Excellent Service

(Pelayanan Prima)
Service/pelayanan/jasa
- Suatu produk yang tidak nyata (intangible)
- Hasil kegiatan timbal balik antara pemberi jasa dan customer
- Melalui suatu aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Excellent
Sangat baik, mendekati nol kesalahan (zero deffect)

Excellent Service
Pelayanan terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan penerima jasa/pelanggan
kesesuaian bahkan melebihi harapan pelanggan
Isa Kristiana Situmorang
 Excellent Service harus datang dari dalam hati,
1 dan itu erat kaitannya dengan attitude.

Bagaimana kita mau memberikan service yang excellent.

Tulus, penampilan sopan, ramah, bersahabat, menghargai dan bisa menghandle masalah
pelanggan dengan positif.
2 Good Attitude Menghasilkan Citra Yang Baik

Tujuan utama Excellent Service (Pelayanan Prima) adalah “Citra”

Mendapat Citra yang baik merupakan suatu kesuksesan bagi perusahaan

Citra yang baik mampu memberikan keuntungan jangka panjang.

Pelanggan ingat ketika mereka diperlakukan dengan baik dan jika mereka tidak
diperlakukan dengan baik.
3 Pelayanan dengan sikap yang baik akan
menyebar dan memiliki efek positif

Ketika menghadapi complain dari customer yang kesal, marah, sikap staff yang tenang, baik
dan tetap ramah bisa ‘menular’ kepada customer. Pada gilirannya mempengaruhi sikap dan
tanggapan pelanggan secara positif