TUGAS MATA KULIAH MUTU LAYANAN KEBIDANAN

NAMA : IKA NOVITA

NIM : A.14.19.0042
TINGKAT 3B
 PROGRAM MENJAGA MUTU
A. Pengertian program menjaga mutu
Adalah suatu upaya yang berkesinambungan, sistematis dan objektif dalam memantau
dan menilai pelayanan yang diselenggarakan dibandingkan dengan standar yang telah
ditetapkan, serta menyelesaikan masalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutu
pelayanan ( Maltos&Keller,1989 ).
Program menjaga mutu adalah suatu program berlanjut yang disusun secara objektif dan
sistematis dalam memantau dan menilai mutu dan kewajaran pelayanan, menggunakan
berbagai peluan yang tersedia untuk meningkatkan pelayanan yang diselenggarakan serta
menyelesaikan berbagai masalah yang ditemukan ( Joint Commission on Acreditation Of
Hospitals, 1988 ).
B. TUJUAN PROGRAM MENJAGA MUTU

Tujuan program menjaga mutu dibagi menjadi 2 hal yaitu diantaranya

a) Tujuan antara
yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu iadalah diketahuinya mutu
pelayanan. Jika dikaitkan dengan kegiatan program menjaga mutu tujuan ini dapat
dicapai apabila masalah serta prioritas masalah mutu berhasil ditetapkan.
b) Tujuan akhir
tujuan akhir yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah makin
meningkatnya mutu pelayanan. Jika dikaitkan dengan kegiatan program menjaga
mutu tujuan ini dapat dicapai apabila masalah dan penyebab berhasil diatasi.
C. SASARAN PROGRAM MENJAGA MUTU

Sasaran program menjaga mutu adalah pelayanan kesehatan yang

diselenggarakan jika diketahui bahwa setiap pelayanan kesehatan terdapat empat
unsur yang bersifat pokok yakni :
 Unsur masukan ( input )
 Unsur proses ( process )
 Unsur lingkungan ( environment )
 Unsur keluaran ( output )
D. MANFAAT PROGRAM MENJAGA MUTU
1. Dapat lebih meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan
2. Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan
3. Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan
4. Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari kemungkinan
munculnya gugatan hukum
E. PENERAPAN PROGRAM MENJAGA MUTU
 Audit adalah pengawasan yang dilakukan terhadap masukan, proses, lingkungan
dan keluaran apakah pelaksanaan sesuai standar yang telah ditetapkan. Audit dapat
dilaksanakan konkuren atau retrospektif dengan menggunakan data yang ada atau
mengumpulkan data baru.
 Review merupakan penilaian terhadap pelayanan yang diberikan, penggunaan
sumber daya, laporan kejadian/kecelakaan seperti yang direfleksasikan pada
catatan catatan.
 Survey dapat dilaksanakan melalui telpon, terstruktur atau tidak terstruktur
 Observasi terhadap asuhan pasien. Meliputi observasi terhadap status fisik dan
prilaku pasien.
F. PRINSIP – PRINSIP PROGRAM MENJAGA MUTU
1. Setiap orang terlibat dalam menentukan, memahami, dan meningkatkan
secara terus – menerus proses yang dibawah kendali dan tanggung jawabnya.
2. Setiap orang memiliki komitmen untuk memuaskan pelanggan
3. Oeningkatan mutu dengan menggunakan pendekatan ilmiah dengan data
yang valid, statistik, dan melibatkan semua orang
4. Adanya pemahaman atas sifat – sifat variasi
5. Kerja sama tim dalam berbagai bentuk, baik part time atau full time
6. Adanya komitmen untuk mengembangkan karyawan melalui pelibatan dalam
pengambilan keputusan
7. Mendorong dan mewujudkan partisipasi setiap orang
8. Adanya program pelatihan dan pendidikan dan dipandangi sebagai investasi.
 REFERENSI
Ahmad Djojosugito, Kebijakan Pemerintah Dalam Pelayanan Kesehatan
Menyongsong AFTA 2003, Pusat Data dan Informasi PERSI, Jakarta, 2001
Hendroyono, Agus.2006. Mutu Pelayanan Kesehatan & Service Recovery
http://fitapurwanto.blogspot.com/2014/08/program-menjaga-mutu.html?m=1