KD 1

MENERAPKAN
KOMUNIKASI BISNIS
BISNIS DARING DAN PEMASARAN
SMK SWADAYA TEMANGGUNG
 Tujuan Pembelajaran

1.Memahami fungsi komunikasi

2.Memehami etika komunikasi bisnis
3.Mengatasi hambatan-hambatan dalam
berkomunikasi
4.Melakukan komunikasi bisnis dengan
benar
 Komunikasi

Pengertian Fungsi Unsur-unsur

01 02 03
komunikasi komunikasi komunikasi

Tipe-tipe 05 Media
04 komunikasi komunikasi
 Pengertian
komunikasi

Proses penyampaian
pesan/informasi dari satu pihak
kepada pihak lain secara
langsung maupun tidak
langsung (melalui media
komunikasi atau perantara)
 FUNGSI
KOMUNIKASI

A. Menginformasikan (to inform)

B. Memengeruhi ( to influence)
C. Mendidik ( to educate)
D. Menghibur (to entertain)
E. Mengolaborasi ( to collaborate)
F. Mengintegrasi ( to integrate)
 Unsur-unsur komunikasi

komunikator Pesan/ Media

informasi Komunikan Respons
komunikasi

Ide, informasi/
Sarana/ saluran yang
berita yang ingin Tanggapan dari
digunakan oleh
disampaikan komunikasi
Orang/pihak komunikator untuk Penerima
oleh akan mengukur
yang menyampaikan pesan/ pihak
komunikator. apakah
menyampaikan pesan. yang menjadi
Ada 3 jenis komunikasi
pesan/ Dibedakan menjadi 2 sasaran
pesan: berjalan
informasi kategori yaitu media komunikasi
Pesan informatif dengan baik
personal dan media
Pesan persuasif atau tidak
massa
Pesan koersif
 Tipe-tipe komunikasi
Komunikasi Intrapersonal Komunikasi interpersonal
(intrapersonal communication) (interpersonal communication)

Proses komunikasi yang terjadi Proses komunikasi yang berlangsung

dalam diri individu atau antara 2 orang atau lebih, dan terjadi
komunikasi dengan diri sendiri kotak langsung dlm percakapan dan dpt
pula berlangsung dgn tatap muka atau
melalui media komunikasi

Komunikasi massa Komunikasi publik

Komunikasi yang dikirim/ Contoh, seorang manajer yang memberi

disampaikan oleh suatu lembaga sambutan pada acara meeting, seorang
kepada khalayak yang sifatnya guru yang memberikan penjelasan di
masal melalui media masa kelas
 Media komunikasi
Suatu alat atau sarana yang digunakan untuk
menyampaikan pesan dari komunikator kepada
komunikan.

Jenis media komunikasi:

1) Media komunikasi audio (radio, telepon, tape
recorder)
2) Media komunikasi visual (surat, buku, koran, poster,
spanduk, gambar, dll)
3) Media komunikasi audiovisual (televisi, video
conference,dll)
Komunikasi
Bisnis
 Komunikasi Bisnis

Bentuk- Etika
01 Fungsi 02 bentuk 03 komunikasi
komunikasi komunikasi bisnis
bisnis bisnis

Hambatan Mengatasi
04 dalam 05 hambatan
berkomunikasi dalam
berkomunikasi
 Fungsi komunikasi bisnis

informatif Pengendalian Persuasif integratif

Perusahaan yang
Mengajak orang
Informasi berkaitan Komunikasi merupakan memiliki beberapa
lain mengikuti dan
dengan upaya peraturan perusahaan, bagian/ departemen
menjelankan ide/
perusahaan untuk prosedur, perintah, dan akan tetap merupakan
gagasan atau
mencapai tujuannya laporan satu kesatuan yang
tugas
utuh dan terpadu
 Bentuk-bentuk komunikasi
Komunikasi verbal
Komunikasi lisan adl
komunikasi dgn mengucapkan
kata-kata secara lisan dan
langsung kepada lawan bicara
dgn bertatap muka/ melalui
telepon
Komunikasi tertulis adl
komunikasi yang dilakukan
melalui tulisan, baik
dilakukan dgn cara manual
maupun dgn bantuan media
elektronik
Komunikasi nonverbal
Adalah komunikasi yang dilakukan
tanpa kata-kata
3 kategori komunikasi nonverbal
1. The object languages,
komunikasi yg diungkapkan
melalui pakaian/ benda (asbak
diatas meja menunjukkan
bahwa diperbolehkan merokok)
2. Sign languages, bentuk
komunikasi menggunakan
gerakan untuk menyampaikan
(bahasa isyarat)
3. Action languages, komunikasi
yang diungkapkan melalui
gerakan tubuh (wajah yang
berseri-seri karena bahagia, dll)
Etika komunikasi bisnis
Etika komunikator

01 Karakter yang baik

02 otoritas

03 Menarik
- Menggungkan pendekatan yang
rasional dan logis
- Menghindari penjulukan dalam
menyapa calon pelanggan
- Biasakan untuk berkata jujur
- Tidak menggurui
- Niat baik
- Dinamis
 Etika Pesan
Cara penyampaian pesan

Kontak visual dgn

Penggunaan vokal
komunikan
Kontak mental Ketepatan bahasa Bahasa tubuh yang baik
Interaksi pandangan yang digunakan,
antara komunikator ketepatan intonasi, Harus ada
Memahami kondisi dgn komunikan dan ketepatan kesesuaian antara
komunikan volume suara bahasa lisan dan
bahasa tubuh
 Etika Pesan
Isi pesan yang
disampaikan

Memiliki nasihat yang

Akurat
baik
Faktual Dapat dibuktikan Sesuatu yang baik Bernilai guna
dengan benar dan untuk menjaga
kepuasan Sesuatu yang
sesuai kenyataan berguna bagi
Tidak mengada-ada pelanggan
kebutuhan calon
pelanggan
 Etika media komunikasi

Disesuaikan dgn tingkat

Derajat pesan kepentingan dan tema pesan
komunikasi yg akan disampaikan
Media yang digunakan
Ketika menagih hutang sebaiknya
harus tepat sasaran,
tidak boleh berlebihan melalui media pribadi bukan
dan disesuaikan kondisi pengumuman
penerima pesan
Harus mempertimbangkan
Pelaku siapan komunikan yg akan
komunikasi dihadapi.
Berbicara dgn atasan lebih sopan
dan formal daripada sesama rekan
kerja
 Etika Komunikan

● Komunikan adl siapa saja yang berkesempatan menerima/ mendengarkan

pesan yang disampaikan. Penjual dapat menjadi komunikan ketika dia
menyimak/ mendapat pertanyaan dari calon pembeli.
● Dengan demikian, etika komunikan lebih cenderung pada etika dalam
menerima atau mendengarkan pesan dari lawan bicara
 Etika memberikan respons

● Respon ucapan, misalnya penjual menjawab pertanyaan-pertanyaan yg

dilontarkan pembeli
● Respon sikap, bersikap sopan dan penuh antusias
● Respon tindakan, misalnya ketika calon pembeli ingin melihat barang, penjual
segera mengambilkan barang tersebut
 Hambatan dalam berkomunikasi
● Perbedaan persepsi dan bahasa
● Konsentrasi atau pendengaran yang buruk
● Gangguan emosional
● Perbedaan budaya
● Gangguan fisik
● Hambatan teknis
● Gangguan sematik
● Gangguan psikologis
● Hambatan geografis
● Perbedaan status
● Perbedaan pola atau kerangka berpikir
 Mengatasi berbagai hambatan

● Memelihara iklim komunikasi terbuka

● Memegang teguh etika berkomunikasi
● Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya
● Bersikap empati
● Menggunakan teknologi secara tepat, bijaksana, dan bertanggung jawab
● Berfikiran terbuka