PENGGUNAAN

SISTEM MANAJEMEN
MUHAMMAD THAREQ ILHAMI (12030120220024)
MUHAMMAD REZA MAHENDRA S.
(12030120220030)

BIAYA UNTUK
DWI SWASANA RAMADHAN (12030120220036)
DAMIANUS DINTA D. (12030120220042)
NIKI WARDA Sejati (120301202100002)

EFISIENSI
 PERMASALAHAN DALAM
PERHITUNGAN PROFITABILITAS
PELANGGAN
PENDAPAPATANY
ANG DITERIMA SISTEM
PERUSAHAAN AKUNTANSI

PRICING
WATERFALL
 Analisis Profitabilitas Pelanggan dengan Activity
Based Costing

High
Passive Costly to services
 Product is cruacial but pay top dollar
 Good supplier match

Net Margin Realised

f its
Pro ses
s
Lo
Price sensitive but
few special demands Aggresive
 Leverage their buying
power
 Low price and lots of
customised features

Low
Low Cost to Serve High
Menurut
 Penggolongan Pelanggan

CHEAP
Low cost to serve rendah, tidak mau bayar mahal, margin
perusahaan rendah, tapi belum tentu merugikan perusahaan

PASSIVE
Low cost to serve rendah, margin perusahaan tinggi, pelanggan
jenis ini paling menguntungkan marjin perusahaan

SAVVY
Low cost to serve tinggi, margin perusahaan rendah, pelanggan
jenis ini merugikan marjin bila perusahaan tidak hati-hati

AGGRESIVE
Low cost to serve tinggi, margin perusahaan rendah,
pelanggan jenis ini kemungkinan besar merugikan marjin
perusahaan
WHALE CURVE
MENINGKATKAN
PROFITABILITAS PELANGGAN
• Efisiensi aktivitas pelayanan pelanggan
Memperbaiki • Contoh: Membujuk pelanggan untuk menambah volume
Proses
pembelian
Activity Based • Penentuan harga aktivitas pelayanan pelanggan
Pricing • Contoh: Biaya tambahan atas pesanan dadakan
Mengelola
Hubungan dengan • Customer Relationship Management
Pelanggan
Selektif
Memberikan • Menghapus efek pricing waterfall
Diskon dan
Allowance
BIAYA Prevention Appraisal Cost
Internal External
Failure
KUALITAS Cost Failure Cost
Cost

• Biaya Training • Biaya

• Biaya RnD Pemeriksaan
Bahan Baku Biaya Rework Biaya Garansi
• Pengujian
Produk
Rasio Total Biaya Kualitas / Penjualan
Biaya
CONTROL FAILURE
Kualita Biaya Pencegahan / Penjualan
s Cost Cost
Biaya Pemeriksaan / Penjualan • Prevention • Internal
Cost Failure
Biaya Kegagalan Internal / Penjualan • Appraisal Cost
Cost • External
Biaya Kegagalan Eksternal / Penjualan Failure
MENGHUBUNGKAN PROFITABILITAS DAN
LOYALITAS PELANGGAN
Butterflies True Friends Barnacles Strangers
• Loyalitas • Pelanggan • Pelanggan • Loyalitas
rendah loyal loyal pelanggan
• Profitabilitas • Perusahaan • Perusahaan rendah
bagi memperoleh tidak • Profitabilitas
perusahaan profitabilitas memperoleh bagi
tinggi profitabilitas perusahaan
tinggi rendah
 CUSTOMER LIFETIME
VALUE
Konsep CLV menghitung beberapa
profitabilitas perusahaan tidak satu periode
tetapi beberapa periode
Salah satu biaya yang besar dikeluarkan oleh
perusahaan adalah Customer Acquisition Cost
CONTOH KONSEP CLV
Keterangan A B
Harga Perolehan 50.000 50.000
Keuntungan 30.000 40.000
Durasi Pembelian (tahun) 3 2
Keuntungan 90.000 80.000

 Rumus Menghitung CLV

CLV =