     
      
        

  
  
  
 

        
 

 

   
 


¦ab  |     |
      

       K  t

 
    
   
            

 

            



 
   

 
 
       

         

   a  a     a   
 


¦ab  |     |
      

|   0t  l | 



 
|    
  
 
      
 


       
 
 
 
        
     
 
   

^
¦ab  |     |
      

|   0t  l | 




 
 
    
   
      V     

      

         



  
 


^
¦ab  |     |
      

|   0t  l | 


       

 |     


 
   
    
 

 |     


       

      
 
   
   

^
¦ab  |     |
      

|   0t  l | 

 

      

  
  
 
 
  
 



         


   
        
    
     
       
    

^^
¦ab  |     |
      

|      t


l | 
 |        
  
  
     !   

      


  

        

          
  

^ÿ
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian  0
  |   |o  | 

¦ab u
|    ått | 
   
 |
 
¦ab u |    ått | 

Ô  
    
 ^
 
         
 
  

     


 
        

^ 
    
   
           
       


 


¦ab u |    ått | 

Ô  
    
 ÿ
ÿ    
      
       
    
     

         


  
       
        



 "   


¦ab u |    ått | 

K  Ko  

 
   a V    
   
  
  
 
  

 |    
        
      
   
 
 


¦ab u |    ått | 

K  Ko  

   


 
 

  
          
 
        

           


         

 
           
    

ÿ
¦ab u |    ått | 

|   ått 

 |   V V      


   
   

           



        
  
  


    
     
        
            
  

ÿ
¦ab u |    ått | 

|   ått 
|     
 |     
     
  
      
     

 
  
  !
     

      
^   

ÿ         

ÿ
¦ab u |    ått | 

|    ått
    
 
V  aV  V   V   V 

        
 
   !

&       


& 

& 
& " 
&  
    

ÿ^
¦ab u |    ått | 

|    ått
    ÿ
        
 a   V V        

 
    

^            


   
  VV  
        
     

  

ÿ          


      a V   V  a 

    
    

ÿÿ
¦ab u |    ått | 

|oto
ol o   

 
        
      
  VV   

      

ÿ
¦ab u |    ått | 

|oto
ol o   
   '    
 |      
  

      
 
  
  

  

 
 
   !
&  
     

V  
&          
       

a V  

ÿr
¦ab u |    ått | 

|oto
ol o   
|   
 |          
 
 

          


      
   
 
        

ÿ 
¦ab u |    ått | 

ått | t    |   t

V V V V   V     


     !

& |  

& |    

& |    

& "  

ÿ·
¦ab u |    ått | 

|   ått 
|  |  
 |      

        
   
 V
 V a V    a V  
  
       

 
"
  !
&    V     
&  
      

ÿÎ
¦ab u |    ått | 

|   ått 
    
   

       
 
      
  
       


         


¦ab u |    ått | 

K  å l   Ô  


     
 |      
 
   

 
    
    

        !


&        

    "  
   

 
&          


 

     
 a  a
    a 

¦ab u |    ått | 

       K  t

          


   
 
   
   
M   


 

           


    
 

      

M   M  
  


¦ab u |    ått | 

ått |o  | 


'  

   
      
       

^
¦ab u |    ått | 

ått |o  | 



!
&    
& |    
&     

|  !
&         
 


& 
      

  
&         

  
   

ÿ
¦ab u |    ått | 

ått |o  | 


 |  
 |         a V  
  V  
    
  
    

         !


& |  
&  
&   
& | a


¦ab u |    ått | 

  lol  | 

         


        


 
!

& 
  

& |   

& '
 

& 


r
¦ab u |    ått | 

  | 

     a V   


!

&    


&     
&    
 
&     

&     
& |    
&  
& | 
 


¦ab u |    ått | 

   | 
 |  
         
 


      

        




    !
&
    

&
   
&
    
&
    


¦ab u |    ått | 

   | 

  |
 

   
    
           
       
 
    
 


¦ab u |    ått | 

K  l | 


   
    
a V   
  

  

        a V   


 
    
    
            
     
      

r
¦ab u |    ått | 

|  l   t | 

             


         

           


 
      
  
  
    
  
  

 
        
   a   MV V a V    

  

r
¦ab u |    ått | 

|  l   t | 


  |
 
           
         
 
       
 
  

r
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian u   |  Ko  

¦ab ^
ë     | 
¦ab ^ ë     | 

Ô  
    
 ^
      
    
      


 

 
      

  
     
  

r
¦ab ^ ë     | 

Ô  
    
 ^
^     
  

  

 
   

ÿ 
   

  

 

         



    

rr
¦ab ^ ë     | 

K  Ko  

 
         

 
      
   

  
     
  

 |        




   a V    
   
    


¦ab ^ ë     | 

K  Ko  

         


 
          

     
    


¦ab ^ ë     | 

ë      o |  

ë   a      



  
       
    
    
     


 


¦ab ^ ë     | 

ë      o |  
' 
 
 |  

    


    
        
     
   

   
   

 a V   a V      


    
     
          
      

 

 
¦ab ^ ë     | 

ë      o |  
|  |      

^   V  
 


         

ÿ |V       


  


  
  

     a V     


  
  
     
      

 
¦ab ^ ë     | 

ë     o

 ë   a       


  
 
     
  
  
 

     


   
        

 
¦ab ^ ë     | 

ë     o
    |

     
    
  
  !
&  
& 
& 

& 
 
& |

& 

 ^
¦ab ^ ë     | 

ë     0 o 


   
  
 

      a


V 
  !
&       
& |   


& |  
  
& |
        
 
  
& |     

 ÿ
¦ab ^ ë     | 

ë     oo

 ë   a          


   
 

 

      


 
    
   


 

 
¦ab ^ ë     | 

|   ë     0 o 

 ë     oo 

        



   
  
     
  
            
 

 r
¦ab ^ ë     | 

|   ë     0 o 

 ë     oo 

       


    
  
     
    
 

       


   
             
      

  
¦ab ^ ë     | 

ë     l

 ë   a 
    
  !
& 
     
&   
  
  
&      "  

    


 
 
    
     
      

 ·
¦ab ^ ë     | 

ë     Ô olo

 ë       


   
   

 |    
    

    
 
    
   

 Î
¦ab ^ ë     | 

ë     |ol t 

ë            



           

·
¦ab ^ ë     | 

ë     |ol t 
|  

  




     
    
   !

&             



& |      
    
& |           

 
 

·
¦ab ^ ë     | 

ë      

ë             


  !

& 

& | 
& 

& | 


·
¦ab ^ ë     | 

ë      
|    

   


  !

&   $ $ 

&          


& |       
& 
   
   
&  
 
& |  
  
     

·^
¦ab ^ ë     | 

ë     | 
 |  

 |         


  
   
     

      !

&    
&      
&    
     

·ÿ
¦ab ^ ë     | 

ë     | 
 |  

       


    
    
      
    

           


   

·
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian u   |  Ko  

¦ab ÿ
  lol 
o | 
¦ab ÿ   lol 
o | 

Ô  
    
 ^
 
        
       

       


   

^     
  
  
 
  

··
¦ab ÿ   lol 
o | 

Ô  
    
 ÿ
ÿ 
     
 
      

   
      
      
  



·Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

K  Ko  

 
    
     
      
     

     
    
   

      


    

  
          

  
       
   
 
     
      

  
Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

K  Ko  

        


     
          


      V 

            



         
         
      

      

 

Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

| t   
o
|  |    

 |   
    
          

         


      
 
 
      
 

Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

| t   
o
   |  

 |   
     
  
   
    

 

             


        
   
      
    
  

Î^
¦ab ÿ   lol 
o | 

å t  
o | 

 åVa 
a V a V   a  
a 
V Va'     
    
 
 
 

 "
        

         
    

           



       

Îÿ
¦ab ÿ   lol 
o | 

å t  
o | 
  
 |     'a      
a V

&        



           

       
  

Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

å t  
o | 
   
 
'aa   
a V     
 
   
    
  

&    V        


      

&        


   
     
   
    

Îr
¦ab ÿ   lol 
o | 

å t  
o | 
  
& "    a V      
         

     

& V  V     


    

"   
     
  
   

Π
¦ab ÿ   lol 
o | 

å t  
o | 
  ^
^    'aV V  
a V  

       
  
       
  

η
¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t |  

       
    


V  a V        
V      
    
 

        a     V


 
        


ÎÎ
¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t |  ^ÿ

^     
 a a V   V
a V     
   
 
  

ÿ        a a    


a   a 


¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t | 

'    

      !

&           

&      


    
      
 
       
   


¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t 
o
   
       V
  
    
   
   
        
   

       


   
 
   


¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t 
o
 "
 '  
 |    "
    
       M    
  V
  a  

      "


   
  

^
¦ab ÿ   lol 
o | 

|o    t 
o
| 
 
   
  aVM V
V M   Va   
 

   

    


     
  
      

   
 

    
    

ÿ
¦ab ÿ   lol 
o | 

l   
o

 '    


     
 



      
   
  
  
 


 

 
      

 
 
       
    
  


¦ab ÿ   lol 
o | 

l   
o

 
  
      
            
 
   
 
a  a         Va  V
a  a     
 
       
 
       
    

r
¦ab ÿ   lol 
o | 

0 t   
o 

 '      


    
         

  

        


            

        
   
 

 
¦ab ÿ   lol 
o | 

0 t   
o 

 
   
    

  
    #
 


        
    

         


 
  
    
  

   
         
       
    
        
 
 " 

·
¦ab ÿ   lol 
o | 

l K     t |  

          


 
     
    


  
      

&     


    

 
   
  
    

& |     


 
  
        
  
    
   

Î
¦ab ÿ   lol 
o | 

l K     t |  

       


 
 
      
         

 
   "  
  

   


Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian u   |  Ko  

¦ab 
| Ko  
 |  l |  l  Ko  
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

Ô  
    
 
       

    

 

            


 

 

^      



 
      

  


ÿ         

^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

K  Ko  

|         ^   


       

  (
 
          

   

ÿ
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

K  Ko  

 |      r


   


 
     
       
     
 "  

         


  a   V a 

 
          


¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

| Ko  

| V  V a     "   


    
          
  

r
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  

  

 
 

 
   


     

  
       |
     
 
 

  $   $ 
 
   

 
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  

  

 
  
     
 
  
    

 
  
   
 
 

 

·
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
      

 |  a   V a   


  

    
! 

   
 

            


            



Î
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
      

             


  
         

 

     
   


  
  


¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
     

 ¦  
    

    
  

  


     
  
  
    
  
 


 å   
$ 
 $  
 
       
     
  
    



¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
     


         
          
 

        


          

 


¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
 

 -  VV     





  a 
V   
   
  
   
  

      

^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
 |  

  
 
     
        V
 
    
 

    
  
   
         
   
 

ÿ
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
 |
 

| 

   
  

 V    !

& " 
& | 
& |
 
&      


¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
|    |
 

| 

     "  
 
     
   
!

& | 

 

& | 
    
& | 

   
& | 

    

r
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

Ô  |o   K  t  |  l 


    a   a V


     
 
 
 
 
        

 |      V V    


  
  
     
 

 
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

Ô  |o   K  t  |  l 


 |  a    V    




        

 
      
  
          
    
  a  
a    a 

·
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
|   |
 

  
 
 


 
      !
& | 
 
& |    
& "
 
  
&  
 
& | 
  
 

     
  


            


Î
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|o  K  t  |  l  

 
       

 
         
 
       

 
 
  
 
         
   
a V

^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|o  K  t  |  l  

      


 
  M V  
  
  
      "
  



 

     V  a  


   
 

       


 
 V a   
  
           
^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
| | 

|   


  
  !

&   
&  
& "
 
& 
& 

^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|o   o |o  

 |  
      

 V      a  


       

 
  
  
 M V      

  

^^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|o   o |o  

   
 a  
 


   
    
 

        


V      
 

    

^ÿ
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

|  l |  l  Ko  
|  

      


             
      

   !


& '"  
& |  

&     

&      
&
   
 

^
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

0
 |o  
 

 |a        

 | V    


 
    
  
  
  

^r
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

0
 |o  
 

   V     


      
   
    

     
 

   V    "   



      

^ 
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

0
 |o  
 ^

 6   a     " 



"       

^·
¦ab  | Ko    |  l |  l  Ko  

0
 |o  
| 

|        


  
   
  

        

^Î
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian u   |  Ko  

¦ab r
|   
 |  l |  l    
¦ab r |     |  l |  l    

Ô  
    
 
     
 
       

             


 

 

^     


  
  

  
 

ÿ      


      
 
  

  

    
 
ÿ
¦ab r |     |  l |  l    

K  Ko  

 |        


  

     


      

 
     

   

          


     

ÿ^
¦ab r |     |  l |  l    

K  Ko  

  
  
   
    
V   V   
       

         


  
 
      
 
 

  

ÿÿ
¦ab r |     |  l |  l    

|  l |  l   

 |  a  VV     




     
     
   
      

 
      


 | 

   

            
  

       
   
   


ÿ
¦ab r |     |  l |  l    

|   

         


    

  
 
     
       
 

ÿr
¦ab r |     |  l |  l    

|  t   

 |  
 !

&   M

&     VV

&  


 V

ÿ 
¦ab r |     |  l |  l    

K  t  |  l    

    
   
  
 

 
  

 

  
  
   



   


 
 

  
 
  
   

 

ÿ·
¦ab r |     |  l |  l    

|  l |  l    
 |
 

|
      
 V V a  !

& |
 

 

& |
 
 

&   

ÿÎ
¦ab r |     |  l |  l    

|  l |  l    
| |
 

      


 
 V  a            
          


¦ab r |     |  l |  l    

|  l |  l    
|    |  
 |     

 !
&        
 )
& 
      
          )
&   "
          
     )

 |       


         
  
       "
 

 


¦ab r |     |  l |  l    

|o  K  t  |  l    

   
|VV   V  a   VV 
  
 
   !

 | 
 

   
^   
ÿ |   
 | 
 

r |
  
      
·   
  


¦ab r |     |  l |  l    

|o  K  t  |  l    
|     


 |
     
   
   

   
 

 |
  
 
 
 
 
 

   
 
     

^
¦ab r |     |  l |  l    

|o  K  t  |  l    
|      
|    


    

     
    

     
    
 
 

ÿ
¦ab r |     |  l |  l    

|o   t

    

   


  $  $  



     



¦ab r |     |  l |  l    

|o   t
      
 '   
!
&          


&     
 
&        
   

      a     


 
     
 
     

r
¦ab r |     |  l |  l    

|o   t
|   
        
 
    !

&       

& 
   

&    


  
 

&      


   
  
 

 
¦ab r |     |  l |  l    

| ë    | |   t

 | V  a     


    
 
 
          
            

& |        


 
     M  

 | V  a       


  
    

  

         

        

·
¦ab r |     |  l |  l    

| ë    | |   t


 |
 
 |
  
    
       
 


 | 
       
         
       
 

Î
¦ab r |     |  l |  l    

| ë    | |   t


 |
 
 |
         
    
   

   
    
  
        
     
 
    
     

r
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian ^   ått |   0  ol  | l  
  |   Ô  t 

¦ab  
ått | 
 0  ol  | l 
  

 |
   
¦ab   ått |   0  ol  | l 

Ô  
    
 
  
  
    

            
 

 !        
   

          


       

r^
¦ab   ått |   0  ol  | l 

Ô  
    
 ^ÿ
^ 
       
      
     
   

ÿ        


      

  

rÿ
¦ab   ått |   0  ol  | l 

K  Ko  

 
  
   
  
         
 !

&   

& |   

&   

& |

r
¦ab   ått |   0  ol  | l 

K  Ko  

 |           


 
 
         
   
     

 |
 

  

  
  
    
   
   

rr
¦ab   ått |   0  ol  | l 

K  Ko  ^

       


  a V   V V  !

&     

& 
    
   

&           


      

r 
¦ab   ått |   0  ol  | l 

ått | 
 0  | l 
          
 

 
 
       

   
    


       

       


  !
    
 |     
^   
ÿ |

r·
¦ab   ått |   0  ol  | l 

 å  t |

åa V  V  
      


    
     
     

         

rÎ
¦ab   ått |   0  ol  | l 

 |  t å |

 


   
V V    V   "
       
    
    
    
 


 |              


          
     

 
¦ab   ått |   0  ol  | l 

^ 0
   
 |o t o 
 
V V   
   
      

 
  

 |V         



 
   

 
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t |

     

   
 

       "  




 "  
      
  
    

 
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t |
|   
   "  
    

 !

&  

&  

& | 

& | 


 ^
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t | Ko  


   

Va V 
V    
     
 !

& 
& 

&    
&  
& 
&   

 ÿ
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t | Ko  


   
 
Va V a
V    

    "  
  !
& 
& 

&  
  
 

& |      
& | 
&  
&  
&  
&    

 
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t | Ko  


  |  | 

 
Va V V
V    

      !
& 


&   
&     

 
Va V       

        
        
 

 r
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t |
|   
 |       "  
  

      

         


    !
&    
  
&   
& |  
 
&   

&    

  
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å  t |
" 
  
"  
       
   !

&  
&    
&  

&     
&    


 ·
¦ab   ått |   0  ol  | l 

  t å   | Ô  

        




   "
     !
&        
&    

&        


  

 |  


      
      
   
      
       

 Î
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å å  t | 


|     
 |
        
     
     
a V     
V V a V   a VV 
& |      
   
 
  
   

       
     
 

  
    a V  

V V        
     

·
¦ab   ått |   0  ol  | l 

å å  t | 


|     
 |       

         
   

        
   
       
 
 " 
  
& |   
a V     
a V   M

·
¦ab   ått |   0  ol  | l 

ått |  t å Ô  

              !

&     


&    
&  
  
&    
&     

·
¦ab   ått |   0  ol  | l 

ått 0
    |o t o 

 
        
     V 

V V   V

         


  

  !
&   
  
       


& 
    
& 
  
   
& 
 
    
·^
¦ab   ått |   0  ol  | l 

ått |o t o 
| 
      
   
 
 
        
     !
&    
   
&     
&   
 
&    
 
&    
 

 |   VV    


        

·ÿ
¦ab   ått |   0  ol  | l 

ått |o t o 
|   |
 |       

         !
&      
& 
&    

      


        
 
   

·
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian ^   ått |   0  ol  | l  
  |   Ô  t 

¦ab ·
|o  !
 ått |  t    
¦ab · |o  !  ått |  t    

Ô  
    
 
    
    
  

          


      "

 
    

··
¦ab · |o  !  ått |  t    

Ô  
    
 ^ÿ
^        
    
   
 

  

ÿ         


          
      
  

·Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

K  Ko  

   
    
  
  

              


         
 
         a     
   V a   


Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

K  Ko  

               


  
           !
& |         
  
 
      

  
& |       

  
       
  
& |   a   
  
  
           
           

 
 

Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

|o 

 

   

   
           
       
        

 |    
  
           
    

Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

|o 

O V 
       "   
     
      
 !

& |   

& 

& |     

& |    

Î^
¦ab · |o  !  ått |  t    

|o   !
  
|     
    
 
          !

& | 

& |  

Îÿ
¦ab · |o  !  ått |  t    

Kt o |o   !


|  
|  V a   

 
      
     
 
!

& |    

& | 


& |  

& |   

Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

Kt o |o   !


| ' 
|   V
  
     
   

   
!

&    

&  

& |  

& 

Îr
¦ab · |o  !  ått |  t    

|o 
        
 
          
          
 

Π
¦ab · |o  !  ått |  t    

K  t  |o 

  "



  !

&   


& |   
&   
& |


& |
   

η
¦ab · |o  !  ått |  t    

K  t  |o 
      
       
  
  
      

     a 



   
         

 a V         



      

ÎÎ
¦ab · |o  !  ått |  t    

K  t  |o 
 
   | | 
      
     
      
   

 |        V   


      
    

   
    


¦ab · |o  !  ått |  t    

ë  |o 

       


  

      

 ë   

   
  
   
 !
&  
&  
 
 
& 
  


¦ab · |o  !  ått |  t    

ë  |o 
|
   |  
 | V   
  
  
  
      
   

  

 
 V        

 
   


¦ab · |o  !  ått |  t    

ë  |o 
 | 
  
           

 
 
   
 

    
 

 !

    
  

       


         

^
¦ab · |o  !  ått |  t    

  

    
   a   
       

  
       
   

        

ÿ
¦ab · |o  !  ått |  t    

  
  
 a  V a 
   
  
 
      
 
     

         


 
   


¦ab · |o  !  ått |  t    

  
   

       
   !

& |  

& |
    

&   

& |    

r
¦ab · |o  !  ått |  t    

     
|  |
    
 |V a  
  
   
   

 |a    a a 
     
             
            
  

 
¦ab · |o  !  ått |  t    

     
  
 |   
 VV a

 |  !
& 
  a  V a  V 
& 
  
    
   a  
&    a  VV
&         

    

·
¦ab · |o  !  ått |  t    

     
     
 |     
  
       

 |      


 !
& |
  

& |
   
& 
 
&   

Î
¦ab · |o  !  ått |  t    

     
|  
 |       

 
     

 |V        




 '
  


¦ab · |o  !  ått |  t    

     
|
  
      
 
 
 
 a  a

 |
     

 
     
 


¦ab · |o  !  ått |  t    

     
   
 |        


    
    
 


    

    
            

       


     

   
 


¦ab · |o  !  ått |  t    

     
 
           

      

 
      
        
 
       

^
¦ab · |o  !  ått |  t    

Kt  t  !

     


    !
&   
&     
& *  
 
&   

         


 
     

ÿ
¦ab · |o  !  ått |  t    

Kt  t  !
 | 
|     !

&      


  
&     "        
     
&     
   
"  
 
&             
       


¦ab · |o  !  ått |  t    

| t   |  Ô


 0  l  ol  ! 
 |             

    

 |         V   


   
      
     
 

          


 
   
  a V   
"    a V    

  
       
   

r
¦ab · |o  !  ått |  t    

| t   |  Ô


 0  l  ol  ! 
   
     !

&   


V V a

&      V V   

&       M V


V

 
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian ^   ått |   0  ol  | l  
  |   Ô  t 

¦ab Î
|    |o  
 ått å l    |o 
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

Ô  
    
 ^
 
       
        

     


  
  

       
     
 

 

^      


  


¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

Ô  
    
 ÿ
ÿ 
         
  
 
  

    
   !
      
   
      


¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

K  Ko 

 |            


       
    
 
 

     


 "   
   


  "   


   

          
   a        
 


¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

 |o  

|         


   

^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

 |o  
 ' 
  

     


 V a  !
& |          

       
     
  

 '
    V a V !
&      " 

   
    
 

      
 
        


ÿ
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

 |o  
|       | 
 |  
   V   
   
 
 
        
     
        
   
  

 V    a V       


   
       

     


¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|o  |    |o  

|         


 
    !

 | 
 |  
^ |    
ÿ |  
 |       
r 

  |       
·  
 

r
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|o  |    |o  


  
 | 
   

           



          

 '  

    
 
 a   V    " 
 
     
 
  

 
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|o  |    |o  


  
 
      V
   

       
     

         V 


a V         
 
       

·
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|o  |    |o  


  ^
 
   VV VV  
 

    
    
 
        
   

   
   
   


a      a V     
   
  
  aV V V

Î
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|o  |    |o  


|      

 |     


  
  
   


 

 |    
   

 

 

 |        



 
        
 
    

^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

å l    |o 

       
   
   
 
 
    
 

 |
    " 
    
  

 

      
         
  

^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

å l    |o 

   
       

  
       
   

   
     
      
   
    


         




  
  

^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

å l    |o 
^
           

 
  

    
   
 

          
          
 

^^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|   ått | 


 l å l    |o  
 
  
   
 
  
     
     

           


          
        
  

 
      
   

^ÿ
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|   ått | 


 l å l    |o  
 
      
       
           

       
 
      
  
   
     
       
 
           
 
 

^
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|   ått | 


 l å l    |o  ^
 
      
 "      
         
    

         


    

        


      
  
        
  
     

^r
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

|   ått | 


 l å l    |o  ÿ
         
     
   
   
 
    

 
       

       
           
          
 
         
       
#  
     
   

 
     

^ 
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

l Ô |o 


     

  
    
     

      
 
  

     
        
   
   
  
        

^·
¦ab Î |    |o    ått å l    |o 

l Ô |o 


   '  

  
  
        
          

 |    


    
     
    
           

^Î
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|    
¦agian ^   ått |   0  ol  | l  
  |   Ô  t 

¦ab 
|  t   |o 
     

|
 
¦ab  |  t   |o       
|
 

Ô  
    
 
      $     
)$      
  
       
 

      




      

ÿ
¦ab  |  t   |o       
|
 

Ô  
    
 ^ÿ
^        
       

ÿ          


 
  

     
      

ÿ^
¦ab  |  t   |o       
|
 

K  Ko 

 |     


     
   

 |     
  

 
  "     
   
   

     

 

 
        
 
 
       
       
 

ÿÿ
¦ab  |  t   |o       
|
 

 

       



            

     
 
  


    

        

ÿ
¦ab  |  t   |o       
|
 

 

| 
  |  
         
         

 
      !

&        




             #
 

 
   
&      
 
  

 


    
&      
 
          

ÿr
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
   
        
  
        
 
      

 
   

ÿ 
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
| 

         
  
        
        
   
    

 | 
      
  
   

     


         

 
       
   
  


ÿ·
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
| 
|
 
 |      
  

  
          
 
         
   
 

 | 
  
     
 

 

      
  
   
      


ÿÎ
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
| 
|
 
 |       
   
 
 
   

    

 |      
   
       


 |       


     
        
  

          


¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
| 
|
 ^
     | 
  
  

 |       


   
    
    
         
 
  


¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 |     | 
      
       
      

 
         
 

    


 | 
   
      
        
      

 
         
    
   


¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 |     | 
 |        
  
        

      
   
     

         



  

            


   
        
 

 

^
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 |     | ^
 |         
           
       
 

 
    

    
     
     

  
      
 

      

 |          

ÿ
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 |     | ÿ
 
   
      
    
 
         
  
    
 
   
      

  
 

    "  

    

            


   
     
  


¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 |     | 
          
 
        
 "            


  

 |          


        
   
        
       

r
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 ' 
  
  
   

      
    
      
          

    
 
     
    
 
 

 
  
       
            
   

 
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 ' 
  
  
         
         
    
      
    

 |  
     
       

    

          


    
   
           

      
·
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 ' 
  
  ^
         
     
       


          


       
   
        
    

Î
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 ' 
  
  ÿ
   

 
     
 
      
         
   
 
     

      
 
 "  
  

 |      
     
  
    

r
¦ab  |  t   |o       
|
 

|  t  
 ' 
  
  
 |
        

      
 

 


    


        


 "         

  "    

        


     

     


 

 
      
r
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

|